第二十三章《讀者文摘精華：夏》（11）
第10章責任勝於能力
履行責任需要具備履行責任的能力。一個優秀的人才應該全面提高自己的素質和能力，讓自己成為一個擅長履行責任的人。
在完善和提升個人素質時，每個人都應當記住：「責任勝於能力！」服務於企業的每一位員工都應該銘記自己的責任。當然，對履行職責的最大回報就是，這位員工將被賦予更大的責任和使命。因為，只有這樣的員工才真正值得信任，才能真正擔當起企業賦予他的責任。
01與公司同命運
凱麗長得並不好看，學歷也不太高，她在一家房地產公司做電腦打字員。凱麗的打字室與老闆的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老闆的舉止她只要願意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼。凱麗每天都有打不完的材料，凱麗知道工作認真是她唯一可以和別人一爭長短的資本。她處處為公司打算，列印紙不捨得浪費一張，如果不是要緊的文件，她會一張列印紙兩面用。
一年後，公司資金運營困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最後，總經理辦公室的工作人員就剩下她一個。有一天，凱麗走進老闆的辦公室，直截了當地問老闆：「您認為您的公司已經垮了嗎？」老闆很驚訝，說：「沒有！」「既然沒有，您就不應該這樣消沉。現在的情況確實不好，可很多公司也面臨著同樣的問題，並非只有我們一家這樣。而且雖然您的200萬美元砸在工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有一個公寓項目嗎？
只要好好做，這個項目就可以成為公司重整旗鼓的開始。」說完她拿出那個項目的策劃文案。隔了幾天，凱麗被派去做那個項目。兩個月後，那片位置不算好的公寓全部先期售出，凱麗為公司拿到3800萬美元的支票，公司終於有了起色。
以後的4年，凱麗作為公司的副總經理，幫著老闆做了好幾個大項目，又忙裡偷閒，炒了大半年股票，為公司凈賺了600萬美元。又過了4年，公司改成股份制，老闆當了董事長，凱麗則成了新公司第一任總經理。
當有人問凱麗如何通過炒股為公司贏利時，凱麗的回答只有簡單的8個字：「一要用心，二沒私心。」
的確如此，你如果一面在
為公司工作，一面在打
著個人的小算盤，怎麼
能讓公司贏利呢？世上有些道理本是相通的。比如，夫妻雙方應該彼此忠誠，才能感受幸福，公司和員工也只有彼此忠實，才能相互促進，有好的發展。我們在任何時候都不能失去忠誠，因為它是企業成功的基石，也是個人發展的必需。
02小事情大因素
有一天下午兩點鐘，酒店咖啡廳里來了4位客人，他們拿著資料，非常認真地討論著問題。但從兩點半開始，咖啡廳里的客人越來越多，聲音越來越嘈雜。一位服務小姐碰巧走過那4位客人身邊，聽見其中一位客人在大聲說：「什麼？再說一遍，太吵了，我聽不清
楚！」按理說，這事與服務小姐是毫無關係的，而且客人自願選擇在人多嘈雜的咖啡廳談論事情，酒店也沒有什麼責任。但是，這位小姐想到了「永遠忠誠」，關心每一位顧客，就是忠誠於公司的具體體現，於是，她拿起電話找到客戶部經理，詢問有沒有空房間，以便暫時借給這4位客人用一下。客戶部立即免費提供了一間客房。
兩天後，酒店總經理收到4位客人寫的一封感謝信：
「感謝貴酒店前天提供的服務！我們簡直是受寵若驚了，我們體會到了什麼是世界上最好的服務。擁有如此優秀的員工，是貴酒店的驕傲。我們4個人是貴酒店的常客，從此，除我們永遠成為您最忠實的顧客之外，我們所屬公司以及海外的來賓，亦將永遠為您廣為宣傳。」
對於這樣一件小得不能再
小的事情，很多管理者都
不太可能放在眼裡，甚至
會認為工人小題大做。可是有時很微小的一件事情，可能會帶來很大的財富。
03責任即榮譽
下面是郵差弗雷德的故事。
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵差。
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭，「我的名字是弗雷德，是這裡的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。」
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
馬克·桑布恩與郵差弗雷德就這樣認識了，弗雷德的熱情給他留下了深刻的印象。接下來，馬克·桑布恩出差，從外地趕回來時，郵差弗雷德的一個小小的舉動，讓桑布恩感覺到了更多的溫暖。
兩周后，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裡了，下面還遮著什麼東西。
