第二章 會做生意的人，在致富品質上有1%和你不同
會做生意的人，有自己獨特的致富品質，這些品質決定了他們在商業中的人格和價值觀，進而影響到他們對商業的決策等。生財有道，這光靠有一個聰明的頭腦是不夠的，關鍵還在於他們掌握了營銷的策略。世人賺錢的方式有兩種：一種是用力，一種是用智。肩挑背扛使力氣，這就叫做體力勞動，一般的人，只要是有體力和耐力都能勝任的。用智呢，就和用力氣不一樣了。只有那些有頭腦的人才能走這條路的。當你懂得了如何用頭腦賺錢，你就邁出了生意人的第一步。
★會做生意的人，比明星更擅長自我包裝
一個明星想要出名，首先要做到的是家喻戶曉，只要被大家接受了、被大家熟悉了才能叫做真正的明星，別人叫不出名字的明星不是真正的明星，最多也只能被稱為是藝人，同樣，在如今的競爭激烈的社會，再也不是過去那種酒香不怕巷子深的年代了，想要自己的商品被顧客接受，必須要先樹立產品的品牌形象，作為一個商人、尤其是一個成功的商人，一定要比明星更善於包裝自己，更善於包裝自己的產品。某些時候，顧客選擇產品往往就在於那句宣傳語，或者就在意於那隨之銷售的品牌故事。
同樣的產品，善於包裝的人與不善於包裝的人銷售結果大不相同，當然盈利更是天差地別了。一名書商手頭積壓了一批書賣不出去，眼看就要大虧本了。情急之下，另一個書商幫忙想出了一個點子：給總統送去一本，並頻頻聯繫徵求意見。忙得不可開交的總統隨便回了一句：「這書不錯。」出版商立刻大作宣傳：「現有總統喜愛的書出售。」積壓的書很快脫銷。同樣是一本書，為什麼在有的人手裡就積壓難賣，而在別人手裡卻脫銷了呢？可以說書是100%的相同，人是99%的相同，造成兩種大相徑庭的結果就在於人的那1%：是否懂得自我包裝？是否懂得產品包裝？在商品社會中，只有懂得包裝的人才能成為成功的商人，才能贏得最大的利潤。
包裝產品是經營到一定階段，商人必須要做的事情。很多成功的生意人像李寧、美的、格力等，都是因為善於包裝，已經成為世界所關注的中國品牌。會做生意的人是不會局限在只有產品，沒有名氣的階段，而是力爭名氣跟產品都硬起來，所以，包裝對生意人來說，是至關重要的工具。
曾經的體操冠軍李寧在2008年奧運會，以商人的身份參與奧運會體育用品贊助商的競爭，最終卻輸給了世界體育用品巨頭阿迪達斯。20年一個輪迴。回想起1988年的漢城奧運會，李寧在最後一次比賽中意外失利，從吊環上摔了下來。儘管當時他是像慣常一樣帶著笑容走下賽場的，但內心深處卻充滿了沮喪和難過。然而這一次的商海競爭,雖然因為資金問題,不敵他人，但是李寧卻沒有放棄，他仍然努力的推銷自己的產品。面對奧運再次失利，作為商人的李寧，已經沒有當年的黯然神傷，他多了一份理智和從容應對。
2008年奧運會即將在自己的家門口進行，但李寧公司卻在奧運會贊助商的競爭中失利，資金雄厚的阿迪達斯最終將李寧公司擊敗，成為北京奧組委選擇的第七家合作夥伴。不過，李寧並沒有絲毫氣餒，他下決心要好好利用這次奧運會包裝李寧品牌的形象。李寧採取了「曲線救國」的策略，利用其他的方法對自己的商品進行包裝，在奧運會的夏天，李寧牌是成功的，李寧的商品包裝手段是有效的。
李寧顯然早想好了退路。僅僅在失利后的第3天，李寧便與中央電視台體育頻道簽訂協議，協議規定，2007—2008年播出的欄目及賽事節目的主持人和記者出鏡時均需身著李寧牌服飾。這意味著，在北京奧運期間，只要打開央視體育頻道，李寧的Logo就會跳入觀眾你的眼帘。這是一次巧妙的「偷梁換柱」，十分巧妙地躲過了奧運知識產權森嚴的壁壘，獨闢蹊徑去接近北京奧運會。
一周以後，李寧公司又故伎重演，與阿根廷籃協簽訂協議，約定上屆雅典奧運會冠軍阿根廷男子籃球隊，將身著李寧牌戰袍出現在北京奧運會的賽場上。
截止到2007年5月上旬，李寧用有限的金錢，卻打造出一支屬於自己的星光璀燦的「北京奧運會李寧代表團」：其中包括中國射擊隊、跳水隊、乒乓球隊、體操隊。按照2004年雅典奧運會上的成績，這四支球隊取得的金牌數超過中國隊金牌數總和的一半。另外，還有瑞典奧運代表團、阿根廷籃球隊、西班牙籃球隊、蘇丹田徑隊等。他們將全部身穿李寧牌運動服出現在2008年奧運會上。
2007年11月15日，在港上市的李寧有限公司15日宣布，斥資3.05億元收購上海紅雙喜集團有限公司57.5%的股份。紅雙喜公司是著名的乒乓球器材製造商，它在國內市場佔有率第一，在國際上也有很高的知名度，是國際乒乓球聯合會(ITTF)的合作夥伴，將提供2008年奧運會乒乓球比賽的大部分器材。
