5.第5章 情商(4)

那位先生坐在他右手，卡爾的老朋友弗蘭克·格蒙坐在他左手，他研究莎士比亞的著作已有多年。於是，他們倆都同意向格蒙請教。格蒙聽了，在桌下踢了卡爾一下，然後說：「卡爾，這位先生沒說錯，聖經里有這句話。」

那晚在回家路上，卡爾對格蒙說：「弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。」

「是的，當然，」他回答，「《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的卡爾，我們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不給他留點面子？他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麼要跟他抬杠？應該避免這些毫無意義的爭論。」

正如睿智的班傑明？富蘭克林所說的：「如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。」

因此，你自己要衡量一下：你寧願要那樣一種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？

避免爭論的最好辦法就是同意對方的觀點。歐哈瑞士紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎麼成功的呢？

這是他的說法：「如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：『什麼？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。』我會說：『老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品，業務員也相當優秀。』」

「這樣他就無話可說了，沒有爭論的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的『何賽的車子最好』。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優點。」

「當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。現在回憶起來，真不知道過去是怎麼干推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現在守口如瓶了。實踐證明，果然有效。」

爭論或許會讓你贏得勝利，但是即使贏了，實際上你還是輸了。為什麼？如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣？你會覺得洋洋得意；但對方呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裡並不服。因此，爭論是要不得的，甚至連最不露痕迹的爭論也要不得。如果你老是抬杠、反駁，即使偶爾獲得勝利，卻永遠得不到對方的好感。真正贏得勝利的方法不是爭論，而是不要爭論。

有一次林肯斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官，他說：「任何有所成就的人，決不會在私人爭執上耗時間，爭執的後果，不是他所能承擔得起的。而後果包括發脾氣、失去自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。」

其實在時下這個喧囂的社會，有太多人願意參與到這樣無休止的爭論中去，發表一些自以為是的觀點，可結果呢，也許一輩子也沒有結果。更重要的是，這樣做對你毫無意義，不但為自己樹立了敵人，還對你的人生也沒有任何助益。

浮躁是人生的大敵

浮躁就是心浮氣躁，是各種心理疾病的根源，是成功、幸福和快樂的絆腳石，是人生最大的敵人。如果能把浮躁的心態稍稍收斂，使它變成一種渴望，一種對成功的渴望，那麼，這種浮躁就是有用的，而你也必定能帶著它走向成功。

一個人為什麼會精神失常？恐怕至今沒有人知道全部的答案。據醫學專家和心理學家的分析，大多數情況很可能是由於浮躁或憂慮造成的。

那些焦慮和煩躁不安的人，多半不能適應現實的生活，而跟周圍的環境脫離了所有的關係，退縮到自己的夢想世界，以此來解脫自己心中的憂慮。所以成大事者首先應克服的就是自己的浮躁情緒。

《郁離子》中記錄了這樣一個故事：在晉鄭之間的地方，有一個性情十分暴躁的人。他射靶子，射不中靶心，就把靶子的中心搗碎；下圍棋敗了就把棋子兒咬碎。人們勸告他說：「這不是靶心和棋子的過錯，你為什麼不認真地想一想，問題到底出在哪裡呢？」他聽不進去，最後因脾氣急躁得病而亡。遇事急躁，氣浮心盛的例子還不止這一個。不少人辦事都想一蹴而就，應該知道，做什麼事都是有一定規律、有一定步驟的，欲速則不達。

事情往往就是這樣，你越著急，你就越不會成功。因為著急會使你失去清醒的頭腦，結果在你奮鬥過程中，浮躁佔據著你的思維，使你不能正確地制訂方針、策略以穩步前進。

只有正確地認識自己，才不會盲目地讓自己奔向一個超出自己能力範圍的目標，而是踏踏實實地去做自己能夠做的事情。

做事一定要戒急躁，人一急躁則必然心浮，心浮就無法深入到事物中去仔細研究和探討事物發展的規律，無法認清事物的本質。氣躁心浮，辦事不穩，差錯自然會多。當目標確定，你就不能性急，而要一步一個腳印地走來。「性急吃不得熱粥。」

