第十八章《讀者文摘精華：夏》（6）
第5章管理學中的心理學
人由於先天素質、後天社會生活及所受教育的不同，心理也各有特點。人的心理是複雜的，又是多變的，而且還具有鎖閉性的特徵，即心靈深處的東西往往不願意輕易地暴露。因此，企業的管理工作者只有了解和掌握了人的個性心理特徵，才能做到「一把鑰匙開一把鎖」。這樣不僅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加強自我修養，而且可以更好地了解工作對象的個性差異，講究審時度勢、「量體裁衣」，使工作更有針對性和預見性，從而不斷提高管理工作的有效性。
01提防恩將仇報的人
王大海畢業後進入一家公司，在老闆的栽培下，成了公司的銷售經理，手下有十多名非常得力的銷售員。老闆對王大海以及那些銷售員寵愛有加，頻頻加薪、宴請，噓寒問暖。而王大海也不負老闆對他的知遇之恩，把銷售業績搞得紅紅火火，勞資雙方的關係非常融洽。
誰知好景不長，本是老實人的王大海幾年下來滿腦子只有鈔票美酒，本分的他逐漸變得自私貪婪。他自恃有一批骨幹，覺得老闆離不開他，竟萌生了歪念，暗中在銷售貨款上做手腳。老闆知道后，狠狠地批評了王大海。
王大海一氣之下決定走人。但他不想就這麼默默離去，想讓老闆知道他的』厲害』。於是，他跳槽到了另一家競爭對手開的公司。
為了泄私憤，王大海不僅把手下優秀的銷售員一併帶走，還拉走了一批客戶。另一方面，為了向新「主子」表忠，他想盡一切辦法把公司的機密文件和客戶電話資料透露給各市場經銷商。
結果市場亂成一團麻，並引發了很多糾紛。
這還不算，他還打電話給當地工商、稅務部門，謊稱公司的賬目有問題。雖然最後查實這是空穴來風，但還是給公司帶來了很大的傷害。
當王大海滿意地帶著「成果」向新「主子」邀功請賞時，沒想到熱屁股遇上了冷板凳。新老闆想：王大海如此這般地對待老東家，誰知道他以後又會不會如法炮製對待自己的公司呢？身邊有這樣的一個人，不就像是埋下了一個隨時可能爆炸的炸彈嗎？這種人自然不能錄用。王大海丟了工作，真是搬起石頭砸了自己的腳。跟著他跳槽的那些銷售員也失業了，很是冤枉。
一個人恩將仇報，就是忘
恩負義，就是背叛，就是
糟踐自己的人格，因此，
向來是令人所不齒的。恩將仇報的人，對曾經助過自己一臂之力的人不止是造成境遇的變更，更造成毀滅性的心理打擊，讓人難以接受。在職場打拚，實屬不易，一著不慎，就可能被恩將仇報的人所毀。所以你一定要慎加提防，為自己豎起一道堅實的心理樊籬的時候，不給他們可乘之機。當與這種同事相處，你一定不能懦弱，只有這樣，才能讓他們望而生畏，不敢輕易地出賣你。
02防止輕易被小人欺騙
職場之中，小人大有人在，如果輕易被這種小人所感動，你就會經常吃虧。
丁倩對此深有體會。在公司里，她最好的朋友是鳳姐。丁倩到公司的第一天，待她最熱情的就是鳳姐。這對於一個剛離開校門踏入職場的新人來說，當然備感溫暖。
時值年底，公司要準備一場宣傳活動，老闆點名讓丁倩來做策劃，目的是想藉此摸摸她的底。丁倩當然明白老闆的用意，所以她對這次活動的整體構思和策劃都非常用心。而在此之前，公司的活動策劃都由鳳姐一人擔當。鳳姐經驗豐富，八面玲瓏，尤其是那嫻熟的待人處事方式讓她有著極好的人緣，通常公司里的人都會對她謙讓三分。
在做策劃書之前，丁倩主動去請教鳳姐。鳳姐很誠懇地告訴丁倩，要抓住這個來之不易的機會，好好表現自己。
如果願意，策劃書做完了后，先給她看看，這樣有不妥的地方可以及時糾正。
她的一番貼心話讓丁倩感動不已，慶幸自己遇到了鳳姐這樣的好姐妹。
丁倩憑藉自己的聰明才智和暢通的信息渠道，不久就做出了一份極其新穎、出彩的策劃書。丁倩急不可耐地把策劃書拿給了鳳姐看。鳳姐看著策劃書一言不發，這讓丁倩發慌。在丁倩的一再要求下，鳳姐終於開口：老闆是個保守之人，工作作風非常嚴謹、認真，有時甚至有些吹毛求疵。雖然你的創意很新，但與老闆的風格格格不入，恐怕很難通過。
丁倩對鳳姐的及時提醒千恩萬謝，回家趕緊把策劃書按穩妥路線改得面目全非。
幾天後，丁倩把修改後的策劃書交給了老闆，老闆鼓勵性地說了幾句不錯后再沒下文了。第二天，公司業務會議上，老闆對丁倩的策劃書只是一句帶過，緊接著就讓鳳姐來談談對這個活動的設想。鳳姐不慌不忙地開始陳述自己的想法。丁倩越聽越覺得似曾相識，這不是自己先前做的策劃書嗎？只不過鳳姐從專業角度進行了潤色而已。等鳳姐講完后，老闆對她的建議極為欣賞，稱讚她有創新精神，還說這些建議一改以往老套沉悶的路子，讓人耳目一新。末了還加了一句：姜還是老的辣。這時的丁倩腦子一片空白，眼睛直愣愣地看著鳳姐，而鳳姐則以寬容的、和善的笑容回報丁倩，眼神中露出一絲不為人察覺的狡詐。
小人！面慈心惡、背後捅
刀子的小人！這種小人最
可怕，表面上你卻很難看
出他的陰險用心。這種小人也最危險，因為他很會「包裝」：開始的時候，他看起來是那麼和善，那麼富
有誠意，對你又那麼關心，你
可能感動得恨不得把自己的一
切都告訴他。而一旦你跟他的
利益發生衝突，他就會狠狠地
踩你一腳，讓你防不勝防。自
古以來，君子常常就鬥不過小
人。小人的各種卑劣手段層出
不窮，而君子要忙於正事，無
暇分心與小人糾纏。所以，在
日常工作中，要認清小人的特