事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司（UPS）誤投了我的一個包裹，放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷德。
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS分內應該做好的事！
郵差成千上萬，對於他們中的大多數，它只是「一份工作」；對於某些人，它可能是一個讓人喜歡的職業；但只對少數幾個弗雷德，送信才成為一件使命，成為一種榮譽，這種榮譽，來自於對工作的責任感。
榮譽是一個人最寶貴的財
富之一，可稱之為「無形
資產」。榮譽來自責任，
當一個人聽從內心中職責的召喚並付諸行動時，才會發揮出他自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易獲得成功。只要你能時刻把職責視為一種天賦的使命，時刻在工作中盡心盡責，你就能在工作中忘記辛勞，得到歡愉，就能獲得企業回報的最高榮譽。
04責任與敬業
有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：「您需不需要割草？」
布朗太太回答說：「不需要，我已有了割草工。」
男孩又說：「我會幫您拔掉草叢中的雜草。」
布朗太太回答：「我的割草工已經做了。」
男孩又說：「我會幫您把草與走道的四周割齊。」
布朗太太說：「我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。」
男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：「你不是在布朗太太那兒割草打工嗎？為什麼還要打這個電話？」
男孩說：「我只是想知道我究竟做得好不好！」
責任是由許多小事構成
的。無論多麼小的事，都
能夠比任何人做得都好，
這就是敬業精神。敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業
有一種敬畏的態度，他就已經具有了敬業精神。沒有真正的敬業精神，就不會將眼前的普通工作與自己的人生意義聯繫起來，就不會有對工作的敬畏態度，當然就不會有神聖感和使命感產生。
05負責人讓你出類拔萃
美國有位非常敬業的推銷員，不幸的是，他的父母因病雙雙身亡。他在傷痛之餘悲觀失望，想隨父母而去。他來到橋上，想跳海自盡。
正想跳海的時候，來了一位警察，這位警察也是位有敬業精神的人。
他把推銷員拖下橋欄，他說：「我的責任是不讓人無謂地死去。」
推銷員想想死又死不了，推銷又沒有什麼東西可推銷。但他畢竟是干推銷的，時時在想著推銷，於是他就向警察推銷死的觀念。他連續向警察說了半個小時，最後這位警察一把推開推銷員，然後迅速跨過橋欄，跳向大海。
這是一個詼諧的敬業故
事，雖然我們不贊成這種
方法。敬業精神是個人原
則和職業原則的結合。敬業精神最重要的是自我經營態度，把自己當成老闆，把公司的事當成自己的事。「最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明並富有激情的人來完成的。」如果你已經是這樣想了，如果你已經把你的想法在你所在的職位和從事的工作中的任何一個環節上體現出來了，你會為你的熱情本身所感動，即使是每天按時上班，也充滿了活力。從這個角度來說，你的事業就是你的工作，你的職業就是你的事業的開端。
06為自己工作
有個老木匠準備退休，老闆問他是否可以幫忙再建一座房子，老木匠答應了。但木匠的心已不在工作上了，用料也不那麼嚴格，做出的活也全無往日的水準。總之，他的敬業精神已不復存在。
這座歪歪扭扭的房子建好后，老闆並沒有說什麼，只是把鑰匙交給了老木匠。「這是你的房子，」老闆說，「我送給你的禮物。」
老木匠一生蓋了多少好房子，最後卻為自己建了這樣一座粗製濫造的房子。
這不過是一個故事，但是
生動地說明了你所做的努
力並不完全是為了老闆，
你歸根結底是為自己工作。大多數人並沒有意識到自己在為他人工作的同時，也是在為自己工作——你不僅為自己賺到養家糊口的薪水，還為自己積累了工作經驗。工作帶給你遠遠超過薪水以外的東西。從某種意義上來說，工作是為了自己。
07用好頭等艙的條件
一對老夫婦省吃儉用地將4個孩子撫養長大，在他們結婚50周年之際，為了報答養育之恩，4個孩子決定送給父母最豪華的愛之船旅遊航程，好讓老兩口盡情徜徉於大海的旖旎風情之中。
老夫婦帶著頭等艙的船票登上豪華游輪，可以容納數千人的大船令他們讚嘆不已。而船上更有游泳池、豪華夜總會、電影院、賭場、浴室等，真令他們目不暇接、驚喜無限。
美中不足的是，各項豪華設備的費用都十分昂貴，節省的老夫婦盤算自己不多的旅費，實在捨不得輕易去消費。
他們只得在頭等艙中安享五星級的套房設備，或流連在甲板上，欣賞海面的風光。