戰國時期魏國人西門豹，性情非常急躁，他常常扎一條柔軟的皮帶來告誡自己。魏文侯時，他做了鄴縣令。他時時刻刻提醒自己，要努力克服暴躁的脾氣，要忍躁、求穩、求安、求靜，才在鄴縣做出了成績。

唐朝人皇甫嵩，字持正，是一個出名的脾氣急躁的人。有一天，他命兒子抄詩，兒子抄錯了一個字，他就邊罵邊喊，叫人拿棍子來要打兒子。棍子還沒送來，他就急不可待地狠咬兒子的胳膊，以至咬出血。如此急躁的人，怎能寬容別人？這樣教育後代，能教育得好才怪呢！後來他也意識到這樣急躁，氣性過大，對人對己都沒有好處，便開始學習忍耐。

相反，東漢時的劉寬是個情商很高的人，他忍躁不亂行事，於人於事有從容的風度。漢桓帝時，劉寬由一個小小的內史遷為東海太守，後來又升為太尉。他性情柔和，能寬容他人。有一次，劉寬正趕著要上朝，時間很緊，他衣服已經穿好，夫人想試試他的忍性，就讓丫環端著肉湯給他，故意把肉湯打翻，弄髒了劉寬的衣服。丫環趕緊收拾盤子，劉寬表情一點不變，還慢慢地問：「燙傷了你的手沒有？」他的性格氣度就是這樣。其實湯已經灑在了身上，時間也確實很緊，即使是把失手灑湯的人罵一頓，打一頓，時間也不會奪回來，急又有什麼用處呢？倒不如像劉寬那樣，以自己的容人雅量，從容對事，再換件朝服，更為現實和有用。

還有明朝的趙豫也是一個情商很高的人，宣德和正統年間，趙豫任松江知府。他對老百姓問寒問暖，關懷備至，深得松江老百姓的愛戴。

趙豫處理日常事務，有他自己的一套工作方式。每次見到來打官司的，如果不是很急的事，他總是慢條斯理地說：「各位消消氣，明日再來吧。」起先，大家對他的這套工作方法不以為然，甚至還暗地裡編了一句「松江知府明日來」的順口溜來諷刺他。這句順口溜慢慢地在老百姓中間流傳開來，老百姓見到他都叫他「明日來」。聽到這個綽號，趙豫總是仁慈地笑笑，從不責備叫他綽號的人。

趙豫曾對人說起過「明日再來」的好處：「有很多的人來官府打官司，都是因一時的忿激情緒，而經過冷靜思考後，或者別人對他們加以勸解之後，氣也就消了。氣消而官司平息，這就少了很多的恩恩怨怨。」

「明日再來」這種處理一般官司的做法，是合乎人的心理規律的。以「冷處理」緩和情緒，不急不躁，才能理智地對待所發生的一切，避免不必要的爭執，忍一時的不冷靜，對人對己都有好處。

正反兩面的例子，我們都看到了，從中我們也總結出一些經驗。以靜制動，稍安勿躁。浮躁會帶來很多危害。想有所作為，而又不能馬上成功，會產生急躁情緒；本以為把事情辦得很好，誰知忽然節外生枝，一時又無法處理，必然生出急躁之心；因為他人的過錯，給自己造成了一定的麻煩，心氣不順，也會產生急躁；望子成龍，盼女成鳳，天下父母之心皆然，但偏偏兒女不爭氣，心中也同樣急躁；受到別人的責怪、批評，又無法解釋清楚，心中也會產生急躁的情緒。無論是哪一種情況產生的急躁，其實對己對他人都沒有好處。浮躁之氣生於心，行動起來就會態度簡單、粗暴，徒具匹夫之勇，這樣不是太糊塗了嗎？

當你控制了浮躁，你才會吃得起成功路上的苦；才會有耐心與毅力一步一個腳印地向前邁進；才不會因為各種各樣的誘惑而迷失方向；才會制定一個接一個的小目標，然後一個接一個地達到它，最後走向大目標。