征，加以注意，與其保持適當的距離。
這樣，你就不會被那些當面一套、背後一套的小人所傷，你的職業生涯也不會出現許多令人傷懷的波折。
03以情動人
劉備就是一個善於以情動人的典型。以今天的眼光看來，劉備雖然智商不高，但其情商超群。民間有諺語曰：「劉備的江山是哭出來的。」這個「哭」，就是劉備以情動人的終級殺招，劉備在大風大浪中把這招功夫練得登峰造極，從而為自己謀取了不少的好處。劉備確是會哭。徐庶離劉備而去，劉備「淚如雨下」，哭得徐庶推薦孔明；與趙雲相別，又哭，把趙雲哭到麾下；三顧茅廬，孔明仍不出山，又用「哭」得了孔明。他在哭中，得民心，網人才，固友情。其實，拜見孔明時，劉備已領兵上萬，今天看來也算個師長軍長，能如此恭敬年齡二十多歲、一介書生孔明，別說今天的許多顯貴們做不到，就是那些剛剛脫貧的小老闆也覺得丟份兒。而孔明這種大智大慧的人最終也為劉備的以情動人所折服。
由此可見，以情動人，確
實是一件有力的武器，運
用得好的時候，可以為自
己贏取許多利益，減少不少障礙。在工作中，我們不是非要像劉備那樣用哭去打動他人，而是要明白在與同事相處的時候，如果你和同事之間有了芥蒂，在以理服人無效的時候，你可以以感情來打動對方的鐵石心腸。沒有人是完全的冷血無情，沒有人是真正的鐵石心腸，人都有一種渴望與人親近的心理，只要你真誠地與你的同事溝通，你們一定能化解那些不愉快的情緒，和平共處地工作。
04以理服人
已飽餐一頓的狼發現一隻綿羊倒在地上，知道綿羊是因過分害怕而昏倒，就走過去叫它不要怕，並答應綿羊，只要說出三件真實的事情就放它走。於是綿羊說出下面三件事：第一是不想遇到狼；第二是如果一定要遇到，最好是只瞎眼的狼；第三，我希望所有的狼都死掉，因為我們對狼絲毫沒有惡意，而狼卻常來攻擊我們，欺負我們。那匹狼思索了一陣子綿羊的話，覺得他說的有道理。於是，就給了綿羊一條生路。
誠然，只要你的話是真實
的，不是虛妄的胡扯，能
經得起時間的考驗，甚至
是不變的真理，又有誰能夠與你的意見為敵呢？在工作中，要學會溝通，與同事和平相處，但在大是大非上，大可不必委曲求全，隨波逐流，而是要堅持立場，武器就是以理服人。
05藉助幽默的力量
一
一個女員工星期一上班又遲到了。
男員工問她：「小姐，星期天晚上有空嗎？」
「當然有，先生！」姑娘樂了。
「那就請您早點睡覺，省得您每個星期一早上都上班遲到！」
二
小王和小李都是剛進公司的小青年，小王血氣方剛，容易衝動，小李則比較沉穩，具有幽默感。一次，兩人工作中發生了摩擦，小王怒氣沖沖地將小李拉到外面的走廊里，要找個時間選個地方跟小李決鬥。
小李說：「單挑我可不怕你。不過，時間、地點及武器由我決定。」
小王同意了。
小李說：「時間就是現在，地點就在走廊里，武器用空氣。」
小王一愣，然後哈哈大笑，他要做的只有撓小李的胳窩了。
具有幽默感是一種能力，
一種了解並表達幽默的能
力。幽默是一種藝術，
一種運用幽默感來增進你與他人關係的藝術；幽默可以幫助你減輕人
生的各種壓力，擺脫困境；幽
默也能幫助你戰勝煩惱，振奮
精神，轉敗為勝；幽默以善意
的微笑代替抱怨，使你的生活
變得更有意義。幽默不僅能使
你成為一個受歡迎的人，使別
人樂意與你接觸，願意與你共
事，它還是你工作的潤滑劑，
促使你更好更快樂地完成工
作。
06是非原則的藝術
諾爾曼·白求恩大夫在生活中很有情趣，他說話風趣幽默，平易近人，很容易和身邊的人打成一片，有時候甚至像個孩子王。但在工作上，白求恩則展現出了他的另一面，堅持原則以致讓同事們覺得有些固執，比如他看到衛生員們用X線機先給病人做檢查時，非常氣憤，堅決把X線機搬走自己保管，在他看來，X線機主要是給那些需要動手術的傷員急救用的，這樣的耿直和堅持原則，讓人敬佩。另一方面，白求恩在面對突發事件時也非常鎮靜、從容、果敢與睿智。有一次，八路軍的傷員亟需救治，而周圍只有一座法國教堂，那也是一座教會學校，白求恩試圖說服傳教士，但傳教士卻不太願意將學校變成醫院，但救人要緊，於是他堅持了自己的原則，同時睿智的白求恩又講求了藝術，他果斷地對傳教士說：「我已經和上帝溝通過了，他已經同意把教會學校變成醫院。你要是不同意，就跟上帝去談判吧！」最終他用睿智幽默的語言很輕易地就說服了傳教士。
由此可見，在堅持原則的
時候，講求藝術往往會事
半功倍，避免不必要的麻
煩。心理諮詢師認為，當一個人堅持原則的時候，與之持相反意見的人常常會產生一種對抗心理，你越堅持原則，他的對抗心裡就越強，就好像你用雙手去推東西，你用的勁越大，反作用力也越大。而當你的手變得溫和時，你受到的阻力越小。所以，為了保障事情的順利進行，同事間的關係得到較好地維護，在堅持原則的時候，一定要講究藝術。
07相互彌補，積極配合
在海邊生活的人也許會注意過這樣一種有趣的現象：幾隻螃蟹從海里游到岸邊，其中一隻也許是想到岸上體驗一下水族以外世界的生活滋味，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因為這隻螃蟹不會選擇路線，也不是因為它動作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當那隻企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時候，別的螃蟹就會爭相拖住它的後腿，把它重新拖回到海里。