為迎接奧運倒計時100天，2008年4月27日，100位運動員從各地匯聚到北京，與2155名志願者一起，組成一張發往全球的巨型明信片，邀請全世界的運動員共享4年一度的體育盛會。在現場千餘人組成的巨型明信片上，運動員和志願者拼出了英文信件，大意為「致全世界的運動員兄弟姐妹們：這是我們的舞台，現在該我們上場了，運動讓我們走到一起，現在就上場，讓這比賽開始。」而所有運動員和志願者，都身穿著李寧牌運動裝。
奧運會的開幕式上，最引人注目的一刻：8月8日晚，李寧點燃了第29屆奧運會的主火炬，在點燃這個高懸於鳥巢上方的火炬前，這位前世界體操冠軍用舒展的奔跑動作，從觀眾的頭頂上環壁跑過，這種姿勢對中國人來說並不陌生，他們會聯想到「夸父追日」的豪情。李寧又一次將自己的展現在世界人的面前，又一次將李寧牌運動服展現在世界人面前。
李寧通過飛天，讓全世界知道了李寧牌運動產品，這種包裝手段決定了李寧品牌的的勝利，更體現了包裝的重要性。其實運動商品大同小異，李寧能在眾多的競爭品牌中獨樹一面旗幟，與其擅於包裝的營銷手段是必不可分的。成功與失敗就只有一線之隔，會做生意的人懂得利用自己的資源，對產品進行包裝，這就是他們成功的秘訣之一，會做生意的人往往靠這1%的與眾不同創造奇迹。想要做生意的人們，先補上這1%吧！要知道，會做生意的人要比明星更善於包裝。
★會做生意的人，用一雙乾淨的手賺錢
小生意靠投機取巧也許可以獲得一時的盈利，但是不能長久。大生意靠智慧，靠自己的雙手，去賺乾淨的錢。想賺錢先做人，賺錢要憑真本事，做生意講的是利潤，不追求利潤的生意人是不成功的生意人。但要做成大生意，首先要做好人，會做生意的人用一雙乾淨的手賺錢。他們把賺錢看作是一種正常的生存手段。
平民商人張大中用一雙乾淨的手賺錢，從刷煤氣灶的小販，到擁有幾十億的資本家，張大中的履歷人生，平民、聰慧、奮鬥的關鍵字躍然而出。用一雙乾淨的手賺錢是他的盈利方式。
在甘家口的一個商場里，張大中做成了他第一筆生意，他賣出的8個落地燈共納了2.4元稅，這成了他第一筆的納稅，也是他邁向成功的第一步。從此他開始憑藉自己的本領賺錢。不走歪門邪道，賺乾淨的錢一直是他的座右銘。
一次，他偶然發現朋友單位積壓了一批電子元器件，質量、性能又恰好能滿足製作音響放大器的需要。機會來了，張大中終於可以一展所長了，終於有了用武之地。他先做出一個樣品送到商店試賣，成功后，立即買回100套元器件投入緊張的加工。沒有車間，把自家住房騰出來；沒有工作台，飯桌搖身而變；沒有工人，找幾個熟人幫忙……加工用了一個月，銷售也在一個月內完成，資本的第一個循環就這樣順利實現。大中馬上用收回的資金又買了200套元器件開始第二輪的生產。
在忙碌中，張大中捕捉到人生的方向，也體驗到收穫的喜悅。他是操作工也是營業員，是業務經理也是技術員。從照相製版、腐蝕打孔、焊接組裝、檢測調試直到包裝封箱，七、八道工序有條不紊地進行。為了節約開支，他從舊貨商店淘到的8元錢的匈牙利生產的信號發出器，修理后成為最重要的檢測工具；為了買到質優價廉的元器件，他騎車跑遍北京大大小小的元器件廠，把能夠訂閱的專業性刊物一網打盡……市場是最好的老師，張大中在點點滴滴的實踐中增長著對成本、利潤、價格的認知，也積累著關於生產、管理、服務的經驗，小作坊成功了。他並沒有因為工作的辛苦而偷工減料，因為他相信靠雙手賺的乾淨錢花起來才踏實。
1989年初，營業面積僅有10平米的「大中音響公司」在北京西單開業，1993年7月，營業面積達4000米、彙集全球著名音響器材的「大中音響器材城」在北京玉泉路開業，堪稱中國專業音響器材第一店。
他用行動向他的員工們說明：只要靠自己的雙手，勤奮努力，才能發家致富，才能成為成功的生意人。他艱苦樸素的故事一直是企業津津樂道的話題。從刷煤氣灶的小販，到擁有幾十億的生意人，張大中無疑是最成功的生意人之一。然而他成功的秘訣又是什麼呢？從最開始的幾十台的落地燈的生意，到最後幾十億的公司收購，他都遵照著賺乾淨錢這一原則，他並不比普通的你我多什麼，然而他相信自己、相信只要一份耕耘、一份收穫，相信靠雙手賺乾淨的錢這句真理。
李剛剛剛技校畢業，掌握了一手過硬的修車技術，他決定自己做生意開了一個修車鋪，別看李剛年紀輕，但是他技藝精湛又收費低廉，再加上童叟無欺，名譽甚好，凈是回頭客。他的小三輪車上還專門開闢了一個「失物招領」的小格子，有些客人粗心大意經常把一些東西落下，大到錢包手錶，小到圍巾手套，李剛將這些物品仔細放在格子里，等失主來領。有人說他傻裡傻氣，腦袋肯定被驢踢了。李剛就一本正經起來：該我的，一分不能少；不該我的，一分不能要。賺乾淨錢，晚上睡覺都踏實。李剛的名聲越傳越大，很多人都慕名來找他修車，漸漸的生意越做越紅火，李剛又開了分店，周圍修車鋪子很多，然而李剛的店總是門庭若市，別人誇他會做生意，問他成功的秘訣是什麼？李剛說：「我成功的秘訣就是賺乾淨錢，用勞動，用技術來做生意。」
