58.習慣十一團結就是力量（4）

當成員承認自己的錯誤之後，得到的是你的支持而不是責罵，他們更容易改正自己的缺點，做得比以前更好。***

不管是資深還是資歷尚淺的員工，都希望能為自己的工作負責，也都希望得到上司對自己工作表現的反饋，這樣，他們才能知道自己哪些做得好，哪些做得不好，一邊學習，一邊進步。如果你作為領導，很長時間不給下屬反饋，他們就會懷疑你不關注，或者不在乎他們的表現。

有些團隊領導錯誤地認為，成員尤其是工作能力強的成員，知道他們自己表現出色，還用得着當領導的啰唆評價嗎？實際上，你的成員希望從你這裏聽到對他們工作的評價和肯定，就像愛侶們一直希望聽到對方說愛自己勝過一切一樣。所以，成員想要聽到你對他們的評價，哪怕每天只有一點反饋也好。肯定的力量，會大大超出你的想像的。

◆矛盾產生時

就算你具備20世紀的世界管理大師彼得·德魯克的知識和技能，也無法避免你和團隊成員之間或者團隊成員相互之間的矛盾和衝突。不少團隊領導認為，應該不惜一切代價避免矛盾和衝突，然而這是團隊領導的正確方法嗎？不一定。但是如果你對這種矛盾和衝突不聞不問，它會以令人擔憂的速度惡化，最終嚴重阻礙整個團隊的進步。

基本矛盾

最好在矛盾生時能及時認清它的性質，並採取相應措施。通

常來說，你會在團隊中遇到兩種基本矛盾。第一種是某一個隊員對

另一個隊員或整個團隊有意見，這種矛盾會導致嫉妒、敵意、不信任、

不和諧甚至會導致這個人退出團隊。

另一種矛盾與具體的任務、某一步驟的執行況或團隊資源的

管理有關。因為這種矛盾不是由隊員的個性導致的，所以不論團隊

里有誰都會產生這種矛盾。

解決辦法

幸運的是，不管哪一種矛盾都有相應的解決辦法。當潛在的問

題浮出水面，你的團隊能夠在項目早期掃除一些障礙，這就為項目

最後的成功創造了有利的環境。

如果是成員之間的矛盾，越早讓矛盾雙方泄他們的不滿緒對團隊越有利。有時，觀察力強的領導能夠及時現矛盾的苗頭，並把它們遏止在萌芽中。創造一種積極探索、相互理解的工作氛圍，才有利於這種矛盾的解決。

如果是第二種矛盾，你必須認識到它不完全是一件壞事，有時也可以帶來建設性和促進性的力量。有些況下，這種矛盾還可以促進項目的進程，藉此你還可以幫助成員意識到他們有着共同的價值觀和願望。

從成功處理矛盾中所獲得的協力，能夠使成員以更強的實力和更高的熱投入到工作之中。

理解、責任、自治和監督使團隊成員茁壯成長。

你需要揮說服技巧，來網羅團隊所需要的優秀人才。

有時，所有團隊成員從某一個錯誤中吸取經驗和教訓，會令整個項目從中受益。

人們希望能為自己的工作負責，同時也希望得到上司對自己工作表現的反饋。

不要迴避矛盾。為了團隊的整體利益，儘早現問題並解決問題。

合作策略

◎到處都有合作夥伴

◎人們會回應合作的請求

◎增強自己和他人的實力

◎職業顧問、導師和引路人

「團結，我們無所不能；分裂，我們一事無成。」

「沒有人是一座孤島。」

「物以類聚，人以群分。」

有沒有合作意識有時決定了你能不能實現自己的偉大目標。與自己志同道合的人合作能夠鼓舞你、激勵你、啟你。下面將告訴你，和追求同一個目標的夥伴合作會為你帶來怎樣的幫助。一個最典型的例子，就是為了通過同一個職業資格考試而結成同盟的同事。

◆強大的同伴團體

在所有可能結合的力量中，職業上的同齡人是最容易結成夥伴關係的人群，他們包括同事和其他同行。

同行夥伴關係雖然也可以很強大，但相比其他類型的團體，流動性更大。實際上，你已經屬於一個或多個這樣的同伴團體。下面列出了一些同伴團體的名稱。