50.確立首要任務（12）

捫心自問：「真正的問題是什麼？」通常衝突中所表現出來的問題只是某些深層問題的表象。***是不是當時某些事觸及了你的痛處？你是不是反應過激了呢？在這個局勢中，這是什麼大事嗎？統觀全局，冷靜分析，深刻洞察。或者請教他人的意見。

大多數人只關注分歧、擴大分歧的領域，使問題兩極化。把注意力集中在完成任務方面、構建共識、擴大共識領域，這至關重要。

尋求使雙方都收益的解決方案。以合作的精神共同工作，避免站在對立位置。控制自己的需求，使其正確合理。

你用私人的觀點看待衝突嗎？試着讓自己在感上遠離衝突。破壞一段關係只會讓事更糟，不論是現在還是將來。

可能解決這個衝突的方法有多少種？集思廣益，甚至考慮到一些牽強附會的方法。然後和所有人一起直接探討這些方案。

你也許仍然在很多問題上持有不同意見，但是，一旦做出決定，就要服從它。這也許是你必需服從分歧的時機之一。接受最終決定，服從它，並付諸實踐。

解決衝突就像在馬路上開車，你選擇一個方向出，但如果你不在路上掌握方向盤，不斷轉彎，最終你會翻車、衝撞或掉到溝里。同樣，解決衝突的計劃需要不斷地指導和更新，從而確保其正常運行。

實施方略

內容原因戰略

不知道將會生什麼從未想過做最糟境遇假設

缺少合作團隊概念沒有得以實施在積極理念引導下召開定期例會

對我隱瞞問題可視援助機制不可用或失效製作流程圖並經常更新

過於主觀對工作看管過緊使自己成為「顧問」

在危急中注意力分散同時承擔過多事務選擇一項活動，集中精力直至完成

精神上或感上被控看待問題過於嚴肅「這次也能挺過去」—回憶以往經歷

忽視危機誤認為是反面境遇尋找可學習的經驗

與他人衝突過多忙於應對假象，過分注意分歧確定真正的問題，找到共識領域

避免衝突厭惡負面緒，將衝突個人化自然地看待衝突，遠離主觀感

失控、脾氣試圖控制一切，自信自己能控制認清自己的能與不能，合理利用能力謀求利益

要點總結

·如何應對衝突和危機遠比危機和衝突本身更重要。

·意識到墨菲定律中的真理，培養你面對危機的健康心態。

·製作一個緊急事件計劃，你將從容面對一切！

·流程圖和定期報告會建立潛在問題早期預警機制。

·把自己放在顧問的位置，客觀看待衝突和危機，認清生了什麼，為什麼會生。

·集中精力做一件事，直至其完成。然後再轉向另一件。

·當問題出現時，不要驕傲地不屑於向別人請教。

·在危機中尋找有用元素，吸取經驗教訓。

·認識到衝突是你工作中不可或缺的一部分，它正是你被僱用的價值。

·接受分歧，將其看做是交流思想的機會，從別人的角度觀察局勢。

將危機和衝突管理列入工作日程

·回顧你最近一次處理危機的經歷。你有什麼不同的舉動？下次你的計劃是怎樣的？

·為你最近的一項工作任務準備一個緊急事件應對計劃。確保覆蓋所有況，為一切做好準備。

·你把衝突視為個人問題嗎？當衝突生時，你採取什麼步驟使自己從感上不被捲入？

·你與哪些人經常生衝突？為了緩和緊張關係，你能做些什麼？

·制訂一個30天的行動計劃。30天後重新評估你的進度，並改進你的計劃。

·我對於應對危機和衝突的細微邊界想法·

很多精明的商人努力工作，披星戴月，仍然驚奇地感覺到自己對成功的概念模稜兩可。他們想要放慢下來，不想處於不堪重負、過於緊張的狀態，但是他們不知道該怎樣開始。

簡化專家伊蓮·聖·詹姆斯這樣解釋道：

「騰出時間同樣耗費時間。如果你不花費時間反思自己現在做的事，就無法弄清楚如何為自己喜歡的事騰出時間。保持複雜的生活是避免改變的好辦法。」