賀曉華與謝某都是浙江理工大學的學生。他們由於對錢的理解不同，賺錢的手段不同，結果也大相徑庭。前者為傳承民族音樂傾其所有，艱難維持「華音網」，贏得了樂友的廣泛喜愛與尊重；後者為了牟取暴利鋌而走險在網上傳播色情電影，最終鋃鐺入獄，成為浙江省打擊淫穢色情網站專項行動中被正式批捕的「第一人」。賀曉華做生意是賺乾淨錢，他通過辦網站為中國民族音樂的傳承和發揚做出自己的貢獻。」在做貢獻的同時收穫了財富與名望。與此相反，謝某的人生追求則局限在個體的私利上，一切為了滿足自己的金錢欲。為此，他總想走捷徑發大財，以圖不勞而獲。因此觸犯了法律，得不償失。
錢固然重要，然而賺錢不是做生意的唯一目的，如果為了賺錢而不折手段，一味的賺黑心錢，那麼只會自毀前程，會做生意的人懂得合理的生財，他們通過自己的頭腦賺錢，而不是去「坑蒙拐騙偷」，他們賺的是乾淨的錢，他們賺的是長遠的錢。
君子愛財取之有道，會做生意的人，既沒有愛財如命的貪慾，更沒有想賺錢又羞羞答答、畏畏縮縮的虛偽，而是清清白白做人，踏踏實實幹事，認認真真賺錢。他們相信只有憑藉自己雙手賺來的錢才是真正的財富，才是做生意的意義，想要做生意的你一定要記住，目光放遠，賺錢手段乾淨，才能成為一個會做生意的人，成功與失敗是鄰居，榮譽與監牢也只有一步之遙，做生意一定好把握住自己，永遠記住只賺乾淨的錢。
★會做生意的人，即使吃虧也會兌現自己的承諾
會做生意的人，都知道兌現承諾的重要性，即使吃虧也會兌現自己的承諾，因為他們懂得吃小虧，獲大利的道理。「一諾千金」，如果不能兌現承諾，如同人損失了千金一樣。在生意場上，承諾有著重要意義。因為商業活動都是信用活動，即便是企業面對的顧客，也是隱含著的契約。生意人遵守承諾是最基本的做生意道理。李嘉誠曾經說過：「萬變的社會，不變的承諾。」只要堅守承諾的生意人才是能夠成功的生意人。
從前濟陰有個商人，一天他坐船過河時因船觸石而翻落水中，於是他大聲地向正在河中打漁的一位漁者呼叫，並承諾只要漁者救了他，他將給漁者一百兩酬金。於是漁者奮力的把他從水中救了出來。沒想到漁者救下他后，他卻出爾反爾，不能遵守自己的諾言，只給了漁者十兩酬金，而且說：「你一個打漁的人，一天能掙多少錢呢？如今一下子有了這麼多的錢，難道你還不滿足嗎？」
過了不久，這個商人又一次坐船過河，船又一次觸石而翻，他再一次落入水中，而恰巧原先救他的那個漁者也在跟前。同樣的事情發生了，他又想漁者呼救，大聲的許諾。這時，就是他怎樣地對漁者承諾，漁者都不會聽他的話去救他了，他終於落了個溺水而亡的可悲下場。因不信守承諾，「濟陰之賈人」丟掉了自己最為寶貴的生命。做生意也是如此，如果出爾反爾，也許你可以省下一筆，加大眼前的利益，然後也許就是不久的將來，你就會嘗到不信守承諾的苦果，也不不至於像這個商人一樣喪命，但是生意場上的一次失敗是不可避免的了。
孟子很小的時候，一天東邊有一戶人家殺豬。孟子不知道那一戶人家為什麼要殺豬，就問他的母親。孟母沒多想就說：「殺了豬給你吃肉呀。」剛說完，孟母就後悔了，她在心裡數落著自己：「我懷著孟子以來，坐席不端正我不坐，割肉不周正我不吃，從孟子還是胎兒的時候我就讓他接受良好的教育，現在孟子初識人事，我怎麼能欺騙他呢？這是教他說話不講信用啊。」於是，儘管當時家裡很窮，孟母還是去東邊殺豬的那戶人家買了些肉回來給孟子吃，用自己的實際行動履行了自己對孟子的承諾。通過孟母的言傳身教。後來孟子成為繼孔子之後儒家學派的又一位大師。信守承諾不僅僅是做人的道理，想要成為一個生意人，信守承諾同樣很重要。
一個名叫摩根的人主宰著當今美國華爾街的金融帝國。而他的祖父，也就是美國億萬富翁摩根家族的創始人——老摩根先生，當年卻是個一無所有的人。1835年，當時的老摩根先生還是個普普通通的公司職員，他沒有想過發什麼大財，只要能在穩定的收入之餘得到一筆小小的外快就足以讓他心滿意足。
一個偶然的機會，他簽約成為一家名叫「伊特納火災」的小保險公司的股東，只是因為這家公司不用當時拿出現金，只需在股東名冊上籤上名字即可，而這正符合摩根先生當時沒有現金卻又想獲得收益的境況，所以摩根先生就這樣成了這家小保險公司的股東。
但是，沒過多久，有一家在伊特納火災保險公司投保的客戶就發生了火災。如果按照規定，保險公司應該完全付清賠償金。但是那樣一來，保險公司就將宣告破產。在這個時候，其他股東們一個個驚慌失措，紛紛要求退股。
摩根先生仔細想了一下，他認為作為一個生意人，承諾肯定比金錢重要，他寧可自己吃虧也一定要兌現承諾。然後他開始四處借款，在無奈之下還賣掉了自己的房產，低價收購了所有要求退股的股份。他將賠償金如數返還給投保的客戶。一時間，伊特納火災保險公司聲名鵲起。