然而，在南美洲的草原上，有一種螞蟻卻演繹出另一幕故事：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數螞蟻被熊熊大火逼得節節後退，火的包圍圈越來越小，漸漸地螞蟻似乎無路可走。
然而，就在這時出人意料的事發生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。儘管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居於火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。
這兩個故事多麼相映成趣
啊！它說明了這樣一個道
理：在團隊合作的時候，
相互拆台，易事難為；互相彌補，積極配合，難事可成。螃蟹的「拖後腿」，多麼像人類中某些人的做法，由嫉妒心、「紅眼病」和一己之私作祟，他們懼怕競爭，甚至憎恨競爭。一旦
看到別人比自己強，就拆台
階、下絆子，千方百計竭盡
傾軋之能事。其宗旨不外乎
一條：我不行，你也別行；
我得不到，你也別想得到。
於是，有多少發明創造的才
智，就這樣在無聲中被內耗
掉；有多少賢能，就這樣被
埋沒在默默無聞之境；有多
少「千里馬」就這樣病死於
馬槽櫪之間。螞蟻的「抱成團」卻與此大相徑庭，這一抱，是命運的抗爭，力量的凝聚，是以團結協作的手段，為共渡難關，獲求新生所做出的必要努力。
無此一抱，螞蟻們必將葬身於火海。精誠團結則使它們的群體得以生存下來。
08注意溝通的方式
大路和李輝是一對很要好的朋友，在同一所大學畢業，又同在一個公司同一個科室工作，大路思維嚴謹，觀點縝密，而李輝觀念前衛，思想敏銳，兩人的工作互補性很強，被公司譽為「黃金搭檔」。可有一陣子，他們兩人突然變得深沉了，上班也不在一起研究問題，各人在自己的電腦上工作，相互好像不認識一樣。這一異常現象被部門經理髮覺了，把他們倆找到一起盤問，兩個人都說沒有發生什麼。後來細心的部門經理髮現大路和李輝同時愛上了隔壁科室的繪圖員甜甜，問題的癥結找到了。經理分別找大路和李輝再次談心，挑明他們之間的矛盾根源。經過經理的開導，大路和李輝進行了一次肺腑之言的溝通，他們都覺得把個人感情帶到工作上來，在工作中互不支持，最終一定會兩敗俱傷，影響自己在公司的前途，他們表示應該把愛情和工作分開……經過了肺腑之言的溝通，兩個人消除了隔閡，情場上的敵人依然是工作中的摯友，攜手並進，共同發展。
同事間產生了矛盾並不可
怕，只要你能面對現實，
主動採取措施去化解彼此
之間的矛盾，就能緩和與同事的關係。
人與人之間、同事之間要常通信息，這樣才利於團結。一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，密切合作，因此同事之間的溝通十分重要。同事之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。
如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。
09合作才有桃子吃
小猴和小鹿在河邊散步，他們看到河對岸有一棵結滿果實的桃樹。小猴說：「我先看到桃樹的，桃子應該歸我。」說著就要過河，但小猴個矮，走到河中間，被水衝到下游的礁石上去了。小鹿說：「是我先看到的，應該歸我。」說著就過河去了。小鹿到了桃樹下，不會爬樹，怎麼也夠不著桃子，只得回來了。這時身邊的柳樹對小鹿和小猴說：「你們要改掉自私的壞毛病，團結起來才能吃到桃子。」於是，小鹿幫助小猴過了河，來到桃樹下。小猴爬上桃樹，摘了許多桃子，自己一半，分給小鹿一半。他倆吃得飽飽的，高高興興地回家了。
故事中的小猴與小鹿，就
其個體而言，儘管都有
自己的特長，都想實現
得到桃子的心愿，可是它們都沒有好好地想一想，只靠「單槍匹馬」是摘不到桃子的。然而，一旦他們組成了一個相互協作的團隊，就出現了取長補短的奇迹——輕而易舉地摘到了桃子。因此，為了實現一定的目標，首先應該從心理上端正態度，認識到一個人的力量畢竟有限，只有承認了個人智能與體能的局限性，懂得與同事們進行合作的重要性，在與同事相處的時候才能夠有效地以合作夥伴的巨大優勢來彌補自己的缺陷，使自身的力量得到質的飛越，才能使自己能夠應付來自於各方面的挑戰。
10判斷你的反應能力
傳說古代有位將軍出征的時候，大軍來到了一條大河的岸邊，河水滾滾而下，湍急如箭，由於還沒有任何舟橋，不能過河。那時候剛剛九月，離河水封凍的日子還早著呢。將軍在岸邊看到軍心渙散，士氣很低，急得團團轉，如同熱鍋上的螞蟻，心裡頭一團糟。於是就派一個人出去察看河水是不是封凍了，那個人跑到河邊一瞅，水面上一點冰凍的跡象都沒有，於是跑回
去稟報：「回將軍，河水沒有冰
凍。」將軍聽了，勃然大怒，喝
令：「拉下去，砍了！」結果，那個人馬上被砍了頭。將軍接著
又派出一名探子去河邊察看，
那個人來到了河邊。河水翻滾
著，奔騰著，沒有半點封凍的
跡象，那個人回來以後據實稟
