48.確立首要任務（10）

在組織和管理多項優先項目和其他工作時，事難免會不遵循計劃進行。有時，最意想不到的事會乘虛而入。這時，最佳應對危機的技巧就是了解墨菲定律，做好準備。

為了確保把事歸於正軌，激整體解決方案，並現潛在問題，衝突和危機往往是必需的。如何應對它們決定了你如何有效利用源於危機的潛能。

優先管理的數據研究現，危機和衝突在以下領域生得最為頻繁，其次序如下：

·日程表；

·任務優先項目；

·人力資源；

·技術選擇和表現權衡；

·執行程序；

·個性和表現；

·成本。

你必須做好準備並擁有正確的態度。有效的危機管理對任務的成功至關重要。忽視、逃避和否認只會註定你的努力最終淪為失敗。

自測：面對危機，你準備好了嗎

說明：

是時候看清你準備得怎麼樣了！閱讀下面的條款，並圈出最符合你的選項。

同意不確定不同意

1。我知道自己部門的最薄弱環節。321

2。如果我陷入困境，會有人幫我擺脫困境。321

3。對於最糟糕的境遇，我有書面的應對意外事故計劃書。321

4。我使用流程圖確保各項任務正常進行。321

5。我從上次的過失中學到了有價值的經驗。321

6。如果存在潛在的衝突，我會盡量退避三舍。321

7。我歡迎工作中的衝突和危機。321

8。一旦事出錯，我總能控制局面。321

9。如果需要變化，我會靈活處理。321

解釋：

≥22分：對於突事件，你準備好了！

21～14分：你阻擋了洪水，但大壩正在泄漏。

≤14分：你知道你的大樓正在着火嗎？

緊急事件準備

先，當你不期待生的事意外生時，你將如何應對的計劃就是你為危機做準備的開始。還記得強生公司如何迅速有效回應泰諾恐慌的故事嗎？這是一個準備充分，並有即時付諸實踐計劃的公司的出色例子。

埃克森美孚油輪在阿拉斯加的瓦爾迪茲擱淺，造成歷史上最大的石油泄漏案，這就是一個反面的例子。不只公司沒有做好應對準備，就連這座城市和當地的政府在應對緊急況的準備措施方面，都自慚形穢。具有諷刺意味的是，當時確實曾有過一個應急計劃，設備已經到位，人員也通過了培訓並且就位，但是結論卻是，像這樣的大規模泄漏根本不可能生，以至於挽救災難至關重要的人員和設施被派往它處。

教訓：為一切做好準備！

為災難的到來做好準備，你必須找到自己可能存在的最薄弱環節。假設最糟糕的狀況，並且問自己：我能挺過去嗎？如果這種狀況生可能會是什麼樣的？你面臨的挑戰是在危機到來之前具備現問題的技能。

為此，請記住第3章中的回饋系統——far方案：回饋、評價和修正。關注並積極採用這一方案將在你的團隊中構建一個公開、誠信、公平的氛圍。有了高效的團隊成員回饋系統，你就能得到解決問題所需要的必要信息。

顯然，越早越好。你面臨的挑戰是使恰當描述任務現狀的體繫到位。

建立適時報告系統，使得問題的早期徵兆迅速可見。

·每周製作計劃或定期小組聚會，提前布日程安排。

·任何時候，只要可能，則使用圖表，並確保每個和你共同工作的人能看到。

·將目標、程序和期望以書面形式呈現。

·使該體系成為樂觀的信息報告體系——不是為紀律和責備而制訂。切勿指責信使。

·緊密注視展趨勢。

你必需擁有一個計劃並準備好做即時決定。

·頭腦中要候補方案。考慮並準備好你的基本資金、設備、材料和人力資源的來源。

·在察覺到問題的那一刻，立即重新安排可能捲入危機的工作日程。