已經幾乎身無分文的摩根先生成了保險公司的唯一所有人，但公司已瀕臨破產，他乾脆打出廣告：「凡是有需要再參保伊特納火災保險公司的客戶，保險金一律加倍收取。」令他想不到的是，這次客戶反而蜂擁而至。原來經過這一次事件，伊特納公司在很多人的心目中已經成為最講信譽的保險公司，這一點使它比那些有名的大保險公司更受歡迎。伊特納火災保險公司從此又突然崛起了。
成就摩根家族的並不是那一場火災，而是比金錢更重要的信譽，寧可自己吃虧也要兌現承諾的生意人才是聰明的生意人。信守承諾，哪怕它有多麼卑微。這是摩根家族祖祖輩輩留下來的典訓。不能因為時光的流逝而改變初衷、違背自己的承諾，背信棄義的事情絕不容許在摩根家族發生，這是摩根家族的光榮傳統，也是摩根家族成功的秘訣，更是所有想要成功的人需要學習的一課。
誠信是生意人的第一要則，一諾千金，擲地有聲。孔子說：人而無信，不知其可。誠實、忠誠、真誠、守信，「言必信，信必行，行必果」，是做人的第一要旨，聰明的生意人目光長遠，不會因為眼下的蠅頭小利就背信棄義，不信守承諾，某些時候，他們寧可吃虧也要遵守承諾，就是因為承諾是金，堅守承諾才會取得他人的信任，才會在長期的合作中獲取最後的勝利。想要做生意的人一定要記住，小勝靠智、大勝靠德，只有信守承諾，才能成為成功的生意人。
★會做生意的人，從來不讓顧客多等半秒鐘
做生意就是提供產品，換取利潤。而提供服務的對象是顧客，獲取利潤的根源是顧客，顧客是做生意的根本，如今的商品社會競爭激烈，時間就是金錢，時間就是競爭的籌碼。會做生意的人從來不讓顧客多等半秒鐘，同類商品，只有搶在服務上才能獲勝，只有讓顧客滿意，才有長久利潤，才是做生意的真諦。
查理·華葛林開設一家規模很小的西藥房，但是一直以來生意都不見好轉，他很羨慕別人的成功，他也有和一般人一樣的思維，他怨恨自己的職業。他還曾經問過自己：「我能捨棄這種生涯嗎？」「我能在我的職業中施展我的才能嗎？」
終於，他下定決心，想了一個方法，找到了獲得成功的鑰匙。他決心靠他服務的速度使顧客滿意，招徠生意。假如有人電話購貨，他就一面接電話，一面舉手招呼他的夥計立刻把物品送去。有一天電話來了，他大聲回答說：「好，郝斯福夫人，兩瓶消毒藥水，１/４磅消毒棉花，還要別的嗎？今天天氣真好，還有……」他不住地討好他的顧客，同時指揮夥計，把貨物取齊，馬上送過去。夥計也訓練有素，在接電話一分鐘內，就將物品送到了郝斯福夫人的家門口，而他們仍在繼續談話，等到她說：「門鈴在響了，華葛林先生，再見！」於是他放下了電話聽筒，面露喜色，知道貨已經送到了。
事後，郝斯福夫人常對別人說起這件事：當她訂貨的電話尚未打完，物品已經送到了，你們看這家藥房的服務速度有多快啊，服務有多好啊。她無意中的傳播，使附近的居民都到他的藥房購物，藥房服務快的消息漸漸擴展到別處的居民，使他們也都成為他藥房中的長期客戶。從此，他的一間小小藥房便擴展成了一個公司，並成立了製藥廠，成為了富甲一方的精明人富豪。同樣的藥房，同樣的藥品，僅僅是提高了服務的速度就獲得了巨大的成功，這不能不引起人們的深思，不能不牢記服務速度的重要性。
周新從一無所有到月售地板幾千平方米的成功生意人，憑藉的就是這樣一個訣竅。他帶著東挪西借的100萬元來到武漢，做起了地板生意。50平方的店面差不多把他的一百萬啟動資金耗光了，而同樣的實木地板店，別人有個上十萬元就夠了。而投入之所以高出他人幾倍，就是因為他要為顧客提供最快的服務。「這就是我最大的賣點，別人定了貨了要等一個月才提得到，我這當天就能提貨。因為我那一百萬都買了現貨存在武漢，不像別人接到定單再到上海或北京總部調貨。」
當時的家裝市場魚龍混雜，有的顧客交了定金，等收貨時，店鋪連人都不見了。所以顧客對需要等待長時間才能拿到貨的店，不敢輕易下定金。周新的立等可取彌補了這一空白，搶佔了商機。所以開張當天就成交了一筆數千元的生意。
2001年，高檔實木地板市場逐步在武漢啟動，周新的日子漸漸好了起來。但購買者仍以高端客戶為主，這些客戶一次定購量較大，故對賣方實力要求較高，不少顧客甚至要求到他們的倉庫考察，了解他們真實實力。
這年初，一個很有派頭的顧客在他們店轉了一圈，周新迎了上去。對方告訴周新，他也是聽說這裡可以提現貨，才特地來看一下，如果能一次提貨，就買四百平方。周新把對方要的型號一查，可以滿足他的要求，就一口答應下來。
哪知對方一進他那80平方米的倉庫，一臉失望。「這麼有實力的品牌，倉庫卻這麼小，實在是有點不相襯呀。」雖然顧客還是買了他的地板，不過這句話卻讓周新一晚上沒睡著。其實像他這樣的店，有好多連倉庫都沒有。他這小小倉庫就存了他一百多萬資金，但沒想到對方還嫌他實力不濟。
