12.為顧客而改變（1）

有句經營名：優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。無論你有何種了不起的能力及相關產品，如果顧客不來消費，你想銷售賺錢的目的就無法實現，因此顧客的需要是實現產品價值的前提基礎。企業要在市場競爭中取勝，就不要被市場上所謂的「熱點」迷惑住雙眼，而應善於傾聽顧客的聲音，從流行的現象下面現潛在的市場機會，在更高層次上拓展生存和展空間。從20世紀到21世紀，這是一個觀念巨變的時代。在企業——市場——顧客之間，誰選擇誰，誰就掌握了控制市場的主動權。

1976年，蘋果成立后，他們推出第一款電腦——蘋果i，可是全新的產品銷售況並不理想，而計算機行業的其他競爭對手都在迅速展。於是，喬布斯和沃茲開始醞釀蘋果ii，他們要設計出最優秀的計算機產品，而這優秀的產品是基於顧客的需求的。為了讓蘋果ii真正成為大眾產品，沃茲尼克在設計的時候想盡一切辦法來降低成本，所以沃茲尼克決定開自己的程序設計語系統。因為市場上使用的都是由比爾·蓋茨和保羅·艾倫開的基本程序設計語，價格昂貴。而沃茲尼克自己開的程序設計語系統可以免費提供給用戶，並應用在電路板的晶元上。另外，為了讓用戶節省時間，蘋果ii設計了一個新的程序，讓機器在開機時自動載入操作系統，讓用戶不用在每次開機后先載入操作系統。而且著對水平不高的用戶來說更容易操作。這一為顧客而變的人性化設計，奠定了蘋果ii的用戶群。

這些改變還遠遠不夠，以往的電腦沒有插槽不支持擴展，無法滿足不同用戶對計算機功能的需求。為了改變這個現狀，沃茲想到了一個好辦法，就是把彩色信號傳輸到顯示器里，這樣就可以提供充分的擴展插槽空間。而用戶可以通過利用擴展插槽插卡來增加機器的功能。人人都在探討創新，研究創新的理念，例如：「以用戶為中心的創新」、「大眾協作」或「眾包」之類的專業術語。所有這些行話都圍繞著一個核心思想就是滿足消費者需求，即密切關注消費者，讓消費者直接參与到新產品或新服務的研和實施過程中來，就是企業接受客戶的思想，按照客戶的意圖來設計產品和服務。蘋果為了用戶而做的改變影響了整個計算機領域，自從蘋果ii應用了擴展插槽和插卡功能后，其他各大計算機公司也紛紛開新的產品。世界上沒有絕對完美的產品，在蘋果ii上市后，用戶反映了它的一個缺點，它只能顯示大寫字母，而且每一行也只能顯示40個字元。喬布斯認識到想讓蘋果電腦轉變成正式的商用電腦，需要對產品再作一些改進。為顧客而變的方針使蘋果的產品不斷地推陳出新。

喬布斯牢牢地抓住了我們的想象力，因為它確實知道他的用戶需要什麼。在離開自己所創建的蘋果公司12年之後，喬布斯於1997年回歸。蘋果公司已瀕臨破產，在喬布斯回歸蘋果的最初幾個月，對蘋果進行了改革。他又信心讓蘋果的產品重新佔據市場，蘋果近十幾年來之所以能奇迹般重新崛起，我們似乎在一次蘋果的會議上喬布斯的一段中找到答案：「這個世界十分複雜，十分喧囂。我們要做的，不是製造能夠讓人們完成工作的機器盒子，儘管這確實是我們做得很好的方面。蘋果要做的不止這些，我們不可能指望人們能記住蘋果的很多東西，別的公司也一樣。因此，我們必須搞清楚，消費者想知道關於蘋果的什麼，消費者想知道我們能代表什麼。我們相信，有激的人能夠將世界變得更好。」

30年來，蘋果一直是一家著名的高科技公司，然而每一次在新產品推出時，喬布斯都強調，科技可以帶給人們什麼樣的改變。他說：「蘋果永遠在問：這將給用戶提供何種程度的便利？這將對用戶有多重要？」在cd時代，你一定遇見過這種況，為了一兩歌得花錢買一整張cd，難免有人心生抱怨，可是處於那個時代這是天經地義的事。而要改變世界的喬布斯了解消費者的心思，就是因為了解消費者的需求才現潛在的市場。未來的市場，需要一個敏銳地捕捉信息的眼睛，更要有一種能夠有獨到的觀點去引導和創造的思想。