報：「回將軍，河水真的沒有凍冰的跡象。」將軍聽了，厲聲叫道：「推出去，砍了！」於是第二個人又掉了腦袋。接著，將軍又命第三個人去查看，第三個人來到河邊看了看，河水依然奔騰著。
於是他在心裡盤算著該怎樣對將軍答話，經過認真的分析后，他沒有據實稟告，而是撒謊道：「賀喜將軍，河水早已封凍，冰層竟然厚達幾尺，就像大地一樣堅固，大軍能夠渡河。」將軍聽了十分高興，笑著說：「給我重重賞他，傳令三軍，今天夜裡渡過冰河。」第三個人不僅活命了，並且還獲得了重賞。
當天夜裡將軍率領大軍順利渡河。傳說是，當將軍率大軍過河的時候，水裡有很多像烏龜等水中動物全都浮在水面上，大軍踩在它們的貝殼上過了大河。
這個傳說的真實性沒有必
要去評說，值得一提的是
第三個人。第一個人與第
二個人全都據實稟告，然而遭到了滅頂之災。第三個人卻善於分析判斷，能夠隨機應變，撒了謊。其實那位將軍叫他們去看河水是否冰凍，主要目的就是想穩定一下軍心，而絕不在於河水是否凍結。前兩個人，不善於分析判斷，不懂得揣摩將軍的心理活動，一點應變之道都不懂，結果遭到了滅頂之災。而第三個人巧於應變，能夠巧妙地回答將軍，正中將軍的所好，獲到了將軍的賞賜。
善於分析判斷，增強應變能力是一項出色的能力。在複雜的職場中，在處理形形色色的同事關係的過程中，如果能恰當運用，就能夠及時地了解同事的心理，從而做出相應的措施，避免不必要的問題發生，也避免對同事之間不必要的心理傷害。
11合理的不公平法則
有這樣一個故事：獵人養了幾條獵狗，為了讓它們能更多地捕獲獵物，獵人想出了一個好主意：凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。於是，獵狗們紛紛努力追兔子，因為誰都不願意沒飯吃。
在這裡，獵人就是採用了打破絕對公平的方法去調動獵狗的積極性。然而，這位獵人卻犯了一個錯誤，這種不公平的激勵方法雖然能夠調動獵狗的積極性，但是存在不合理的地方，容易讓獵狗找到漏洞。
所以，就這樣過了一段時間，問題出現了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們發現了這個竅門，都去捉小兔子。獵人對獵狗說：最近你們捉的兔子越來越小了，為什麼？獵狗們說：反正沒有什麼大的區別，為什麼費那麼大的勁去捉那些大的呢？獵人經過思考後，決定不將是否捉到兔子與分得骨頭的數量掛鉤，而是每過一段時間，就統計一次獵狗捉到兔子的總重量，按照重量決定獵狗在一段時間內的待遇。於是獵狗們捉到兔子的數量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發現，獵狗們捉兔子的數量又少了，而且越有經驗的獵狗，捉兔子的數量下降得越厲害。於是獵人又去問獵狗。獵狗們說：「我們把最好的時間都奉獻給了您，但是我們會越來越老，當我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？」獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數量與重量，規定如果捉到的兔子超過了一定的數量后，即使捉不到兔子，也可以得到一定數量的骨頭。
獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規定的數量。這時，其中有一隻獵狗說：「我們這麼努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭，我們為什麼不能給自己捉兔子呢？」於是，有些獵狗離開了獵人。
在工作中，一個成功的
管理者必須懂得激勵員
工，通過製造不公平如設
立不同等級的薪水制讓員工有壓力，也有追求更高新水的動力。但是，這種不公平必須要保持在員工的心理承受能力之內，不至於讓他們失去信心，垂頭喪氣。所以，這種不公平要根據公司的實際情況、員工的心理特徵等各方面的因素來制定，要講求科學性、合理性。當員工有了不公平感，管理者可通過積極的措施，調整員工「投入」與「產出」
比率的失衡感，達到及時激勵的效果。
12分散員工的敏感度
被稱為日本歌舞伎一代大師的勘彌，曾留下一件感人的軼事。有一回，勘彌扮演古代一位長途徒步旅行的老百姓，正當他要上場時，一個門生提醒他說：「師傅，您草鞋的帶子鬆了。」他回了一聲：「謝謝你呀。」然後立刻蹲下來，繫緊了草鞋的帶子。當他走進門生看不到的舞台入口處時，卻又蹲下，把剛才繫緊的帶子又弄鬆了。顯然，他的目的是以草鞋帶子的松垮，試圖表達一個長途徒步旅行者的疲態。演戲能考慮到這樣的細節，實在不簡單。但這並不稀奇，當時泰斗級演員的演技，講究細膩到這個地步，是常見的事。
正巧，那天有位商業名人到後台參觀，親眼目睹整個過程。戲演完后，他問勘彌：「您該當場訓斥那位門生，他還不懂演戲的真諦。」勘彌答：「我對那位年輕人有點了解，他是一個心理比較敏感的孩子，當時我若是罵他，會有怎樣的結果？今天，他提醒我的是鞋帶松垮的事，可是，有時碰到的就不是這一類的事。例如，我若是披上背後有了大破綻的外褂出場，他發現了卻可能會敏感地想到：『這大概又是師傅另一種表達劇情的演技罷？』於是，他就不敢提醒我，我呢？就這樣上了舞台，出了洋相。因此，對於這種年輕人，我不能在大庭廣眾之下傷他的自尊，讓他受到傷害。至於教導他演戲的技能，機會還多得是。」