「我們的產品質量顧客沒意見，但嫌我們氣勢小了，那我們就做個大的，搞個武漢第一，中國第一，讓顧客徹底放心。」周新分析，現在國內品牌專賣店遍地開花，水平參差不齊，而顧客很多時候只能靠表象來判斷實力，因此如何能更快更準的提供給顧客產品跟服務是競爭勝利的關鍵。安信在武漢也開了7家專賣店，但利潤一直增長乏力，和不能及時提供給顧客產品有著直接的聯繫，因此一定要把生意做大，把提供產品的周期縮小，這樣才能在競爭中處於不敗之地。很快，股東們同意了他的計劃。2001年4月，投資260萬元，營業面積近2000平方米的地板大賣場在漢西開業，相當於將近20個專賣店拼接在一起。同時他毅然關閉了其他幾家經營多年的專賣店。
「賣場租的是建材市場的二樓，每平方的租金只要10元，所以承擔這筆費用基本沒問題。」為把聲勢造大，他們在賣場周邊樹起了幾塊幾百平方的巨幅戶外廣告，許諾給顧客以武漢最短的時間供貨。
速度效應十分明顯。之前，地板月銷量僅一千平方米，此後，竟突然躥升6倍。隨著影響擴大，河南、江西等地的客戶也慕名到武漢進貨。僅用兩年時間，周新就把武漢這塊空白地，開發成安信在全國舉足輕重的市場。
香格里拉酒店的白菜，能賣到48元/人份。並不是白菜本身有什麼出奇。而是因為五星級酒店能提供最快的服務，五星級酒店無論何時，菜單上的菜從來不會缺貨。為此，有的菜即使一年沒有人點單，但酒店也必須四季常備，所以才會成本高昂，但是即使是價格高昂，食客仍然絡繹不絕，這就是速度的魅力了。周新說，自己賣地板，就像五星級酒店賣白菜，什麼產品都要不計成本準備著。
「寧可自己存一年，不讓顧客等一天。」為這項主張，周新已壓貨數百萬元，流動資金出現一些不足，但他寧願自己設法克服，也不願意減少庫存。也許有些生意人會認為這樣做傻，但是以長遠的目光來看，周新已經吸引了大批的忠實顧客，未來的發展是不可限量的不在乎一朝一夕的得失，卻誓讓自己的企業活得比自己的生命還長。這才是聰明的生意人。
做生意不能鼠目寸光，做生意要從根本做起，做生意當然要賺錢，但是如何賺錢，賺大錢還是賺小錢？賺小錢就是一鎚子買賣，不計後果，這種人永遠成不了生意人，生意人懂得從長遠考慮，懂得如何抓住顧客需要，懂得如何改善自己。會做生意的人總是不斷在改善自己，不斷在改善產品，不斷在改善服務。會做生意的人不會讓顧客多等一分鐘。想要做生意的你，牢記這一點，就一定能成功。
★會做生意的人，以優質的服務取悅顧客
隨著競爭的激烈，現在的顧客越來越挑剔了，越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價格意識、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競爭者也在提供類似的產品，生意人面臨的最大挑戰就是培養忠誠的顧客。維繫顧客的關鍵是顧客滿意，而服務就讓顧客滿意的秘訣，因此服務也在無形中成為商品的一部分。
會做生意的人懂得如何以優質的服務取悅顧客。就像提起買手提電腦，人都會不由自主地首先想到IBM，提起飲料人們就想起來可口可樂，提起快餐人們就想起來肯德基、麥當勞一樣。這便是優質服務的魔力。看一下當今那些真正成功的公司，你會發現他們都有一個共同的特點：在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、聯邦快遞服務公司等這樣的國際知名大公司無一例外。
李偉從一個默默無聞的房產中介推銷員到房地產公司的銷售經理，憑藉的就是對顧客的優質服務。他的工作十分出色，引人注目。顧客們都願意找他幫忙解決問題。有一次他售房給一位顧客，那位先生十分滿意，還向他推薦了七位潛在顧客，其中一位顧客又向他推薦了十個人。
科恩就是以優質的服務征服顧客的，即使買房以後，顧客仍能感受到他服務的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便馬上退一部分定金，他也幫顧主安裝電話。李偉做工作很仔細，他知道當地某學校某年級學生教師的比例，甚至叫得出老師的名字。他能說出房子周圍的一切相關設施，甚至可以說出哪個超市的東西最適合女主人，哪個外語補習班最適合孩子，哪個健身房最適合男主人休閑，他不僅僅是賣房子，更是賣信息，賣服務。
每當新住戶搬進新居前，他會準備一份禮物，並在到來的第—天與他們共享一頓美餐——他知道剛搬家時做飯還不方便，第—天晚上他會邀請他們到自己家共進晚餐。他還安排新來者加入當地的俱樂部：他了解住戶的性格愛好，與當地社區聯繫：「這裡有新朋友，見見面怎麼樣？」這些聽起來不可思議，但李偉做到了這些，他從各方面儘力幫助新住戶迅速溶入社區生活。