幸而他們怕船上伙食不合口味，隨身帶了一箱速食麵。既然吃不起船上豪華的精緻餐飲，只好以泡麵充饑，如想變換口味吃吃西餐，便到船上的商店買些麵包、牛奶果腹。
到了航程的最後一夜，丈夫想想，若回到家后，親友鄰居問起船上餐飲如何，而自己竟答不上來，也是說不過去的。和太太商量后，他索性狠下心來，決定在晚餐時間到船上的餐廳去用餐，反正也是最後一頓，揮霍一次又何妨。
在音樂及燭光的烘托下，歡度金婚紀念的老夫婦恍若回到初戀時的快樂。
在舉杯暢飲的笑聲中，用餐時間已近尾聲，丈夫意猶未盡地招來侍者結賬。
侍者很有禮貌地問：「能不能讓我看一看您的船票？」
丈夫生氣地說：「我又不是偷渡上船的，吃頓飯還得看船票？」然後不情願地將船票扔到桌子上。
侍者接過船票，拿出筆來，在船票背面的許多空格中，劃去一格。同時驚訝地問：「老先生，您上船以後，從未消費過嗎？」
老先生更是生氣：「我消不消費，關你什麼事？」
侍者耐心地解釋：「這是頭等艙的船票，航程中船上所有的消費項目，包括餐飲、夜總會以及賭場的籌碼，都已
經包括在船票售價內，您每次消費，只需出示船票，由我們在背後空格註銷即可。老先生您—」
老夫婦想起航程中每天所吃的泡麵，而明天即將下船，不禁相對默然。
在你出生的那一刻，上天
已經將最好的頭等艙船票
交給了你。你可以在物質
上、心靈上享有最豪華的禮遇，只要你願意出示你的船票。千萬不要浪費了你的頭等艙船票，過著泡麵充饑一般的生活。你的工作就是上天賜予你的頭等艙船票，趁還沒有下船，好好享受一番工作的樂趣吧！
08盡職盡責才能優秀
在一家皮毛銷售公司，老闆吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那裡調查一下皮毛的數量、價格和品質。
第一個員工5分鐘后就回來了，他並沒有親自去調查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做彙報了。30分鐘后，第二個員工回來彙報。他親自到供貨商那裡了解皮毛的數量、價格和品質。第三個員工90分鐘后才回來彙報，原來他不但親自到供貨商那裡了解了皮毛的數量、價格和品質，而且根據公司的採購需求，將供貨商那裡最有價值的商品做了詳細記錄，並且和供貨商的銷售經理取得了聯繫。
在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那裡了解皮毛的商業信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。
第一個員工只是在敷衍了事，草率應付；而第二個充其量只能算是被動聽命；真正盡職盡責地行事的只有第三個員工。簡單地想一想，如果你是老闆你會僱用哪一個？你會賞識哪一個？如果要加薪、提升，作為老闆你願意把機會留給誰？如果你想做一個成功的值得老闆信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認認真真、兢兢業業地對待自己的工作是成功者的必備品質。
比其他事情更重要的是，
你們需要盡職盡責地把一
件事情做得儘可能完美。
與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。各行各業都需要全心全意、盡職盡責的員工，因為盡職盡責正是培養敬業精神的土壤。如果在你的工作中沒有了職責和理想，你的生活就會變得毫無意義。所以，不管你從事什麼樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應該盡心盡責，以求得不斷的進步。
09挖掘未知的潛能
有一個剛剛進入公司的年輕人，自認為專業能力很強，對待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項任務——為一家知名的企業做一個廣告宣傳方案。
這個年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時間就把這個方案做完了，交給了上司。他的上司一看不行，又讓他重新起草了一份。結果，他又用了兩天時間，重新起草了一份，交給上司看了之後，雖然覺得不是特別完美，也還能用，就把它呈報給了老闆。
第二天，老闆讓年輕人的上司把他叫進了自己的辦公室。問他：「這是你能做得最好的方案嗎？」年輕人一怔，沒敢回答。老闆輕輕地把方案推給了他，年輕人什麼也沒說，拿起方案，折回了自己的辦公室。
然後，他調整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老闆。老闆還是那一句話：「這是你能做得最好的方案嗎？」年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個肯定的答覆。於是，老闆讓他拿回去重新斟酌，認真修改。
