強勢人物

薩伯先生是個大連鎖商店的老闆，他可怕的態度在業內無人不知。一天，他把三個極具競爭力的國內知名品牌的產品經理召到他的一家商店來見他。他把他們領到貨架旁，貨架上擺著他們的產品。他開始斥責他們，因為他認為他們的產品外觀太難看。他的胳膊不斷揮動著，指出問題的所在。他的聲音高低起伏，偶爾停下來瞪著每個人，甚至還用手指戳著其中保羅的肩膀。他的長篇大論結束后，其中兩個人仍然心有餘悸，點著頭給自己的問題找借口，這就讓薩伯先生更有發火的理由了。

薩伯先生一開始他的咆哮式演說后，保羅就開始巧妙地與薩伯的情緒和發火的怪僻保持同步。當輪到他對這位發怒的老闆做出回應時，他幾乎成了薩伯第二，但是他的方式完全不會令人恐懼。他用與薩伯先生相似的胳膊姿勢、語調、停頓，他甚至用手指戳著薩伯先生的肩膀說：「你說得完全正確。」

他們交談了大約一分鐘，保羅的動作舒緩下來，薩伯先生也平靜下來。談話結束時，薩伯先生摟著保羅的肩膀，跟他走到貨架盡頭。然後他叫來一名店員，對他說：「給這個人提供他需要的一切幫助。」

保羅成功地進入了薩伯的世界，並且迅速、巧妙而不失禮貌地把他引入了自己想要的結果。

如何應對難對付的人？人們常常問我，如果遇到鐵板一塊的人怎麼辦。這樣的人往往雙唇緊閉，兩臂交叉或者雙手插進口袋裡。另外，如果遇到盛氣凌人、羞怯扭捏、牢騷滿腹、狂妄自大或者挑釁好鬥的人，應該怎麼辦？本書的主旨並不是從細節上教你如何對付這些難對付的人，不過有一些原則可以遵循。

第一條，遇到難對付的人時，首先問自己一個問題：「我真的需要和這個人打交道嗎？」如果答案是否定的，那麼不要管他。如果答案是肯定的，問問自己希望得到什麼結果。你最想得到的結果是什麼？而不是你不想得到什麼結果。（還記得KFC嗎？）當你與「難對付的人」保持同步時，關鍵是不要表現得咄咄逼人。一旦你的身體和語調與對方開始同步，就可以開始把他帶出自我的***。胳膊打開，肩膀放鬆，看看對方是否跟著你做同樣的動作。如果沒有，回到最初狀態，過大約一分鐘后再試一次。對那些羞怯的人，盡量發現他們的興趣所在。與他們的動作和語調保持同步，然後不慌不忙地問他們一些沒有固定答案的問題（詳見下一章），直到你看到對方表現出熱情。要採取他們的姿態，一點點地帶他們走出自我。身體前傾，看看他們是否會跟你做。如果對方沒跟著做，然後回過頭來重新開始，哪怕一點細小的事情也與對方保持同步。這樣做的結果會令你感到驚訝。何時開始保持同步？見面后兩三秒內就開始。記住第2章中的順序：敞開（「真正有用的態度」和敞開的身體語言）——心臟（朝向對方）——眼睛（主動進行目光接觸）——微笑（主動微笑）——打招呼（自我介紹）——前傾（保持同步，表示興趣）。任何增加共性、減少差異的事情都是好事。做到這一點的捷徑，就是在儘可能多的方面與對方保持同步—採取同樣的姿態、做同樣的動作、採取同樣的說話方式。

保持態度同步

態度同步的科學命名叫多方一致性，還包括定位和情緒。朋友遇到挑戰時，你和他站在一起，或者父（母）深切關注孩子的學習問題，或者分享配偶獲得升遷時的興奮，這些通常都是有益的做法。當人們同舟共濟時，他們常常會很快進入同步狀態，一同悲傷，一同快樂。找到並進入別人的情感狀態，在「內心認同」他們的同時，與他們的動作、呼吸節奏、表情保持一致。通過他們的聲音捕捉他們的情緒，並把同樣的情緒反射回去。