第七節 正確選擇交談時的表達方式（2）

「說『今天天氣真好』或者『你的生意真不錯』。」我答道。

事實上，我的這個回答，無意中提示了兩個人初次見面時，儘快消除生疏感的一個技巧：只要尋找一些無關痛癢的話題開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關係。

三、把話說到人心裏，事情才好辦

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。因此，心理因素對語言交際的影響最大、最直接、最關鍵。在與別人交談的時候，我們一定要注意讓自己的語言貼近對方的心理，儘可能地消除由於心理障礙而造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，所以，把話說到人的心裏，事情才好辦。

我們來看下面兩個事例：

一位消費者怒氣沖沖地拿着一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正巧鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴之後，馬上說了一句：「這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。」這句話讓那位消費者的火氣立刻消了一半，由先前堅持退貨到最後答應換一雙。

一位女士怒氣沖沖地走進食品商店，向營業員喝道：「我讓我兒子在你們這兒買的果醬，為什麼缺斤少兩的？」服務員一愣，等她道出原因之後，就有禮貌地回答：「請你回去稱稱孩子，看他是否重了一些呢？」這位女士恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對服務員說：「噢，對不起，是我誤會了。」

在這裏，服務員肯定了自己不會稱錯，那麼就只剩下一種可能——小孩把果醬偷吃了。如果明說「你不找自己兒子的麻煩，反倒問我稱錯了沒有，簡直是莫名其妙」，或者說「我不會搞錯的，果醬肯定是被你兒子偷吃了」，這樣不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發一場更大的爭吵。但是，服務員用幽默委婉的語氣指出了這位女士所忽視的問題，這樣既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵。

商品交易中，經常會出現磕磕碰碰的情況，有時的確是顧客故意挑剔，但是如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢必會影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善於給顧客一個「台階」，讓對方恢復心理平衡，這樣既能贏得顧客，同時也平息了雙方的矛盾，讓顧客在購買自己的產品時擁有快樂的心情。

說話是一門藝術，是一門值得鑽研的藝術，特別是在人際交往的過程中，說話的好與壞關係人與人之間交往的成效。注意說話時的表達方式，得體、動聽，把話說到別人的心裏去，是人際交往中成功交談的關鍵因素。