這一次，他回到了辦公室里，費盡心思，苦思冥想了一個星期，徹底地修改完后交了上去。老闆看著他的眼睛，依然問的是那一句話：「這是你能做的最好的方案嗎？」年輕人信心百倍地回答說：「是的，我認為這是最好的方案。」老闆說：「好！這個方案批准通過。」
有了這一次的工作經歷之後，年輕人明白了一個道理：只有盡職盡責地工作，才能夠把工作做得盡善盡美。以後，在工作中，他便經常叮嚀自己：不要分心，一定要盡職盡責地對待自己的工作。結果，他變得越來越出色，受到
了上司和老闆的器重。
在實際工作中，很多人都
認為自己的工作已經做得
很好了。但是，你真的已
經發揮了自己最大的潛能而把事情做得盡善盡美了嗎？每一個人都擁有自己難以估量的巨大潛能，假如能夠以盡職盡責的態度工作，就能夠把自己身上的潛能最大限度地發揮出來，而把事情做得盡善盡美。
10讓自己不可替代
兩匹馬各拉一輛木車。前面的一匹走得很好，而後面的一匹常停下來東張西望，顯得心不在焉。
於是，人們就把後面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去。等到後面那輛車上的東西都搬完了，後面那匹馬便輕快地跑到前面，並且對前面那匹馬說：「你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是個自找苦吃的笨蛋！」
來到車馬店的時候，主人說：「既然只用一匹馬拉車，我養兩匹馬乾嗎？
不如好好地餵養一匹，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧。」於是，主人把這匹懶馬殺掉了。
把馬換成人，僱主當然不
會把不稱職的員工殺掉，
但肯定會解僱他。而剩下
的那匹馬，似乎表現得「自討苦吃」，但後來卻成為了主人不可替代的拉車馬匹。優秀人才總是為社會所需要。你能給自己最好的推薦就是以正確的心態做出最優秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的辦事方法，你就能提升自己在老闆心中的地位。老闆會邀請你參加公司決策會議，你將會被調升到更高的職位，因為你已變成一位不可取代的重要人物。
11責任保證效績
在一所大醫院的手術室里，一位年輕護士第一次擔任責任護士。
「大夫，你取出了11塊紗布。」她對外科大夫說，「我們用的是12塊。」
「我已經都取出來了。」醫生斷言道，「我們現在就開始縫合傷口。」
「不行。」護士抗議說，「我們用了12塊。」
「由我負責好了！」外科大夫嚴厲地說，「縫合。」
「你不能這樣做！」護士激動地喊道，「你要為病人負責！」
大夫微微一笑，舉起他的手，讓護士看了看第12塊紗布。「你是一位合格的護士。」他說道。他在考驗她是否有責任感——而她具備了這一點。
責任是成果，責任是創
新，責任即效率，責任即
生存，責任是企業的立
命之本。責任與績效之間的關係應該是正比例的。當一方面提高時，另一方也隨之提高；反之，當一方面下降時，另一方也隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任感。
12責任宣言
動物園裡有3隻狼，是一家三口。
這3隻狼一直是由動物園飼養的，為了恢復狼的野性，動物園決定將它們送到森林裡，任其自然生長。首先被放回的是那隻身體強壯的狼父親，動物園的管理員認為，它的生存能力應該比剩下的兩隻強一些。
過了些日子，動物園的管理員發現，狼父親經常徘徊在動物園附近，而且看起來像是很餓的樣子，無精打採的。但是，動物園並沒有收留它，而是將幼狼放了出去。
幼狼被放出去之後，動物園的管理者發現，狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次，它的身體好像比以前強壯多了，幼狼也不像是挨餓的樣子。看來，公狼把幼狼照顧得很好，而且自己過得也很好。看來為了照顧幼狼，狼父親必須得捕到食物，否則，幼狼就會挨餓。管理員決定把剩下的那隻母狼也放出去。
這隻母狼被放出去之後，這3隻狼再也沒有回來過。動物園的管理員想，這一家三口看來是在森林裡生活得不錯。後來，管理員解釋了這3隻狼為什麼能重返大自然生活。
「公狼有照顧幼狼的責任，儘管這是一種本能。正是這種責任讓他倆生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼有共同照顧幼狼的責任，而且公狼和母狼還需要互相照顧。這3隻狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活。」
看來，責任是生存的基
礎，無論是動物還是人。
責任首先是員工的一份工
作宣言。在這份工作宣言里，你首先表明的是你的工作態度：你要以高度的責任感對待你的工作，不懈怠你的工作，對於工作中出現的問題敢於承擔。這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。要知道，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。
