9.第五章 做好細節，成敗往往就在不經意間（9）

美國心理學家艾帕爾·梅拉別思的研究現，信息的效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表。***在傾聽別人談話時，應表自然，以微笑向人。微笑是禮貌的表現形式，更是和睦相處的反映。微笑能使人感覺到你的友善隨和，從而縮短你與他人之間的心理距離，使對方十分願意和你溝通交流。

眼神是表達思想感的重要方式，在運用眼神時，既要克服眼神的獃滯和猶豫，又要避免那種在眼神中表現出故弄玄虛，高深莫測的樣子。

傾聽是一種尊重，無論是在職場中還是在生活中，能夠洗耳恭聽的人實在是太少了。如果有以下這兩種心理，你就聽不進人家所說的話：一是你一心想著自己的外表或想著你給人家留下的印象。二是你極力想著等對方住口后自己該講些什麼。當然，所談論之事是真，是假，是否能接受，應有適當的考慮，但要在聽完人家要講的話之後。傾聽是一種無形的尊重他人的行為。用這種行為，一個人能聽取意見，使自己平易近人，使他人樂意指出你的不足。

做一個好的聽眾起碼要懂得尊重別人，用心去傾聽別人的真，用心去思考每一個問題，無論是作為一個優秀的領導者，還是作為一名優秀的員工，絕對不可輕視傾聽的力量。而那些傑出的成功人士們，十之**都是典型的「最好的聽眾」。一個不會傾聽的人是很難得到寶貴意見的，更無法吸納優秀的人士。古代的能人賢士都很重視領導者是否善於傾聽，現代的人才更是如此。善於傾聽者一方面可以給人留下深藏不露、穩重含蓄和權威的印象，二可以充分地去了解一個人，建立好的人脈關係。

《奧普拉脫口秀》創辦於1986年，將目標受眾定位為午後獨自在家的主婦和老人，選擇的播出時間為日間。當時十分盛行的政治調侃類節目並不符合這部分觀眾的口味。《奧普拉脫口秀》把話題設定在社會、生活領域，從女性視角探討離婚、男人的壓力、兒童養育、伊拉克戰爭……這些熱門話題，無一例外，直擊人的感、道德等「柔軟」領域，無疑這些都是人們非常關心和熱衷的話題，試想美國人有多少人願意看那些無聊的政治新聞呢？

戲抬人，人抬戲。奧普拉的主持風格，亦成為節目最大的看點。她天生具備抵達人心的能力，加上厚實的女中低音，專註關切的眼神，營造出沉靜、真誠、親切的氛圍。「訪談節目就像呼吸一樣自然，我要做的只是坐下來和人聊天。」

奧普拉與眾多的訪談節目的主持人不同的是，她從不會事先寫好問題，也不像大多數廣電記者那樣，在別人回答問題時，只想著下個問題該問什麼。奧普拉會做個專註的聆聽者，但也懂得在恰當的時候提問，問題開門見山。最經典的要算1993年，對邁克爾·傑克遜的問題：「這個問題很尷尬，但你還是處男嗎？」「你怎麼能問人家這種問題？」「我想知道！」「我是個紳士。」當時的這些問答令人至今印象深刻。在觀眾傾吐個人經歷、紓解胸中之痛的暢快過程中，奧普拉間接起到了拯救自信心或挽救精神的積極作用。最終，奧普拉與觀眾之間，形成了超乎利益關係的聚合力量。她也因此成為「心靈女王」。

奧普拉在獲得鮑勃·霍普人道主義獎時，說了這樣一段話「生命中最痛苦的事莫過於別人對你視而不見。我想我們都希望別人能夠聽到自己的聲音。我感謝那些一直讓我傾聽你們故事的人，通過與人分享你們的故事，你們讓別人看見真實的自己，並在那個時候，瞥見改變和取勝的動力。」而奧普拉改變和取勝的動力很多時候又何嘗不是來自傾聽的力量呢？

人生啟示

傾聽不僅是一種尊重，它也是一種交流，這種交流是溝通的基礎，如果你想在工作中給自己的夢想插上翅膀，如果你想成為一個成功的人，那麼學會傾聽是必不可少的條件。

堅守坦誠的處世態度

記得有位哲學家說過：「上帝對他的女兒說道：我傳給你我唯一的知識，那就是真誠。你在無論什麼況下都要做到對自己真誠。你對自己萬萬不能撒謊，那會玷污你純潔的身體。」如果我們不對自己坦誠，我們就不可能對其他人和事坦誠，包括我們的妻子或丈夫、我們的家人、我們的同事、我們的職業與人生。在我們不坦誠的過程中我們可能會失去很多東西，同時還承受著巨大的心理負擔。威廉·莎士比亞在《哈姆雷特》中說：「最重要的是：對你自己坦誠。這一條必須遵守，無論在白天或黑夜，你都不能虛偽地對待任何人。」坦誠往往會散出令人難以置信的巨大威力。