序章：小說源於生活

前些時間，看了山海彎大佬的《機緣十五年》，有些感慨。每個人的人生經歷不一樣，一個人，就是一本書。

藝術源於生活，小說一樣可以源於生活。

這本書，我將選擇一個比較常見的職業，以第一人稱視角，帶大家深入了解一下這個職業。

說到客服，我第一次對這個行業有印象的是，十幾年前聽過一段語音，工號9527為你服務。當然，這個只是網上的一個段子，涉足當真，因為真正的客服行業並不是這個樣子。反問，質問，嘲諷，辱罵這都是客服行業的高危紅線問題，一旦出現將會被扣除薪資，做出處罰，嚴重時還會被開除。像這種遇到辱罵的，會有一套常規的處理流程，那就是掛機。

客服也是普通人，遇到辱罵時心裡也會不好受，雖然客服行業有個硬性規定，客戶帶問題進線時，客戶問題在可處理範圍內，要按照規範處理流程進行處理。但是遇到罵人的客戶，基本上所有客服處理方式都是一樣的，在規則允許範圍內，給出最差的解決方案。

接下來，我會以第一人稱的方式，讓大家了解客服這個行業，讓大家知道這群一天24小時在線，節假日無休的人的心酸與苦累。

以下故事，所有內容都是我想象出來的小說，與現實無關，所有人名地名也是一樣，隨意寫出來的。