第1章：面試

第一次真正接觸客服這個行業，是前幾年的八月份。

那段時間，我在瘋狂地投簡歷，找工作。

我之前倒是面試過幾家公司，要麼是交錢培訓，要麼是售樓保險，我均一一拒絕。

直到有那麼一天下午，我接到一個電話，電話裡頭小姐姐說道：「您好，先生。我們是海北科技有限公司的，我們在網上收到了您的簡歷，我們公司最近正在招人，有一份崗位挺適合您的，不知道您是否需要？」

「什麼崗位？薪資待遇怎樣？有沒有五險？」我問了幾個比較渴望知道的問題。

「在線客服崗位，要求比較簡單，打字速度每分鐘四十以上即可，要求有正常的抗壓能力。工資在三千五到六千左右。入職滿三個月交五險。」電話那頭回答了我的幾個問題。

「在線客服崗位？具體是做什麼的？」我繼續問道。

「電商行業的在線客服。您要是感興趣的話，可以來我們公司面試，我們地址在人民路那邊。」電話那頭說道。

「好，等下雨停了再出發。」我說道，屋外的暴雨，不斷敲打著窗戶。

電話掛斷了之後，我收到了面試的簡訊通知，裡面包含了面試地址和面試時間。

南方的雨，來得快，走得也快，不到二十分鐘，雨已經停了，天氣有恢復了炎熱，只有地上一攤攤積水，證明剛才下過大雨。

人民路距離我住的地方不遠，大概五公里左右，騎車不到半個小時。

我到樓下之後，發現樓下的大門居然是關著的，樓下的玻璃門上貼著字條，上面寫著：周末正門關閉，請從後門進入。

我詢問了停車場保安亭的大爺，大爺給我指了路，「後面在大廈後面，你要從停車場邊緣繞到大廈後面，在那裡可以看到一個後門。」

我根據大爺給我指的路線，從後門進入了大廈。大廈裡面一共三台電梯，一台貨梯兩台客梯。

海北公司在七樓，我進入了電梯，直上七樓。

出電梯之後，左手邊就是海北公司，右手邊還處於裝修狀態，不知道是沒有人租還是什麼情況。

海北公司外面的玻璃門是打開著的，進去之後，便是一個很小的大廳，大廳左邊是一套沙發椅，隔壁責是前台區域，擺放著三台電腦。

大廳的右邊是一個書架，擺放著一些成功學以及佛教的書籍。

我進去之後，很快有人出來接待我。

「你好，來面試的嗎？」一位面善的小姐姐說道。

我點了點頭。

「簡歷帶了嗎？」

除了在網上投簡歷之外，我還列印了好幾份簡歷，以防萬一。

我從包里拿出一份簡歷，遞交了過去。

她看了一眼說道，「先測試一下打字速度吧。」

她打開前台電腦的打字軟體，我敲打了幾個字，她說道：「好的，可以了，打字速度達標了，先在那邊等一下吧。」

我坐在沙發椅上等待不到十分鐘時間，隔壁小培訓室的門打開了，出來兩人，一男一女，男的寸頭，女的馬尾辮。

其中寸頭男走到我身邊，對著剛才招待我的前台說道，「靜姐，這個是來面試的嗎？」

沒等那位叫靜姐的前台說話，我先說道：「是的，我是來面試的。」

寸頭男對我說道，「跟我進來吧。」

他說話很慢，每一個字都咬的非常清楚。

他手上拿著我的簡歷，帶著我走進小培訓室。

我們找了位置坐好之後，他開口說道：「我已經看了你的簡歷，了解了你的一些基本信息。我叫陳琛，你可以叫我琛哥，我看了你簡歷上的年齡，我應該比你大。

「你是從什麼渠道了解我們公司的？」

「之前在網上廣投簡歷，沒太注意。剛才接到面試通知的時候，特意在網上查了查公司的一些信息。」我如實說道。

他也沒太在意，而是說道：「你從網上能查到的，應該是公司的整體情況，查不到公司的具體項目情況。我們公司成立於2000年，至今也有十幾年的歷史了。公司的主營項目是各大互聯網公司的客服行業，很多大型互聯網公司都有和我們合作。這一次你要來的項目，是一個全新的項目，我們公司和大型電商平台好物平台合作的一個項目，這是我們公司第一次和好物平台合作，也是好物平台第一次在南方試點。」

「也就是說，這個崗位就是好物平台的在線客服？」我問道。

「是的。」陳琛說道。

「這個項目對於我們公司而言，是一片空白和未知，也是一次機遇與挑戰。」

「我還是第一次聽說，互聯網公司的客服是外包出去的。」我的重點並不在機遇與挑戰上。

「電商、運營商、快司等等，一切你能想到的都是外包出去的。」陳琛直言道，「客服會需要大量人數去支撐，對於那樣的公司而言，招這麼多人還不如外包出去划算。」

客服這個行業對我而言，很陌生。在我的印象中，我好像並未找過客服處理過什麼事。

「做這個行業的話，需要什麼樣的能力呢？」我問道。

「需要打字速度和抗壓能力，業務問題你完全不用擔心。好物平台這個項目的業務，我們目前也是零基礎，完全不了解。後天甲方會派老師到我們公司給我們培訓業務。」陳琛說道，「至於抗壓能力，我對你完全有信心，男生抗壓能力普遍比女生高很多。」

「一個月休假幾天，工資多少，有沒有五險？」我重複問了之前的問題。

「每天工作八小時，月休八天。工資計算方式是底薪加績效，預計在三千五到六千左右。入職滿三個月交五險。」陳琛回答道。

「培訓工資怎麼計算？」

「會有兩個星期十天的培訓時間。第一個星期是一百一天，第二個星期是一百五一天，周末不培訓。」

了解了一些我想了解的基本問題之後，我說道：「後天幾點培訓？」

「培訓期間，是早上九點到下午六點，中間一個小時休息吃飯時間。」

「好的，我已經沒有問題了。」我說道。

「那好，後天見咯。」陳琛對我說道。