第三章 埃盧帝國的崛起（12）

這讓他隨時掌握到了企業當前最準確的信息，而且這些信息既有宏觀的，也有微觀的，這些情況的把握，有利於埃盧制定更合理的管理策略，制定更適合公司前景的發展規劃。

正是這樣的走動式管理，使得埃盧能夠制定合理的管理措施和營銷策略，從而保證了企業的高效運作。

三、粗砍細磨：裁員之後再重整

面對一個亟需改革的公司，首先要對它進行大刀闊斧的整理：整理過後，又需要對它進行細處的修整和調理。如此，手中的公司才不會面目全非，也不會原樣不動。卡洛斯·斯利姆·埃盧就是這樣一個精於粗砍細磨的人。

原先臃腫的管理機構在埃盧看來最為礙眼，於是，裁員成為了埃盧改革的重點。

新的管理層到位之後，埃盧通常所做的第一件事就是裁減員工，大批的員工被迫離開自己的工作崗位，離職津貼通常少得可憐，甚至沒有——埃盧的這種做法有時甚至會引起大規模的罷工或示威遊行。

裁員之後便是重整。為了使員工們更快地適應新的管理模式，埃盧對員工們進行了一系列的培訓，很快讓員工們轉變了以前的思維模式，做到了協調一致。

為了使公司的資源得到合理利用，埃盧還停止了那些不能給公司帶來利潤的生產線和產品線，隨後，公司便會注入大筆資金用來引進新的技術，採用先進的機械設備，以大大提高生產效率。

埃盧深知，當今企業間的競爭，已經不僅僅是產品的競爭，更是人才的競爭。正如在戰鬥中，一個擁有善戰士兵的軍隊總是擁有打勝仗的機會一樣，一個企業擁有了相應的高素質人才，也就擁有了打贏商戰的可能性。

走動式管理可以讓埃盧及時從基層中發現對公司發展有利的人才，他總會從自己所接觸到的一線員工中起用一些人才。他的許多公司，往往能從剛接手時的低迷中很快盈利，很大程度上就依賴於他起用的這些中級管理人才。

正是這些人才，一方面讓埃盧十分信賴，另一方面也最能創造性地執行埃盧的管理理念。如果不是因為走動式管理，埃盧根本沒有機會接觸和起用這些人才，公司恐怕也難以轉變。

四、產品未動，服務先行

在工業產品市場競爭激烈的時代，企業之間除了比質量、比價格之外，更重要的就是比服務。良好的服務，可以保證一個企業的產品有良好的銷路，並能在此基礎上不斷擴展銷路。

卡洛斯·斯利姆·埃盧歷來十分重視這一點，他的企業儘管遍布整個墨西哥，甚至縱橫整個拉美市場，但他並沒有因此而對消費者擺出霸道的姿態。

埃盧常常以蛋糕為喻，與員工談產品競爭問題。他認為，產品市場就猶如一個蛋糕，如果是你一個人吃，當然是想怎麼吃就怎麼吃，不必擔心蛋糕會減少。但現實是，這蛋糕總會有許多人想到要吃，於是只有去搶。因此，每個人都必須用各種方法，設法讓自己吃到最多的蛋糕。

而良好的服務態度，無疑是保證搶到的「蛋糕」不被人搶去的好策略。在埃盧的企業中，服務態度總是被作為一項十分重要的問題來看待。

公司經常有培訓，員工在培訓中除了要學會如何把產品推銷出去以外，還要學會如何讓消費者在購買后保持滿意。埃盧相信，只有一直讓消費者有滿意的產品，才可能長久穩固地佔有一片市場，甚至擴大市場。

埃盧不僅重視這種售後服務，還非常重視售前服務。