第二節 給予下屬真誠的美譽（1）

第二節給予下屬真誠的美譽

如果你想改善一個人某個方面的缺點，你只要表示出，他已經擁有了這個方面的優點。

莎士比亞說：「假定一種美德，如果你沒有的話。」如果你想改變一個人的行為，就先讚揚對方，讓他得到一個好名譽，此後他會格外珍惜這個好名譽，不會做有損自己名譽的事，從而不斷激勵自己做得更好。

一、假設下屬擁有美德

如果你想改變一個人某方面的缺點，你必須表示出他已經具有這方面的優點了，那麼他就會順着設計好的結果行事。

如果你希望一個人具備一種美德，你可以認為並公開宣稱他早就擁有這一美德了。儘管可能的確沒有。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他自己去實現，他會盡量努力，為這個目標去奮鬥，而不願看到你失望。

假如一個好工人變成了一個粗製濫造的工人，你會怎麼做呢？你可以解僱他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這通常只會引起別人的憤怒而不是妥協。

亨利-韓克是印第安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理。他的公司里有一個工人，工作狀態每況愈下。但是亨利-韓克沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室里，跟他坦誠地談話。

他說：「比爾，你是個很棒的技工。你在公司已經工作好幾年了，你修的車子也讓顧客非常滿意。而且，還有很多人都稱讚你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也趕不上以前的水準。你先前真是個傑出的技工，我想你一定知道，目前這種狀況不太令人滿意，或許我們可以一起來想辦法改進這個問題。」

比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進自己的工作。

他做到了沒有？我們可以肯定他做到了。他曾經是個優秀的技工。有了亨利先生給他的那個美譽，他怎麼會做些還不如過去的事情呢？