13做更好的員工
很久很久以前，一位有錢人要出門遠行，臨行前他把僕人們叫到一起並把
財產委託他們保管。依據每個人的能力，他給了第一個僕人10兩銀子，第二個僕人5兩銀子，第三個僕人2兩銀子。
拿到10兩銀子的僕人把它用於經商並且賺到了10兩銀子；同樣，拿到5兩銀子的僕人也賺到了5兩銀子；但是拿到2兩銀子的僕人卻把它埋在了土裡。
過了很長一段時間，他們的主人回來與他們結算。拿到10兩銀子的僕人帶著另外10兩銀子來了，主人說：「做得好！你是一個對很多事情充滿自信的人。我會讓你掌管更多的事情。現在就去享受你的獎賞吧。」
同樣，拿到5兩銀子的僕人帶著他另外的5兩銀子來了，主人說：「做得好！你是一個對一些事情充滿自信的人。我會讓你掌管很多事情。現在就去享受你的獎賞吧。」
最後拿到2兩銀子的僕人來了，他說：「主人，我知道你想成為一個強人，收穫沒有播種的土地。我很害怕，於是把錢埋在了地下。」
主人回答道：「又懶又缺德的人，你既然知道我想收穫沒有播種的土地，那麼你就應該把錢存到銀行家那裡，以便我回來時能拿到我的那份利息。」
主人最後把他的2兩銀子也給了有10兩銀子的僕人。「我要給那些已經擁有很多的人，使他們變得更富有；而對於那些一無所有的人，甚至連他們所有的還要奪走。」
這個僕人原以為自己會得
到主人的讚賞，因為他
沒丟失主人給的那2兩銀
子。在他看來，雖然沒有使金錢增值，但也沒丟失，就算是完成主人交代的任務了。然而他的主人卻不這麼認為，他不想讓自己的僕人順其自然，而是希望他們能負起自己的責任來，把身上擔負的職責做得更好。每一個員工都希望把自己的工作做得更好，都希望通過自己的努力來增加收入，提升職位，獲得認可。沒有人願意一事無成，也沒有人想在自己的工作中找不到實現自己價值的台階，就退步或者是離開。
14踢皮球
耶和華將亞當和夏娃安置在伊甸園中，吩咐他們：「園中樹上的各樣果子，你們可以隨意吃。只有善惡樹上的果子，你們不可吃。」
亞當和夏娃吃了善惡樹上的果子，才突然發現自己赤身裸體，從此有了羞恥感。為了躲避耶和華，他們藏在園裡的樹木中。耶和華呼喚亞當：「你在哪裡？」亞當說：「因為我赤身裸體，我便藏了起來。」耶和華說：「莫非你吃了我吩咐你不可吃的樹上的果子嗎？」於是亞當踢出人類第一個皮球：「是你所賜給我，與我同居的女人。她把那樹上的果子給我吃，我就吃了。」
耶和華對夏娃說：「你做的是什麼事呢？」夏娃又把皮球踢開：「那蛇引誘我，我就吃了。」可憐的蛇沒有腳，不會踢皮球。耶和華懲罰它：「你既做了這事，就必受詛咒，比一切的牲畜野獸更甚。你必須用肚子行走，終身吃土。」
世上有許多事情是我們無
法控制的，但我們至少可
以控制自己的行為。如果
不對自己過去的行為負責，我們就不可能對自己的未來負責。面對自己曾做過的事，我們應該做的是承擔起自己的那份責任，而不是尋找借口逃避責任。
15不找借口
有一隻貓，總愛尋找借口來掩飾自己的過失。
老鼠逃掉了，它說：「我看它太瘦，等以後養肥了再吃不遲。」
到河邊捉魚，被鯉魚的尾巴打了一下，它說：「我不是想捉它——捉它還不容易？我就是要利用它的尾巴來洗洗臉。」
後來，它掉進河裡，同伴們打算救它，它說：「你們以為我遇到危險了嗎？不，我在游泳……」
話沒說完，它就沉沒了。
「走吧，」同伴們說，「它又在表演潛水了。」
這是一隻可憐又可悲的
貓。其實世界上有許多人
也和它相似，他們自欺欺
人，善於為自己的錯誤尋找借口，結果搬起石頭砸了自己的腳，受傷害的總是自己。人們必須付出巨大的心力才能夠成為卓越的人，但是如果只是找個借口搪塞為什麼自己不全力以赴的理由，那真是不用費什麼力氣。
16總理軼事
我們都很敬佩已故總理周恩來的膽識和謀略。他那種關照小事、成就大事的本領，同樣值得我們學習和借鑒。
當年，尼克松訪華的時候就敏銳地發現，周恩來具有一種罕見的本領，他對一些事情的細節非常認真。因為他發現，周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
後來，在來訪的第三天晚上，客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當時天已下雪，而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況后，離開了一會兒，通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。
周恩來總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的，他最容不得「大概」「差不多」「可能」「也許」這一類的字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來總理在宴會前了解飯菜的準備情況時，他問：「今晚的點心什麼餡？」一位工作人員隨口答道：「大概是三鮮餡的吧。」這下可糟了，周恩來追問道：「什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？」
