第七節 正確選擇交談時的表達方式（1）

第七節正確選擇交談時的表達方式

我們沒有辦法經常讓人感到滿足，但我們可以把話說得讓人高興。掌握神奇機智的語言應變技巧，無論是對演講還是對談判來說，都具有重要的作用。

在各式各樣的談判中，出現大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，對方埋怨產品不好，希望能換一個品種，或者對售後服務不滿，表示強烈的異議等。要調和這些矛盾需要注意語言的表達方式。

一、說話是一門藝術

所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，很多人在表達時，立足點和出發點本來是好的，但是，因為不注意說話技巧，常常導致無謂的誤解和爭端。在人際交往中，掌握交談時的表達方式、說話的技巧是特別重要的。

麥克是美國的一位汽車推銷員，他對各種汽車的性能和特點了如指掌。原本，這對他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡和客戶爭辯。當客戶過於挑剔的時候，他總要與顧客進行一番舌戰，而且常常讓顧客說不出話來。事後，他還會揚揚得意地說：「我讓這些傢伙大敗而歸。」但是，經理批評了他：「在爭論中你越勝利，你就越失職，因為你會得罪顧客，結果你什麼產品也賣不出去。」後來，麥克認識到了這個道理，馬上變得謙虛多了。

有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說。「什麼，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送來我也不要！」麥克聽了，微微一笑：「你說得不錯，胡雪牌汽車確實好，該廠設備精良，而且技術也很棒。既然你是位行家，那咱們改天再來討論懷特牌汽車怎麼樣？希望先生能多多指教。」

於是，兩個人開始了海闊天空式的討論。麥克藉此機會大力宣揚懷特牌汽車的優點，終於做成了這筆生意，後來逐漸成為美國著名的推銷員。

二、找一些無關痛癢的話題開始交談

1908年4月，我來到國際函授學校丹弗分校，應徵銷售員工作。經理約翰-艾蘭奇先生看著眼前身材瘦弱、臉色蒼白的我，忍不住先搖了搖頭。從外表看，我顯示不出任何特別的銷售魅力。

他詢問了我的姓名和學歷之後，又問道：「干過推銷嗎？」

「沒有！」我答道。

約翰-艾蘭奇先生開始提問：「那麼，現在請回答幾個關於銷售的問題。推銷員的目的是什麼？」

我想了想，用肯定的語氣回答：「讓消費者了解產品，從而心甘情願地購買。」

艾蘭奇先生點點頭，接著問：「你打算同推銷對象怎樣開始談話？」