有些員工的心理比較脆
弱，自尊心特強，極敏
感，多慮，這樣的人特
別在乎別人對他的評價，尤其是管理者的評價。有時候哪怕是管理者的一句玩笑，都會讓他覺得領導對他不滿意了，因而會導致焦慮、憂心忡忡、情緒低落。故身為領導者應懂得該如何維護下屬的自尊，分散員工的敏感度。
13寬容的力量
小杜畢業后初入社會不久，就在某合資公司外貿部當了主管，不幸碰上一位對她偏見頗深的下屬。這位下屬是一位將近四十歲的女人，工作能力還可以，在這家公司呆了四年，然而仍然未獲得一官半職，因此對年輕有為、初來乍到的小杜存在偏見。此人總是無事生非，非難小杜，還常常撒播謠言敗壞小杜的名譽。小杜不是一個會「爭」的女孩子，只好忍氣吞聲等科長長出「火眼金睛」，結果等了三個月，還是等不來一句公道話。一氣之下，小杜就去了另一家外資公司。在那裡，她出色的工作博得了許多同事的稱讚，但是不幸又遇上了另一位對它存在偏見的員工。心灰意冷間，她又萌動了跳槽之念，於是向新加坡總裁遞交了辭呈。總裁先生沒有竭力挽留小杜，只有告訴她自己處世多年得出的一條經驗：如果你討厭一個人，那麼你就要試著去愛他。總裁說，他就曾雞蛋裡挑骨頭一般在一位上司身上找優點，結果，他發現了老闆兩大優點，而老闆也逐漸喜歡上了他。
小杜依舊討厭那位員工，但已悄悄地收回了辭呈。她說：「現在想開了，作為一個成熟的人應該放開心胸去包容一切、愛一切。換一種思維看人生，你會發現，樂趣比煩惱多。」
卡耐基說：「如果一般說
來你不喜歡他人，有個簡
單的方法可以教化這種特
性：尋找別人的優點，你一定會找到一些的。」釋迦牟尼說：「以愛對恨，恨自然消失。」試著去寬容對你存有偏見的下屬，你的生活將會絢麗多彩。當然，寬容並不意味對惡人橫行的遷就和退讓，也非對自私自利的鼓勵和縱容。誰都可能遇到情勢所迫的無奈，無可避免的失誤，考慮欠妥的差錯。所謂寬容就是以善意去寬待有著各種缺點的人們。
因其寬廣而容納了狹隘，因其寬廣顯得大度而感人。
14善待失意者
《戰國策》中有這樣一個故事：齊國人馮諼由於貧困潦倒，幾乎沒有辦法維持生計了，失意非常。無奈之下，馮諼前去投靠孟嘗君。孟嘗君問他有什麼才能沒有，他說沒有，但是禮賢下士的孟嘗君還是收留了他。後來，馮諼兩次三番地對所受到的待遇感到不滿，於是彈劍而歌，孟嘗君聞知后，都一一滿足馮諼的要求，讓其在心理上也有了滿足感和安全感。後來，馮諼自願去薛收債，通過巧妙地操縱，讓薛地百姓對孟嘗君感恩戴德，為孟嘗君開闢了一條後路。
馮諼之所以絞盡腦汁竭盡
全力地為孟嘗君做事，就
在於報孟嘗君的知遇之
恩，報孟嘗君救自己於失意之中。可以說，在這一點，管理人才的大師孟嘗君確實有獨到之處。其實，像這樣的事例在歷史上何其之多，他們最終都取得了雙向的成功。管理者何不效仿古人，善待失意者，投之以桃，相信失意者終會報之以李！
15讓員工感受到你的厚道
一位老闆向管理大師訴苦說，他的公司管理極為不善。管理大師應約而往，到公司上下走動了一回，心中便有了底。
管理大師問這位老闆：「你到菜市場去買過菜嗎？」
他愣了一下，答道：「是的。」
管理大師繼續問：「你是否注意到，賣菜人總是習慣於缺斤少兩呢？」
他回答：「是的，是這樣。」
「那麼，買菜人是否也習慣於討價還價呢？」
「是的。」他回答。
「那麼，」管理大師笑著提醒他，「你是否也習慣於用買菜的方式來購買職工的生產力呢？」他吃了一驚，瞪大眼睛望著管理大師。
最後，管理大師總結說：「這主要是由於你的不厚道引起了員工對你的警惕，從而與你計較，這就是公司管理不善的病源之所在啊！」
做人要厚道，做一個成功
的管理者尤其要厚道！不
厚道的管理者常常換來下
屬的不信任，對管理者存有防範心理。
有心計的下屬甚至會「以彼之道，還施彼身」，也跟管理者在工作中玩貓膩。不厚道，讓管理者最終自食其果。
16隻能「理」，不能「管」
北風與太陽都對自己的力量感到滿意，但彼此不服，認為自己的力量比較大。於是他們決定：誰能使得行人脫下衣服，誰就勝利。
北風一開始就猛烈地刮，吹得樹葉飛到高高的空中久久不能落下。他看到自己的威力，覺得脫下行人的衣服應該綽綽有餘。不料，路上的行人緊緊裹住自己的衣服。北風見此，颳得更猛，還直往行人的脖子里灌，企圖把衣服也吹壞。行人冷得發抖，便添加了更多的衣服。
北風吹疲倦了，卻未見一個行人的衣服被自己脫下來，便讓位給太陽。太陽最初把溫和的陽光灑向大地，行人脫掉了添加的衣服；接著又把強烈的陽光射向眾人，行人們開始汗流浹背，漸漸地忍受不了，脫光了衣服，紛紛跳到了旁邊的河裡去洗澡。最後北風羞愧地向太陽認輸了。
管理是一門藝術，管理的
根本就是協調，就是把所
有人的努力療成一股繩指
導他們去實現一項共同目標的活動。管理者應該在具體工作中根據員工的不同特性，實行不同的管理方式，注重一個「活」字。在特定時間、特殊環境下，針對下屬不同的心理特徵，「理」而不「管」，讓員工有足夠的心理空間去應對各種問題方是上策。
17使人才形成互補