周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風，贏得了人們的稱讚。
生活其實是由一些小得不
能再小的事情構成的，可
我們總是傾心於遠大的理
想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響。我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事面前窮於準備，忙於應付在今天。隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。因此，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，從細節做起。
17工作無小事
一位年輕的修女進入修道院以後一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之後她再也不願意干這種無聊的工作了。
她感嘆道：「給我的指示簡直不知所云，我一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結，把線剪斷，這種事完全沒有意義，真是在浪費生命。」
身邊正在織毯的老修女說：「孩子，你的工作並沒有浪費，其實你織出的很小的一部分是非常重要的。」
老修女帶著她走到工作室里攤開的掛毯面前，年輕的修女呆住了。
原來，她編織的是一幅美麗的《三王來朝》圖，黃線織出的那一部分是聖嬰頭上的光環。她沒想到，在她看來沒有意義的工作竟是這麼偉大。
你可能永遠都無法看到整
體工作的美，但是缺少了
你那部分，整體工作就不
完整了，就什麼都不是了。社會是由許多大人物和小人物組成的，小人物的重要性有時顯得更加重要，大機器也需要小齒輪的配合。要知道，沒有小事情，沒有小人物，他們是平等的，因為他們同等重要。工作無小事，認真對待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和崗位，就是做出了最好的貢獻。
18細節中的責任
有3個人去一家公司應聘採購主管。他們當中一人是某知名管理學院畢業的，一名畢業於某商院，而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來，這場應聘的結果是很容易判斷的，然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試后，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
在整個應聘過程中，他們經過一番測試后，在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲，隨後招聘公司總經理親自面試，他提出了這樣一道問題，題目為：
假定公司派你到某工廠採購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鐘后，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。
總經理問：「你是怎麼計算的呢？」
「就當採購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧！」答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。
對此他解釋道：「假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。」
總經理對此答案同樣沒表態度。但當他拿第三個人的答卷，見上面寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：「你能解釋一下你的答案嗎？」
「當然可以，」該同學自信地回答道，「信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有1.5千米路，請一輛三輪車搬信封，需用4.5元。因此，最後總費用為419.42元。」
總經理不覺會心一笑，收起他們的試卷，說：「好吧，今天到此為止，你們等通知。」
這是道專門用來考查求職
者細節的試題。在這裡，
一個不經意的細節決定
了面試的成敗。做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法，不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。
