第2章 新員工入職

我是第二年也就是2011年十月去雄英公司總部所在地淺海市報到的，雖然公司給了1500元的飛機票補貼費，但是我還是坐火車去的，畢竟新到一個城市需要花錢的地方多。人的感激之情就是從小處積累的，那個1500對我來說是非常需要的，也第一次第一次感受到雄英公司對員工的關懷。

剛到的頭天晚上好哥們道哥給我接風，道哥跟我是老鄉，還是研究生同學。我們學校是一個理工氛圍非常濃的學校，估計是學子們都深深地熱愛研發，我們一整個系，那屆畢業生就我們兩人選擇了非研發崗位，就連道哥也是受我影響才選擇了海外服務體系的崗位的。吃了頓火鍋大餐，喝了不到半瓶啤酒，誰知樂極生悲。第二天我興高采烈地去體檢，轉氨酶過高，等了三天複查，轉氨酶還是高。又悲催地去北大醫院做了甲肝、乙肝、丙肝等各種化驗，吃了降轉氨酶的葯，並且天天跑步，一個月後第二次複查才通過了。半瓶小酒就差一點讓我跟夢想崗位失之交臂了，應該是我的肝臟對酒精的分解能力差，換個人估計啥事沒有。

因為入職較晚，我錯過了為期三個月的技術實踐培訓。在我看來，出國賺錢要趁早，天天在國內培訓就是浪費時間，還暗自慶幸。後來才發現我少了3個月的技術實踐培訓，少了很多對工廠、產品、售後知識的理解，更少了一段可以用來四處打聽小道消息的寶貴時機。

入職第一周是體能和拓展訓練，就主要是跑操和一些做一些提升團隊合作精神的拓展訓練，也會一起看看老闆講話或者公司文化宣傳的紀錄片。正是在那一周里，我拿錢打工的心態悄然發生變化，逐漸認識到我也是這公司的一份子，雄英公司的洗腦健身培訓是成功的。我愛健身，我也愛洗腦，到現在我還記憶深刻的就是當時看了一部回憶錄叫《父親母親》，看得熱淚盈眶，才知道當老闆的也不容易，人生坎坷，起起落落，很多次想自殺，幸運地與死神擦肩而過；才發現這個資本家小時候也是吃不飽飯，也是靠以客戶為中心、艱苦奮鬥才有了今天這個年收入300億美元的大公司。

後面兩周，我大致了解到了一些西方禮儀，譬如着裝禮儀，落座次序、怎麼點餐、怎麼點酒、怎麼喝湯……。對一個從沒吃過西餐的窮小子這些倒也好玩，尤其是喝湯，聽說英國人是拿勺子從靠近身體的方向向外舀湯，而且喝湯的時候不能發出任何聲響，這種反常規的舀湯方式據說不容易將湯撒到身上，也更容易彰顯貴族氣質。但是日本人就不同了，日本人喝湯一定要發出很大的聲音，湯越是好喝，客人發出的聲響就要越大，最好大到能讓后廚的廚師聽到。

展廳宣講技術培訓的時候，因為碩士三年就是學無線通信的，無線通信部分對我來說毫無難度，但是有線網絡部分對我來說就有點困難了，第一次看到一個設備叫bras時(英文翻譯是胸罩)，我一臉驚嘆號，這設備就是給我們家庭寬頻用戶上網計費用的，他能確定用戶的身份，能計量用戶使用寬頻的時間，以及用戶使用的帶流量等信息。了解清楚了以後，我還是覺得老外太壞了，很容易換個縮寫呀，幹嘛非要叫bras。

技術培訓合格后，我們就正式開始穿着西裝進入展廳接待客戶，行話叫接客。因為之前沒有參加技術實踐培訓，所以進入展廳我是第一次摸到真設備。雄英公司秉承以客戶中心的核心價值觀，所以在展廳是花了非常多的心思。展廳在地下負二層，但是負二層、負一層和正一層是被打通的，層高10米多，給人的感覺是非常大氣。客人從大堂進來以後就能乘着扶梯緩緩而下，乘坐扶梯的三十秒是居高臨下的，有登高臨絕頂，一覽眾山小的感覺，既體現了客戶的尊貴，又能讓客戶以最快的速度掃描整個大廳的解決方案。

這裏順便吐槽下中國的大學教育，應試的大學教育注重考試，對實踐的側重不夠，名校也不能例外。雖然我們學了7年的專業課程知識，但是從一部手機到一部手機究竟是怎麼怎麼通信的，還只是一知半解。碩士論文也就是深入了解一些問題，並給出解決方案，都是一些點的東西。面上的知識是非常欠缺的，這個面上的知識有個專業名詞叫端到端解決方案。要是有興趣了解手機是怎麼打電話的，可以試着參考下面這幅業務圖。

{手機—2g/3g/4g/5g基站—匯聚微波—匯聚交換機—市級骨幹網（路由器+波分）—省級骨幹網—國家級骨幹網—國際陸纜/海纜—國家級骨幹網—省級骨幹網—市級骨幹網—匯聚交換機—匯聚微波—2g/3g/4g/5g基站-手機}

至於怎麼上網的，怎麼計費的，等等知識就並不在這裏展開了。

我在展廳一共接待了兩批客戶，第一批客戶是國有的研究所，用中文溝通，比較愉快，也比較簡單。第二批是t國的一個部長，我人生中第一次見到部長級的官員，有點緊張，而且還是全程需要英文講解，展廳里以一共有上百件設備，十幾個解決方案，我寫的英文講解稿有十來頁，儘管事先背了很多遍，但是對是否能回答沒有邊際的技術問題還是沒有把握。講解一開始，面對這幾十個人龐大考察團，我還是直冒冷汗。整個講解過程一小時，對我來說簡直就是死亡一小時，講解之前三天發生什麼我都全部斷片了，可見當時壓力之大。幸好心理素質好，也沒有露怯。誰知考察團的英文參差不齊，英文講解了不到2分鐘，就有人提示我用中文講解，t語翻譯，這樣不但表達理解簡單多了，在翻譯的時候我還有空思考。一下子任務就變得特別簡單了，順利完成之後收到t部長送的一個t國精美紀念畫冊，至今我還保留着。現在每每看到那個畫冊，就能瞬間重回當年死亡一小時的場景。

這件事後，我對雄英公司的員工培養理念也有了新的認識。雄英公司因為給的是高薪，所以他們走的不是普通的培養式，而是選拔式。有個段子說：雄英公司招了一百個新員工，給他們看了5分鐘游泳培訓視頻，也沒有教練指導，就讓新員工們下水實戰，有能力活下來的就給高薪，沉下去的就被淘汰或者轉崗。這個段子還是比較切合實際的，因為最早一批出去的老員工是第一個吃螃蟹的，舉國也請不到教練。後來一批是因為當時的國際市場是突飛猛進，老員工都被飛速提拔成高級主管了，也不可能做教練。2008年蘋果發佈了iphone3智能手機以後，圖片、視頻等多媒體需求取代語音成為了主要用戶需求，全球的運營都在忙着新建3g網絡，標書紛至沓來，也沒有時間留給新員工慢慢培訓。