這樣的服務質量怎麼可能不讓顧客滿意？贏得了客戶的心，也就贏得了你的成功。客戶的口口相傳是世界上最有力的廣告，而良好口碑依賴於客戶的滿意程度。如果你對待客戶，如同對待自己的朋友般熱情和親切，怎能不擁有良好的口碑呢？
一個成功的生意人永遠記得，生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，就表示你對產品提供的服務還不夠。只要服務完善，必定會產生利潤。就一個可以成為一個賺錢的生意人。
服務是銷售的關鍵。銷售的基點建立在顧客滿意的基礎之上。在現代激烈的商戰中，誰能打好服務戰，誰就更容易成功。而要想打好服務戰，就要求一切經營者都必須牢固樹立「顧客至上」的觀念。
作為中國最大的家電生產企業，海爾可以稱得上是龍頭了，然而以冰箱起家的海爾是迅速發展為國際化的大集團呢？其秘訣就是優質服務。手機並不是海爾的強項，在同類產品競爭激烈，原有大品牌銷售量明顯降低的今天，海爾手機卻可以創出自己的一片天地，憑藉的就是優質服務。
2008年10月25日小王購買了一台帶導航的海爾AK002手機，剛用了沒幾天,由於誤刪了內存卡里的資料,導致導航系統不能使用了,小王覺的是自己的錯誤，估計根本得不到免費的維修，抱著試試看的態度，他撥打海爾客服4006999999，服務人員用溫柔又真誠的話語告訴他不要著急，如果只是將導航的軟體刪除了,售後會免費的重新幫他下載,手機的導航功能還可以正常使用,還詢問小王如果有時間可以到海爾手機售後,讓專業的維修人員為他全面檢測手機。聽到這樣的答覆,小王原本焦急的情緒蕩然無存。
售後中心的服務人員熱情而又快速的為他檢查了手機。也就幾分鐘的工夫維修師傅就拿著小王的機器出來了：「您的機器沒什麼問題，只是您把內存卡里的導航資料誤刪造成的GPS導航功能無法使用，因為導航軟體工作的時候需要資料庫提供一些數據和資料，沒有了提取的資料導航軟體當然就無法正常使用了，現在馬上為您再拷貝一份導航軟體，請您稍等。」因為小王自己的失誤導致手機的這項功能不能正常使用，他根本就沒奢望能夠在售後免費處理他的問題，他開始慶幸買的是海爾手機。
海爾的優質服務又一次感動了顧客，現在小王的身邊朋友們也開始選擇了海爾手機。有付出就有回報，做生意一定要用長遠眼光來看待問題，海爾也許因為免費維修少賺了一筆維修費，但是他贏得一批的忠實客戶，贏得了長遠的利益。這才是做生意的真諦。
傑出的服務贏得回頭客，帶來財富。差勁的服務會使客戶流失到你的競爭對手手中。這是每個想要做生意的人所必須牢記的，也許有的人會認為自己的產品定位好，產品質量好，然而銷售狀況卻差強人意是因為自己的運氣不好。那麼你就大錯特錯了，事實上也許你具備了成功所需要的99把鑰匙，卻忘記了提供優質服務這邊鑰匙，那麼你當然會被成功拒之門外。會做生意的人，以優質服務取悅顧客，補上這一課，你就有了100把鑰匙，就一定會成為一個成功的生意人。
★會做生意的人，在共贏的前提上賺取大利潤
商場如戰場，不是你死就是我亡。現如今，這種現象正慢慢地被改變著，現實是共贏，團結才是壯大自己的手段。會做生意的人懂得在共贏的前提下賺取大利潤，隨著科學技術的迅猛發展和經濟全球化進程的加快，企業的經營環境日趨複雜，競爭日趨激烈。許多企業都迫於強大的競爭壓力，開始對企業的競爭關係進行戰略性調整，將過去你死我活的競爭改變為團結合作競爭。競爭的目的主要是發展和提升自己，不再是一味地消滅對手。只有共贏才是新出路。
跨國公司的掌舵者們已經開始順應時代來改變了。例如，美國通用電器公司與德國西門子、美國福特公司與日本馬自達、美國IBM與日本的東芝等，都曾經是你死我活的競爭對手，後來卻成了在某些方面相互依賴的夥伴。當然，這些對手之間的團結並不是說他們之間不再競爭，這些公司仍然擁有獨立的地位。為了保證各自的利益，它們之間不可避免地依然存在著一定程度的競爭，但競爭並沒有妨礙它們之間的團結合作。這種競爭與團結合作的統一不是個別公司的經營戰術，而是為適應複雜多變的環境而作出的反應。它順應了時代的要求，正在成為企業一種新的生存方式，成為提高競爭力的重要來源。事實上，這種競爭夥伴之間的團結確實促進了共同的發展。
生意人們每天在市場上的爭鬥就像不同種類的動物為了搶奪市場這塊美味的大餅而展開的奪食大戰，他們最喜歡的莫過於奪走別人嘴邊的食物。但是，這種現象也不是單純不變的。當遇到強大的敵人，當遇到危機的時候，聰明的生意人懂得團結別人，當機會來臨時，他們也會並肩作戰以擠走更大的競爭對手，或者聯手破解惱人的技術難題，目的就是為了抓住這個機會，在共贏的前提下去的最大的利潤。在如今這種殘酷的競爭市場中，明智的生意人懂得單打獨鬥未必是最好的策略，而是選擇共贏獲利。
