前言（3）

離岸轉移，顧名思義，意味着把一項職能及其相關的工作轉移到世界的另一個地方。離岸轉移這個辭彙，涵蓋「母」公司與遠程服務提供商之間各式各樣的關係。有時這些提供商還在公司的組織架構之內，但卻在遙遠的地方運作。有時他們處於公司的組織邊界外部(這時他們被稱為「離岸外包商」)。在本書中，我們主要集中在離岸轉移的現象，儘管國界之內的外包是「服務轉移」的另一個重要種類。

「離岸轉移」這個詞儘管有用，卻有點擾亂視聽之嫌。服務的全球化不僅僅是一個關於工作職位向海外轉移的故事。它乃關乎一次根本的工作重組，其中不同的作業由處於不同地點的不同個人來完成。隨着全球採購的新選擇的增多，富於前瞻的經理人正在積極地評估企業內部的作業、流程和職能--從後台辦公支持到尖端研究--以決定執行這些活動的最具成本效益且質量最高的選址。換句話說，這不僅僅只是關乎找到成本最低的地點，而是關乎取得人才、資源和本地市場的最佳組合。

為什麼發生的時間是現在？這個問題我也要在以後的章節更加詳細地討論。但就現在而言，我們僅僅指出以下五種難於抗拒的力量：

●技術創新--這裏所指的創新包括計算機的普及、寬頻互聯網接入、價格低廉的國際長途電話、數字記錄的廣泛應用等。

●新興市場的成長--今天的發展中國家正在以至少與發展製造業一樣的熱情發展它們的服務業。世界各國都看到了印度的經驗--軟件和基於信息技術的服務出口從1991年的1.28億美元以每年43%的複合成長率增長，到2007年達到408億美元4。這類出口可以以相對較低的資本投入和環境影響來實現。最後，這一領域富有吸引力的原因還在於它使用的是一個國家國民的頭腦，而不是他們的肌肉。

●全球宏觀經濟自由化--基於經濟「開放度」的標準尺度，越來越多的國家能夠從事國際貿易和國際投資。

●企業降低成本和改進質量的雙重動機--大多數商界人士懂得通過離岸轉移減低成本的概念；然而懂得離岸轉移也能夠帶來重大的生產率提升和質量改進的人則少得多。

●全球商業文化趨同--這包括西方管理原則在全球的傳播，英語作為全球商業語言的興起等。

對於推動服務全球化的這些因素即使只是像上面這樣簡短的檢視，也足以強烈地顯示，這一強勁的趨勢不是一時的時尚，而是一個巨大的、不可逆轉的根本轉變。根據麥肯錫與印度軟件及服務企業協會(NASSCOM)的研究，IT離岸業務只達到了其市場潛力的十分之一，而業務流程外包(BPO)的市場潛力只釋放了十二分之一！5

這對你所在的公司意味着什麼？業務模型和組織架構將更加動態化且善於伺機而變。實際上，這樣的轉型已經處於進行時。

這對你+激情小說本人來說意味着什麼？明天的經理人也要變得更加靈活、多技能而且更具適應力。老舊的提供服務的方式--在傳統的「服務產業」也好，在製造型企業的服務部門也好--在全球服務大轉移的面前都將喪失效力。你有必要理解手頭還有離岸的選擇，因為你最強大的競爭對手必然會理解它們並利用它們，這是毫無疑問的！