爭奪銀行的「靈魂」

喬治·錢皮恩是美國最著名、最受敬重的銀行家之一。1958年，他被選為儲備城市銀行家協會（AssociationofReserveCityBankers）的總裁，就是一個證明。喬治認識我們所有的主要公司客戶，他們都尊重他的意見、珍惜他的友誼。他穩重、聰明、專業、冷靜。其他任何人都無法更好地代表大通的保守型銀行文化—也就是那種我感覺需要進行改革的文化。他惟一在乎的是要當個信貸官員，一個「棒極了」的信貸官員；而且在他看來，這也是銀行應當惟一在乎的。他一直辛勤工作，致力於把大通建設成為全國最好的批髮型國內銀行，主要服務於美國的大型公司。滿足這些公司的需求一直就是大通的主要職能，那是我們的收入和利潤的主要來源；對於喬治來說，其他任何事情基本上都是不務正業，是資源的浪費。我已經明白，他對開展國際業務有一種本能的不信任。有一次，他對一群信貸學員說，如果銀行走向國際，「我們就會失去靈魂」。我對大通面臨的挑戰存在不同的看法。我的培訓和經驗並不是在借貸方面。相反，14年來，我一直在對外部和都市部工作。我理解銀行的人和銀行的文化，知道它最大的優勢和巨大的潛力，以及它在組織結構和管理方面的顯著弱點。在我眼裡，大通的未來取決於加強為全世界客戶提供的服務。幾乎從我踏進銀行大門的第一天開始，我和喬治在目標和見地上就有分歧。由於我們兩人截然不同的個人風格，我們的爭執也在升級。喬治精神抖擻，時而大吼大叫；我卻內向得多，表達起來更加微妙。但是，我們之間衝突越來越嚴重的原因卻不僅僅是迥然不同的個性。其中一部分原因是，喬治把我看成是他在銀行晉陞的主要競爭對手。更重要的是，我和他在看待銀行應當如何組織、應當往什麼方向發展的問題上，有著根本的區別。喬治似乎沉湎於過去，滿足於大通作為國內著名銀行的地位。我認為有必要進行大幅度改革，並努力領導銀行往新的方向發展，無論是國內還是國際。隨著我們兩人事業的進步，這些理念上的根本區別愈加突出，我們個人之間的衝突也在加劇。