19盡職盡責
一家商店的老闆講起自己的兩個員工查理和海克，他們的年齡一樣大，也拿同樣的薪水，可是海克很快就加薪升職了，而查理仍然原地踏步。
「其實，不能說我不公平，海克這
小夥子實在是招我喜歡。我覺得我不能不給他加薪升職，那是他應該得到的。」老闆說，「我派他們去市場上看看有什麼賣的，因為我的庫存已經不多了。查理回來告訴我只有一個農民在賣土豆。我問有多少，他不知道，就又跑到市場上問了回來。我問價格是多少，他又只好第三次跑到市場問出了價錢。」
說到海克，那位老闆臉上帶著欣慰的表情，好像講述的是自己的兒子：「他很快從市場上回來，並彙報說目前只有一個在賣土豆的農民，一共40袋，價格還比較合理。他還帶回一個土豆，讓我看看質量。」
「你更不會想到的是，他從農民那兒了解到西紅柿的銷量很好，他把那個農民也帶來了，在他手上還有一個西紅柿樣品。後來我就放心地讓海克擔任了更重要的職位。而查理，我實在找不出什麼理由給他加薪，哪怕是1美元……」
許多公司都努力把自己的
員工培養成對待工作自
動自發的人。工作自動
自發的員工，會勇於負責，有獨立思考的能力。他們不會像機器一樣，別人吩咐做什麼他就做什麼，他們往往會發揮創意，出色地完成任務。不能自動自發工作的員工，墨守成規，害怕犯錯誤，凡事只求忠誠於公司的規則。他們會告訴自己，老闆沒有讓我做的事，我又何必插手呢？又沒有額外的獎勵！這兩種不同的想法會明顯地導致不同的工作表現。自動自發的人不僅會圓滿地完成自己的任務，還會忠心耿耿地為老闆考慮，提出儘可能多的建議和信息，他們也因此會得到提升和賞識。比別人多努力一些，就會擁有更多的機會。
20人、雞、牛
上帝創造了世界之後，也創造了動物，於是召開動物大會，來給動物安排壽命。上帝說：「人的壽命是20年。牛的壽命是30年。雞的壽命是25年。」
人說：「上帝呀，我非常尊敬您，但是我的壽命也太短了，人生的很多樂趣都享受不到。」上帝還沒有說話，牛就說了：「上帝呀，我每天都要幹活，您給我30年的壽命，我就要做30年的活兒，太辛苦了，能不能少點？」雞也說：「我每天報曉也很辛苦，能不能少點壽命。」上帝說：「好吧，牛和雞，把你們20年的壽命給人吧。」從此以後，人就有了60年的壽命。在前20年「像人一樣」快樂地活著，下一個20年是為家庭活著，像牛一樣辛勞，最後20年是報曉的雞，起來得最早，叫全家人起床。
我們每一個人都有責任。
有些責任是與生俱來的，
有些責任是因工作、朋友
而產生的，這些責任是每個人都推脫不掉的。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，相反，你的職位越高、權利越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何正常職業生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。
21積極面對現狀
米勒很不滿意自己的工作，他憤憤地對朋友說：「我在公司里的工資是最低的。並且，老闆也不把我放在眼裡，如果再這樣下去，有一天我就辭職不幹了。」
「你對公司的貿易情況熟悉嗎？對於他們所做的電器貿易的竅門完全弄清了嗎？」他的朋友問他。
「沒有，我懶得去鑽研那些東西。」
米勒漫不經心地回答他的朋友。
「我建議你先靜下心來，抱著積極的態度，認認真真地對待自己的工作，好好地把他們的貿易技巧、商業文書和公司組織完全搞通。甚至包括簽訂合同都弄懂了之後，再做決定，這樣，你可能會有許多收穫。」
米勒聽從了朋友的建議，一改往日散漫的習慣，開始積極地投入到工作之中，他還常常在下班后，在辦公室里研究商業文書的寫法。
半年後，他和那位朋友又聚到了一起。「你現在大概都學會了，是不是又準備推桌子不幹了？」那位朋友問他。
「可是，這幾個月來，老闆對我刮目相看。最近，更是委以重任，又升職，又加薪，我都快成了公司里的紅人了。」米勒對他的朋友說。「這種情況，我早就料到了。」他的朋友笑著說，「當
初你的老闆不重視你，是因為你在工作中自由散漫，敷衍了事，又不努力學習。現在，你工作態度這麼積極，擔當的任務多了，能力也強了，當然會令他刮目相看了。」
什麼事情總是敷衍了事，
不精益求精；在工作過
程中推諉塞責，劃地自
封，不思反省，懶散、消極、抱怨、懷疑；以種種借口來遮掩自己的失誤。事實上，這些都是對自己極不負責任的表現。無論在哪個公司里，老闆最看不上的就是那些對工作敷衍了事的人，最賞識的是那些認真、負責的員工。因為那些抱著敷衍了事的態度工作的人是不願積極地面對生活、面對工作現狀的人，他們既對工作不負責任，同時也對自己極端不負責任。
22承擔責任，釋放潛力
兩個青年同時到一家企業面試。兩個人的表現都很出色，難分伯仲，但是公司只能錄取一個人。老闆說：「這樣吧，我給你倆一個任務，你們試著把我們這次生產的皮鞋推銷到非洲某個島上，然後給我你們的答案。」
一個青年自告奮勇地先去了。