到過寺廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋馱。相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的寺廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三拉四，沒有好好地管理賬務，所以依然入不敷出。而韋馱雖然善於管賬，但成天沉著臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後香火斷絕。佛祖在查香火的時候發現了這個問題，心裡想：看來我得改變一下用人策略了。於是就將他們倆安排在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火興旺。
而韋馱鐵面無私，錙銖必較，佛祖就讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的互補之下，廟裡呈現出一派欣欣向榮的景象。
沒有一個人是全才，如果
管理者渴望驅遣全才，那
么將會無人可用。管理者
要充分挖掘每個人的潛力，知道每個人的長處和短處，然後再分別加以運用。
其實在用人大師的心裡，沒有一個人會是廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何使用他們。
18各盡其才
獅子圖謀霸業，準備開拓自己的疆域，決定與鄰國開戰。出征前它舉行了御前軍事會議，並派出大臣通告百獸，要大家根據各自的特長擔負不同的工作：大象馱運軍需用品，熊衝鋒廝殺，狐狸出謀策劃當參謀，猴子則充當間諜深入敵後。有動物建議說：「把驢子送走，它們的反應太慢
了，還有野兔，他們會動搖軍心
的。」「不！不能這樣辦」獅子
說，「我要用它們，而且它們會
在戰鬥中發揮至關重要的作用。
驢子可作司號兵，它發出的號令
一定會使敵人聞風喪膽，野兔奔
跑迅捷，可以在戰場上做聯絡員
和通訊員。」那些動物覺得獅王
說得很有道理。後來在戰爭中果
然是每個動物都發揮出了最大的
用處，戰鬥取得了勝利。
在這則故事中，獅子之所
以在圖謀霸業的過程中
取得勝利，正是因為它
有英明的用人原則，善於發現下屬的優點，讓它們各盡其能。在人事管理中，管理者也要懂得這一原則，積極發現並利用下屬的長處，做到人盡其才。儒家有云：「識人用人，德才兼顧，知人善任，人盡其才。」其實，對於管理者來說，在人才管理上，積極發掘下屬的優點，並加以合理利用，做到人盡其才，方是用人的最高境界。
19先通情，后達禮
張梁是某文化傳播公司的部門主任，該公司規定員工每周必須寫一個工作彙報。有一次，張梁發現員工小陳交上來的工作彙報只有敷衍了事的二三行，於是隨手在他的本子上寫到：請認真寫，每次務必寫滿一頁！第二周周一上班，張梁打開小陳的本子一看，不由得啼笑皆非，只見上面寫著：請原諒，我不會寫。並且用了特大號的字體，把這一句話撐滿了一頁紙。
「這傢伙！」張梁嘆了口氣，心裡想：我該如何改變他呢？
張梁以前修過心理學，對人的心理具有獨到的洞察力。於是，他對小陳做了個分析：小陳屬於「膽汁質」型的下屬。他聰明機靈，但脾氣倔強任性，有了錯誤聽不得批評。這不，由於張梁前面的方法過於簡單，直接給他一個硬性的道理，引發了小陳的抵觸和逆反心理。既然事情已經發生了，怎樣減輕和消除小陳的不良情緒呢？中午，張梁把小陳叫進了辦公室，給他沏了一杯茶，親切地同他談心，後來就轉到工作報告的問題上了。小陳也直言不諱地說了許多心裡話，但無非是一些莫須有的牢騷。張梁知道，這是由於小陳的工作緊張從而產生了心理壓力，於是好生安慰。最後，張梁又曉之以理說明了寫工作報告的重要性，小陳的抵觸心理最終得到了解除。在當天就認真地寫好了上周的工作報告交到了張梁的案頭上。
張梁回想兩次教育過程，前一次，張梁給他下了「死命令」：務必寫滿一頁！有居高臨下和強迫之意，下屬抵觸情緒頓生。后一次，張梁改以「未成曲調先有情」的方式，先通情后達理，情理相融，終於取得了良好的溝通效果。
俗話說：情不通，則理難
達。實踐證明：未成曲調
先有情，以情開路，情
理結合，不失為推行命令和做思想工作的一個好方法。在產品同質化嚴重的今天，商品的個性化越來越小，以「理」
服人的策略運用得越來越少，而以情動人動人的策略運用得越來越多，並且二者的結合度越來越高。其實，這種心理說服理論對於人際關係尤其是職場中管理者和下屬的關係同樣適用。
20活用上級的權威
在茂密的森林裡，老虎是最兇猛的野獸，號稱森林之王。它每天都要捕捉並吃掉其他動物。一天，它碰到了一隻狐狸，狐狸剛要溜走，已被它一把捉住。狡猾的狐狸看見自己無法逃脫，就耍了一個花招。它一本正經地斥責老虎說：「你怎麼敢吃我？我是天帝任命來管理所有的野獸的，你要吃了我，就是違抗天帝的命令。」老虎一聽愣住了。
狐狸馬上接著說：「你要是不信，就跟在我後面走一趟，看看是不是所有的野獸見了我都趕快逃命。」老虎聽狐狸說話的口氣很大，態度也很強硬，有幾分相信了，決定跟著狐狸去看看。
森林裡大大小小的野獸們，看見狐狸大搖大擺，耀武揚威地走過來，後面跟著一隻張牙舞爪的大老虎，都嚇得要命，四處奔逃。老虎看著，不知道野獸們怕得是自己，以為真是被狐狸的威風嚇跑的，徹底相信了狐狸的話。它怕狐狸怪罪自己，做出什麼對自己不利的舉動，於是也慌忙逃走了。