家樂福所以能夠全球遍地開分店，贏得巨額利潤，完全就在於它的全球總裁家樂福羅盛中(LarsOlofsson)善於利用雙贏政策，其中最簡單的一個例子就是家樂福與農民雙贏共獲利潤。羅盛中從2007年開始嘗試「農民直供」的採購模式，「農民直供」是一個全新的採購模式，由家樂福直接向農民採購農產品，從而減少傳統的中間流通環節。「農民直供」模式是一種共贏的合作方式，它有助於提高農民的收入，使農民獲得技術支持來提高生產技能和標準。此外，還有助於地方政府推進當地農業建設，有助於為消費者提供質量更好、價格更優的農產品。同時，中間流通環節的減少還有利於提高產品的可追溯性，保障食品安全。
家樂福「農民直供」項目由中國總部和家樂福採購中心分別負責，總部直采小組負責採購的產品供應全國門店，家樂福採購中心採購的直供產品主要供應當地市場。其中，中國總部目前已與14個省的60家農民合作社進行合作；家樂福採購中心與15個省的106個合作社進行合作。迄今為止，家樂福的「農民直供」項目已經讓約5萬個農戶受益，12個省的300個農民合作社參加了家樂福組織的專業培訓。正是由於這種共贏的經營模式才使的家樂福在眾多的商家競爭中憑藉自己獨有的產品，羅盛中憑藉自己獨特的採購方式而價低質不低的產品脫穎而出，共贏的經營模式不僅是家樂福成功的秘訣，也是羅盛中成為成功生意人的先決條件。
當你在超市購買東西時，只要仔細留意，就會發現這樣一種情況：過去發生在同一大品牌的事情，已經發生在兩個小品牌上了。有時，購買某品牌的醬油時，你會發現只要比平時多付一點錢，就可以一起獲得另外一個品牌的雞精，又或者當你在電器城購買某品牌的洗衣機時，導購小姐會告訴你：購買某品牌的洗衣機的同時購買另一個品牌的電飯鍋，將可以參加某個抽獎或者將獲得某個優惠和獎品。這也許在過去只有發生在大公司身上的促銷手段，現在已經被不同的廠家利用。通過兩個不同品牌捆綁在一起，聯合進行促銷的方式使兩個不同的企業在共贏的前提下獲得最大的利潤。
這種在共贏的前提下共同獲利的新型模式，它的優點在於門檻低、效果顯著，每個生意只需要花很少的一筆促銷費用就可以實現比單獨促銷更好的目標。無論對於知名的大品牌，還是不知名的小品牌來說，聯合促銷都可以稱作是一個非常有效、而且低成本的促銷模式。只要控制得法，最終聯合雙方都可以收到1+1＞2的理想效果。
因此，現階段，在運用聯合促銷的企業里，既有寶潔、百威等知名的跨國公司，也有一些毫無任何知名度的小品牌。而對於那些不知名的小品牌來說，聯合促銷似乎有更大的、不可抗拒的吸引力！如果可以與一些知名度很高的品牌攀上「親戚」，一起聯合進行促銷，藉助知名度很高的大品牌的魅力，這些不知名的小品牌絕對可以在促銷后收到一鳴驚人、意想不到的效果，甚至有可能使品牌一夜成名、順利進入千家萬戶！對這些企業的迅速成長壯大有著很大的積極作用。對生意人來說，這些更進一步地說明了想發展自己，就要學會與他人團結在一起。
如今的社會，做生意再也不能單打獨鬥，要善於團結一切可以團結的力量，善於在共贏的前提下獲取大利潤，想要做生意的你一定要與時共進，掌握這種新型的盈利方式，這樣才可以才可以激烈的競爭中獲勝，成為一名成功的生意人。
★會做生意的人，售前售後一樣熱情
在如今市場競爭如此激烈的環境下，產品的同質化越來越嚴重，如何在產品營銷上與對手區別開了，成了每個生意人必須考慮的問題，很多品牌都使出了渾身解數：目光短淺的生意人有很多不同點：有的打價格戰；有的花血本做廣告；有的搞終端促銷活動等等；聰明的生意人卻都有一個共性：售前售後一樣熱情，他們把售後服務當成銷售的一部分，把售後服務當成商品的一部分。通過好的售後服務積累顧客對自己的信任，通過顧客對產品的信任從而打響產品的名氣，從而獲得更大的利潤。
小王在參加單位組織的活動時中獎得某品牌電飯鍋，用了不足兩個月就出問題了；因為是獎品所以沒發票，打電話報修沒人理；沒辦法小王自己跑一趟維修點吧，去到更氣人，維修人員說沒發票開殼費就要五十元，其實這鍋是新的，生產日期明明寫的是2008/05，而廠家在說明書上承諾的是一年保修，更何況此次故障也不是人為造成的，所以小王據理力爭，不想維修點的人根本不理，丟下一句「你愛修不修」走進了辦公室，當場把小王氣的不行，發誓以後再也不買該品牌的產品了。
這是典型的售後服務案例，屬於邊緣性的問題，即沒有明文規定要修但也沒有規定不修。所以廠家的維修點可以推脫責任，可以光明正大的「冷落」客戶；然而這種服務態度在商品競爭激烈的今天是行不通的，只會被競爭所淘汰，這個廠家丟失的不僅僅是小王一個客戶，而是小王身邊所有的朋友、親戚。毫不誇張的說是成千上萬的潛在客戶。