打破人際關係的僵局

俗話說：馬有失蹄，人有失手。在交談中，有時候會因為當事人不慎而造成應酬氣氛的不順暢，處於尷尬局面，但又無法擺脫，那就需要局外人隨機應變，幫其解決。

一般來講，情商高的人通常都是受歡迎的人，就是因為他們深諳人際交往中的方圓之術。在需要「圓」的時候圓通一些，便能在複雜的人際關係中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術就是善於圓場，從善意的角度出發，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關係的一種語言行為，在日常生活中有著積極的意義。

有個理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太長。」徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：「頭髮長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。」顧客聽罷，高興而去。

徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太短。」徒弟不語。師傅笑著解釋：「頭髮短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽了，欣喜而去。

徒弟給第三位顧客理完髮，顧客邊交錢邊嘟囔：「剪個頭花這麼長的時間。」徒弟無語。師傅馬上笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生！」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟給第四位顧客理完髮，顧客邊付款邊埋怨：「用的時間太短了，20分鐘就完事了。」徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？」顧客聽了，歡笑告辭。

故事中的這位師傅，真是能說會道。他機智靈活，巧妙地「打圓場」，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。他成功地「打圓場」的經驗，給了我們諸多啟示。

在人際交往中，如果沒有矛盾與糾紛，人際交往中就沒什麼場可圓，少了尷尬和僵局，也無需講什麼調解和說和。反之，只要有這些事，就免不了麻煩和事佬們來大顯身手。事實上，只要圓場有術，世上沒有勸不開的架，沒有解不開的死疙瘩。

《官場現形記》中有這樣一個故事，其中的曲折周旋，更顯示出兩面圓場的技巧。

有個道台做事幹練，辦起事來面面俱到，大小官員無不佩服。

有一次，一個外國人上街買東西，有些小孩因未看見過洋人，便追隨著他。洋人很惱火，手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲閃不及，被打中太陽穴，竟然被打死了。小孩家人一齊上來，要捉外國人。外國人則舉起棍子亂打，連旁邊觀看的人都被打傷幾個。

這樣，激起公憤，大家一齊上前，拿繩子將他捆了起來送到衙門。人命關天，偏偏又是個洋人，所有官員都感到十分棘手。

此事最後告到了道台那裡，這位道台有著豐富的為官經驗，馬上就將和稀泥的招數用上了。

他知道湖南民風強悍開放，如果辦得不好，地方士紳聚眾鬧事，就騎虎難下了。不如先把官場上為難的情形告訴他們，請他們出來幫忙。同時，只要當地士紳百姓動公憤，出面同外國領事硬爭，外國領事看見老百姓行動起來，就會害怕。到這時，再由官府出面，去壓服百姓，叫百姓不鬧。百姓不怕洋人，但是怕官，所以也一定會聽話。而外國領事見他壓服了老百姓，也會感謝官府。

於是，他馬上去拜會幾個有聲望的鄉紳，要他們齊心合力與領事爭辯，倘若爭贏了不但為百姓伸冤，而且還為國家爭了面子。此話傳出去，大家都說道台是一個好官，能維護百姓利益。

他又來到領事處，告訴領事，如果案子判輕了，恐怕百姓不服。外國領事聽他這麼說，又看著外面聚集的人群，果真感到害怕。

道台又說：「貴領事也不必太害怕，只要判決適當，我儘力去做百姓的工作，不會讓他們胡鬧。」

案子判了下來，道台卻兩面得到好處：撫台誇他處理得好，會辦事；領事心裡感激他彈壓百姓，沒有鬧出事來，於是替他講好話；而紳士們也一直認為他是維護百姓的。

雖然說這位道台是在用和稀泥的手法兩面圓場，但是比起一味袒護洋人的官員來，還是要好得多。

總之，「打圓場」不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，它是一種說話的藝術。認真學習並掌握這種藝術，注意在特定的場合中「察言觀色」，適時得體地「打圓場」，能有效地擺脫尷尬和煩惱。