狐狸的計策是得逞了，保住了自己的性命，可是他完全是因為假借老虎，才能憑著一時有利的形勢去威脅群獸，而那可憐的老虎被人愚弄了，還不自知呢！這既是一場智慧和勇氣的勝利，也是一次心理戰的凱旋。
這就是中國歷史上的一個
古老故事——「狐假虎
威」。其實，在下放命令
時，管理者也可以「狐假虎威」，利用上級的權威去推行命令，達到給下屬心理壓力的目的。這一方面可以樹立自己的威信，另一方面也附帶地維護了上級的權威，讓其沒有被架空的感覺。一舉兩得，何樂而不為呢？
21準確認清阿諛奉承的現象
美國迪斯尼公司創辦者沃爾特在給妻子寫的一封信中說：「這個行業是最攪不清的。這個行業沒有機智，沒有應變能力，沒有專業培訓是不容易顯露頭腳的。有些一肚子詭計的人，看起來很可愛，往往是由於沒經驗，反而容易上當，之所以我沒有像羊入狼群，是因為我慶幸我請教了一個人。我很樂觀，自信……我認為很值得讓人放心的是鮑維斯。」
然而，欺騙沃爾特的人，不是別人，正是他非常信任的那個鮑維斯。鮑維斯說，卡通影片錄音，他擁有一組稱為「電影聲」的獨立錄音系統。據說只需要一兩位音效人員和五六件樂器即可。沃爾特的信任，使一筆又一筆的錢流進了鮑維斯的口袋，最後他對沃爾特假惺惺地說：「我特別想幫助你。你的米老鼠也可用來推銷我需
要的電影聲。比大公司給
你的錢還要多，我可以幫
你做到。我可以負擔賣到
每一個州的放映卡通片的
權利的一切費用，包括推
銷員的開銷。給我十分之
一的毛利就行了，這是攝
制卡通片的錢。我先借給
你。」
一個月過去了，但一直沒有支票匯過來，滿懷希望的沃爾特派人去了一趟紐約，還是沒有拿到，這時的沃爾特才恍然大悟：鮑維斯是個大騙子。
沃爾特請律師去紐約找鮑維斯談判，鮑維斯說，他並不重視米老鼠，米老鼠的成功不過是無意的，他只負責推銷電影聲，他希望續約在一年後順利進行。沃爾特提出不付清舊帳，免談續約。鮑維斯說他能判對方續約，隨後，他拿出一封內容是烏比和鮑維斯簽約，並由他每星期給烏比300美元攝製新卡通片集的電報給沃爾特看。
沃爾特一下子像被推下深淵，獃獃地愣在了那裡。
作為管理者，必然會有
人對你阿諛奉承。很顯
然，抱有這種心理的人，
自然有著不尋常的目的。而且阿諛奉承的人多是製造是非的人，他的人格是扭曲的，他奉承人是有目的的，他會捧你，也會毀你，所以在管理中，要認清員工的阿諛奉承現象，不給他們這麼做的機會。要與阿諛奉承的員工保持一段距離。如果他就在你的身邊而你又擺脫不了他，那麼，你就在心裡與他保持距離，不能被他的幾句奉承話而把你變成了一個平庸的愛聽假話的人。
22學會揣摩上級意圖
一個下級必須具備善於預料和揣摩上級心理意圖和意願的能力，更確切地說是一種心理分析的能力。在滑鐵盧戰役中，英國名將威爾頓有一次在視察前方情況后，順手把他的手套丟在一個視察時經過的小山丘上，然後一言不發地回到了營地。他的部將中，許多人並未將這件小事記在心裡。但是有一個人卻注意到了這個細節，他把威爾頓的手套撿了回來。經過深思熟慮之後，威爾頓對他的這位部將下命令說：「我要你在我那天視察時丟手套的地方設火炮，隨時待命攻擊。」這位部將立即回答道：「報告主帥，我已經架設好了。」威爾頓聽后滿意地一笑。
這位部將為什麼能夠準確地判斷出主帥丟手套的真實意圖呢？那是因為他用心分析了主帥當時在視察時丟手套的心理活動。作為一個身經百戰的主帥，在視察前沿陣地時，將自己的手套丟在視察過的一個小山丘上，這本身就是很值得部將注意的舉動。想必這位部將當時也有著類似的心理活動，至少他注意到了主帥的「異常」舉動，然後對這一舉動進行了心理分析，再加上結合當時前沿陣地的情況，那麼他很快就可以得出主帥那樣做的真實意圖。一個這樣的下級，作為上級是很樂意擁有，並委以重任的。
一個下級必須具備善於預
料和揣摩上級心理意圖和
意願的能力，更確切地
說是一種心理分析的能力。作為一個下級，要學會在不同的情況下用心揣摩上級的真正意圖，分析上級之所以這樣做的真正心理，這樣你才能真正正確地領會上級的想法，才不會背離上級的真正意圖，才能把工作做到位，才能想上級之所想，甚至把工作做到上級的前頭，以為其餘的事情爭取更多的時間。
23要會聽話音
某企業人力資源部主管李某，在他的五年工作經歷中就不止一次遇到過這樣的事情。當然，一開始他只是聽到了老闆的表面意思，結果和老闆的真實內心想法背道而馳，失去了一次機會。他於是吸取教訓，平常多觀察老闆的舉動，用心分析老闆的言談，真正捕捉老闆的內心動機。當然，這些他只是用自己的心理來體會老闆的心理，很快就了解了老闆的真實意思。
有一次老闆和他談話，老闆先是誇了他的業績不錯，認為他可以擔當更重的職責，然而又說最近行業不景氣，利潤比去年下滑得厲害，最後就問他如果他做部門主管的話會不會考慮裁員。當時他愣了一下，馬上就第一感覺說不會，因為很多同事都一起出生入死的。
他清楚得記得當時老闆臉色有點變，後來，他的同事升了部門主管的職。事後他才想清楚，老闆的意思就是想裁員，如果他用心分析企業的現狀，不是憑個人感情用事，而是從老闆的心理出發，站在企業發展的角度去考慮老闆的問題，那麼升職的就會是他而不是別人。
