假以他人口齒利，舒暢心中哀怨氣（上）

2022.07.17

「今天是個好日子，心想的事兒都能成」，這熟悉的旋律在腦子裡飄蕩，並不是因為有人在附近放這首歌，就是眼前倆人的「溝通」讓我頓時曲由心聲。

我是一個非常懦弱的人，不敢隨意發泄自己的情緒，生怕帶來不好的影響和後果。絕大多數人都是，投之以桃，報之以李的生活態度，但也有不少人有自己的個性。在這幾個月送單中，遇到各種各樣，形形色色的顧客，大多數對我的服務報以和善的回應，至於那些讓我傷心的經歷，我默默選擇了忍受。要說沒有任何怨氣，那是完全不可能，有些顧客我很不得撲上去啃他兩口，但是理性告訴我，退一步海闊天空。

而今天發生的一幕，讓我渾身舒暢，因為，我在別人身上得到了那種不曾體驗過的快感。

最近因為YQ反覆，部分小區和商業樓又進行了一定的管控，外賣和快遞等配送行業的人員不得入內。按照以往的配送經驗，不能入內的，通常需要提前聯繫顧客。為什麼需要提前聯繫顧客？因為雖然小區外面的確有放置配送貨物的桌子貨架等，但是很多顧客不太放心將餐品放在那裡，選擇讓騎手在門外等待，然後顧客親自下來取。提前聯繫的話，如果碰到顧客親自出來取的情況，有經驗的老騎手幾乎會把時間拿捏得相當精準，兩人同時到達門口，進行交付，這樣就節省了大量節省時間。

剛開始的時候，我自己經常傻傻地到達顧客定位處的時候，才給顧客打電話，碰到很多需要等待的，結果白白浪費很多時間。特別是學校和醫院或者工廠等等這樣的地方。印象最深的，是某所學校，初次去並不知道，後來到門口聯繫顧客，本來還剩餘二十分鐘的單子，硬生生等了顧客半個多小時才把東西叫給顧客，完成配送。很多超時，就是這麼來的。有了超時，就肯定多少有些不爽，怨自己太傻，沒有經驗，也怨部分顧客，矯情做作。

講完前提，開始步入正題說說今天這件雖然不是自己的所作所為，但也彷彿親身代入有點暗爽的事情吧。

今天一如既往的來到一個經常送餐的小區外，前兩天這個小區還是允許騎手入內的，可是當我習慣性直接進去的時候，被保安大哥攔了下來，說YQ原因，禁止進入。我還能怎麼辦，只能配合人家的工作，在小區門口給顧客打電話，告知顧客此時的情況，需要他出來取一下。算我運氣比較好，顧客很爽快的答應了。

就在我等待的時候，一個UU跑腿的騎手「吱」一聲剎車，將車停在我的旁邊，火急火燎地往小區裡面沖，我喊了一句：「別進去了，保安不讓進。」這騎手彷彿沒有聽到我的話，一路小跑奔到門前，結果被攔了下來。他一邊低聲罵罵咧咧，一邊朝我這邊的陰涼處走來，同時拿著手機給顧客打電話。看這哥們這猴急猴急的，用腳後跟想都知道，十有八九是單子快要超時了。

顧客那便的聲音我聽不到，但這哥們應該是和顧客吵起來了，我聽到他的原話是這樣的：

「您好，您的外賣到了，現在小區不讓進，麻煩您到門口取一下。

我C，我有必要騙你嗎，昨天能進那是昨天，今天不能進，我有**辦法！

我說了進不去，我這單子快超時了，我管球你那麼多，我點送達了，在門口等你呢。

你愛來不來，

頂多等你十分鐘。」

他說完又自言自語的罵了一句「我C」，突然扭頭看向我，盯得我渾身不自在，我趕緊將目光瞟向別處，生怕他這暴脾氣發作起來，遷怒到自己身上。

誰知道他竟然徑直朝我走來，我這心裡七上八下的，暗暗攥緊了拳頭。那哥們過來，雖然拉著臉，但語氣倒也挺隨和：「嘿，哥們，有煙沒，甩一根抽抽。」汗，驚我一身冷汗，原來只是想抽根煙。我掏出一支煙，遞了過去，也趁勢開導他。

什麼顧客就是上帝啊，我們這也算服務行業，要調整自己的心態，生氣傷身體，沒必要太計較，這呀那呀的大道理拉了一籮筐，希望能讓他放鬆下來。一是真的為了他的身體考慮；二是他剛才對顧客說的那些話，是我一直想做但一直壓抑著的。

他倒看得很開，說：「這得分人，剛開始我好聲好氣地給人家說，人家不聽，還以為我騙她，我有那個必要嗎？我就特么討厭別人說我騙他。反正單子已經超時了，無所謂了，大不了來個投訴，不就罰點錢么，要是憋著脾氣不發出來，再憋壞身子，那才不值當呢。」

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每日流水賬環節：

2022.07.17

-15（一碗擀麵皮，一張白吉餅，一碗紫菜蛋花湯，吃了這麼久了，換個口味，少個白吉餅，蛋花湯里加個蛋，總價不變，哈哈哈哈）

-18（前兩天一朋友給我付的飯錢，今天買了兩杯蜜雪冰城，他一杯，我一杯）