一個月之後，他回來了。他說：「並不是我推銷不出去我們的皮鞋，問題的關鍵是那個島嶼上的人根本就不穿鞋，我也沒辦法。他們那裡根本就沒有什麼市場，到那裡去推銷皮鞋，簡單是白費勁。如果您事先告訴我那個地方的人根本不穿鞋，我就不去了。我認為聰明的人應該到一個適合他工作的地方去。聰明的人是不會走彎路的，這就是我的答案。」
另一個人也去了那個非洲島嶼。過了一個月，他也回來了。他高興地對老闆說：「那個地方的市場太大了，簡直超乎我的想像。那裡的人根本就不知道穿鞋的好處，我請他們嘗試一下，如果好，就付錢，如果不好，沒關係，可以退回。沒想到，他們穿上之後就不想再脫下來了。這次生產的皮鞋被訂購一空，我還帶回來很大一筆訂單。」第二個人用自己的行動給了老闆一個答案。
結果已經很清楚了。老闆說：「一個真正的人才，絕不是自封的，而是的確能夠創造出自己的價值。第二個人用行動告訴我，他是一個值得被委以重任的人，因為他能夠正視現實，著手完成工作，並成功地達到目的。這就是他的能力，而正是他的工作責任感使他的能力表現得如此卓越。」
第二個人的確值得委以重
任，因為他是一個能夠對
工作負責到底的人。他沒
有強調整個推銷過程的辛苦，而是把最終完成任務的結果告訴給了老闆。由於他的負責態度，他最終贏得賞識。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，也沒有不需承擔責任的人。相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要下決心，你一定可以承擔任何正常職業生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。
23絕對服從
巴頓將軍在他的戰爭回憶錄《我所知道的戰爭》中曾寫到這樣一個細節：「我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：「夥計們，我要在倉庫後面挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。』我就告訴他們那麼多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節孔觀察他們。我看到夥計們把鍬和鎬都放到倉庫後面的地面上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什麼要他們挖這麼淺的戰壕。他們有的說6英寸深怎麼能當火炮掩體，其他人爭論說這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰壕這麼普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：『讓我們把戰壕挖好后離開這裡吧。那個老傢伙想用戰壕幹什麼都沒關係。』」
最後，巴頓告訴大家，那個夥計得到了提拔。
這個夥計並沒有問挖這樣
一條戰壕的目的是什麼，
他只是根據服從的觀念，
開始動手將挖戰壕的事付諸行動。而其他的夥計則首先開始思考。
24責任勝於能力
卡爾先生是美國一家航運公司的總裁，他提拔了一位非常有潛質的人到一個生產落後的船廠擔任廠長。可是半年過後，這個船廠的生產狀況依然不能夠達到生產指標。
「怎麼回事？」卡爾先生在聽了廠長的彙報之後問道，「像你這樣能幹的人才，為什麼不能夠拿出一個可行的辦法，激勵他們完成規定的生產指標呢？」
「我也不知道。」廠長回答說，「我也曾用加大獎金力度的方法引誘，也曾經用強迫壓制的手段威逼，甚至以開除或責罵的方式來恐嚇他們，無論我採取什麼方式，都改變不了工人們懶惰的現狀。他們就是不願意幹活，實在不行就招聘新人吧，讓他們走人！」
這時恰逢太陽西沉，夜班工人已經陸陸續續向廠里走來。「給我一支粉筆，」卡爾先生說，然後他轉向離自己
最近的一個白班工人，「你們今天完成了幾個生產單位？」
「6個。」
卡爾先生在牆壁上寫了一個大大的、醒目的「6」字以後，一言未發就走開了。當夜班工人進到車間時，他們一看到這個「6」字，就問是什麼意思。
「卡爾先生今天來這裡視察，」白班工人說，「他問我們完成了幾個單位的工作量，我們告訴他6個，他就在牆壁上寫了這個6字。」
次日早晨卡爾先生又走進了這個車間，夜班工人已經將「6」字擦掉，換上了一個大大的「7」字。下一個早晨白班工人來上班的時候，他們看到一個大大的「7」字寫在牆壁上。
夜班工人以為他們比白班工人好，是不是？好，他們要給夜班工人點顏色瞧瞧！他們全力以赴地加緊工作，下班前，留下了一個神氣活現的「10」字。
生產狀況就這樣逐漸好起來了。不久，這個一度生產落後的廠子比公司別的工廠產出還要多。
卡爾先生就這樣巧妙地達
到了提升生產效率的效
果，因為他用一個數字激
起了員工對企業的責任意識。而這種責任感使得員工充分發揮出他們的能力，創造出了驕人的業績。