有了這個教訓之後，他遇事多了一些思量，在不違背自己做人原則的基礎上，也開始學著用心分析老闆的心理，聽老闆的話中話。有一次老闆要去歐洲出差，在此之前問他：你的英文和老外交流沒問題吧？雖然他對英語不那麼自信，但他聽懂老闆的潛台詞就是，如果可以的話就和他一起去歐洲，那他當然就說沒問題，果然他獲得了這次公幹的機會，而英文上的不足他就在回家後補。
和老闆一起在義大利的時候，他們拜訪一些老客戶，老闆對其中一位客戶的產品明顯很感興趣，但價格有一點高。老闆用諮詢的口氣問他，他給老闆的回答是很不錯，值得購買。其實他知道老闆已經做好了買的決定，老闆來問只是確定一下，他可千萬不能掃了老闆的興，他需要做的只是滿足老闆的這種心理需求。果然，老闆興高采烈地和這家公司簽約了。
在你工作的經歷中，你會
發現，上級在下達命令
時，往往出於各種原因的
考慮，不會把命令下得很直接，甚至，有時候似乎說得還很意猶未盡。這是作為上級的考慮和管理方法。但是，作為下級，一定要有這樣的心理準備，那就是不要只聽上級命令的表面意思，還要學會用心分析命令背後的意思，分析上級命令中包含的潛台詞。很多時候，聽著老闆的話，聯繫他前面的話語，看著他的表情，你就能知道他話外之意是什麼了。作為下級，就要學會察言觀色，通過上級的言談舉止來了解他內心的真實心理，才能真正了解上級的意思。
24把握進言的
尺度
小文在做銷售工
作的時候，因工作特
別出色而引來其他同
事的嫉妒。她的頂頭
上司也害怕有一天小
文會取而代之，就特
意規定科室人員不得隨意越級彙報工作，不管什麼事情，都得先向她彙報，再由她向上級領導彙報。
有一次上級領導想單獨給小文安排一項工作，但她的頂頭上司竟說小文有別的工作要做而阻止了。小文要想在企業有所發展，必須得到上級領導的認可才行，而她的頂頭上司就像一隻「虎」
攔在了她和上級領導之間。
在一次安排外出培訓時，因為外出培訓安排了不少旅遊項目，很多人都願意去。但小文卻主動把這個機會讓給了她的頂頭上司。這樣，小文終於有機會可以在領導面前露一手，主持了半個月的工作，其才能得到充分發揮，備受領導賞識。之後不久，她就被調到更高的職位上去了。
當你把握了上級的心理
后，你就會知道什麼時候
是進言的最佳時機，什麼
方式是進言的最好方式，話說到什麼程度是上級心理可以承受的。掌握了上級的心理，自然就可以得到來自上級預期的結果。在職場中，向上級進言是很有學問的。但是，只要你在心理上沒有抱有偏見，本著就事論事的心理去進言，再把握好進言的尺度，那上級還是會非常樂意傾聽你的想法的。
25在吃苦耐勞中得到磨練
王永慶沒讀過多少書，他從小在米店當學徒，後來一步步發跡，成為聞名世界的「塑料大王」。王永慶自己說他成功的秘訣就是——「吃苦耐勞」。
王永慶小時候，家裡十分貧窮。由於他在兄妹中排行老大，從小就擔負著繁重的家務。六歲起，他每天一大早就起床，赤著腳，擔著水桶，一步步爬上屋后兩百多級高的小山坡，再趕到山下的水潭裡去汲水，然後從原路挑回家，一天要往返五、六趟，十分辛苦。不過，這也鍛煉了他的耐力。
小學畢業后，為了維持一家人的生計，王永慶沒有繼續去上初中，而是來到嘉義一家米店當學徒。在那呆了大概一年，他的父親見他有獨立創業的潛能，就向親戚朋友借了兩百塊錢，幫他開了一家米店。
米店雖小，但王永慶精心經營著。
為了建立客戶關係，他用心盤算每個客戶的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照這個數量設定標準，當他估計某某家的米差不多快吃完了的時候，就主動地將米送到顧客家裡，這種周到的服務一方面確保顧客家中不會缺米，另一方面也給顧客提供了方便，尤其是那些老弱病殘的顧客更是感激不盡，自從買過王永慶的大米后，再也沒到別家米店去買過米。
當然，王永慶這樣送米上門，由於諸多原因，不一定當時能及時拿到米款，但王永慶不以為然，他想，對於大多數領薪水的人來說，沒到發薪之日手頭也沒有幾個錢，於是他牢記每個在不同機構上班的顧客，每月是哪一天領薪水，就在那一天去收米款，結果十有八九都能讓他滿意而歸。
王永慶是一個胸懷大志的人，單純賣米，他並不滿足，為了減少從碾米廠採購的中間環節，增加利潤，他增添了碾米設備，自己碾米賣。在王永慶經營米店的同時，他的隔壁有一家日本人經營的碾米廠，一般到了下午五點鐘就要停工休息，但王永慶則一直工作到晚上十點半，所以，結果是：緊鄰的兩家碾米廠，日本人的業績總落後於王永慶。
王永慶正是由於具有此種吃苦耐勞的精神，後來在經營台塑企業時便變得得心應手，即使遭遇挫折，也能坦然面對。取得成功之後，王永慶深有體會地說：「對我而言，挫折等於是提醒我——某些地方疏忽犯錯了，必須進行理性分析，以作為下次處事的參考與借鑒，這樣便能以正確的態度面對人生所不能忍的挫折，並從中獲益，挫折的殺傷力就等於銳減了半，因此，我成功的秘訣就是四個字——吃苦耐勞」。
許多人總是羨慕領導者的
身居高位，過著舒適的
生活，但他們沒有看到
的是這些優越條件是如何取得的。天上不可能掉餡餅。每一份成就都來自每一次付出和每一滴汗水。作為管理者總是頭痛於自己的下級缺乏這種吃苦耐勞的精神，其實，管理者要做的是從自身做起，同時把這種精神通過日常工作灌輸給你的下級。當你任勞任怨、埋頭苦幹時，你的下級不會無動於衷的。