聰明的生意人懂得這個經商之道，也無時無刻不在自己的生意中運用著。
「鈴鈴鈴……」已經是晚上12:00了！「您好，南航。請問有什麼可以幫您的嗎？」電話那邊是一位70多歲的老太太，要求訂一張第二天早上由烏魯木齊飛往北京的機票。「您的機票已經訂好，我們送票員現在就給您送去。」「好的，謝謝，再見！」「許師傅，這有一張票是明天早上的航班，現在送過去，要不就來不及了。」這是7月的一天出現在南航新疆分公司售票處的一幕。為了能夠滿足旅客送票要求，無論再晚，只要旅客要求送票，公司的送票司機師傅們都會及時將客票送到旅客手中。他們不會因為顧客已經定了票、交了錢就置之不理了。
當天的值班人員許健迅速的在20分鐘內將客票送到老人手中，「對不起，小夥子，能不能給我改在上午的航班，這個時間有點早。」許健禮貌地告訴老人，需要再等40分鐘。說著，許健已經快步衝下樓梯，趕回售票處重新出票。40分鐘后許健又按響了老人的門鈴，老人一邊道謝一邊滿臉愧疚，「可是，我剛和女兒通過電話，她要我去石家莊，能不能給我改明天飛石家莊的航班啊……」說到這裡，如果是一般的服務人員可能已經不理不睬了，脾氣壞點的就會暴跳如雷了。
可南航的服務人員還是一樣熱情。「老人家，我先打電話問問，明天石家莊航班有沒有座位……」許健微笑著撥通了售票處的電話，說明情況。烏魯木齊——石家莊航班只剩一張機票了。工作人員快速將這張票訂好，許健這才放心。他再次回到售票處，拿上新出的客票，再次來到老人家，當老人第三次接過機票時她被深深感動了，緊緊握著許健的手說：「謝謝你小夥子，快進屋喝口水吧，來回折騰，我都不好意思了，你不急不煩，態度還這麼好，真是個好人吶！」
許健用自己真誠的服務感動了老人的心，他送給老人的不僅僅是一張機票而是感動，因為這份感動老人會記住南航，記住南航有這樣一位盡職的送票員。南航此刻賣出的不僅僅是一張飛機票，而是一份顧客對南航的信任，他用售前售後一樣熱情的服務爭強了顧客下次仍舊選擇它的信心，他用售前售後一樣熱情的服務感動了顧客及其周圍的親友，發展了潛在客戶，他用售前售後一樣熱情的服務打造了自己的產品的品牌。這才是聰明的生意人會做的事情，雖然有付出，但是回報是巨大的，利潤是可觀的。
成功的生意人懂得售前售後一樣熱情，提供優質的售後服務，讓消費者增加對品牌的信任，這比投放什麼廣告都強，畢竟現在廣告滿天飛，讓人眼花繚亂，消費者很難分辨真假！古人都知道「水能載舟，亦能覆舟」的道理，想要做生意的人沒理由不重視顧客的口碑效應，也許你認為售後服務不到位不足以摧毀你的品牌，但也是絕對不容忽視的，還記得馬雲說的「沙漠里螞蟻吃掉大象」的故事么？積少成多，須時刻銘記於心！
售後服務就一個最直接的品牌形象展示，要想消費者對你品牌的印象好，就要抓好售後服務，因為群眾的眼睛是雪亮的，你做的怎樣，他們心裡比誰都清楚。售後服務是把雙刃劍，贏得了消費者的心，你就贏得了市場！想要成為成功的生意人，一定不能忘記這關鍵的一點。
★會做生意的人，用回饋社會的方法賺取口碑
一個生意人想要成功，他做了什麼很重要，但是別人如何看待他更重要，這就是為什麼口碑作用在商品競爭中佔有重要的地位。，熱心捐錢辦公益事業也是一種營銷策略，會做生意的人通過這種方式來回饋社會，從而賺取口碑。這種營銷策略為企業提高知名度，擴大影響，博取消費者的好感起到重大作用，對企業鞏固已佔有市場及今後擴大市場佔有率會產生廣泛的後續作用。一個生意人想要獲得長遠利益就必須要樹立企業形象，而回饋社會就是最好的方法。
蒙牛集團從起步到壯大，將公益行為滲透到企業發展的各個環節，將營銷活動同社會公益事業進行了良好結合，使得蒙牛在短短的幾年內一躍成為全國的強勢品牌。2001年，當所有中國人都牽挂北京「申奧」時，蒙牛瞅准了這一千載難逢的時機，向「奧組委」捐助1000萬元，打響在全國市場的第一炮。
中國有句古話叫「師出有名」，蒙牛當時想了一個恰到好處的捐款理由：內蒙古和林格爾盛樂經濟園是蒙牛的大本營，是北京市西城區對口幫扶捐資100萬元建設的。蒙牛藉助這個淵源，提出「北京援我100萬，我助北京1000萬」的口號。「滴水之恩，湧泉相報!」蒙牛在這個時候捐款，讓人們感受到了蒙牛「知恩圖報」的傳統美德。從而樹立了企業形象。
蒙牛認為如果要將公益行為的價值最大化，必須將此次捐款活動與消費者聯繫起來，讓消費者在公益活動中感受蒙牛品牌的價值所在。因此，蒙牛策劃了「一厘錢精神，千萬元奉獻」活動，在每袋牛奶、每根雪糕的銷售收入中提取1厘錢，累計提取1000萬元，分批捐給「奧組委」。這樣，讓每個購買蒙牛產品的消費者都感覺親自為「申奧」做貢獻，蒙牛的公益行為就天衣無縫地與消費者聯繫起來，消費者的個人價值就得到了體現，蒙牛的品牌內涵也得到了很好的詮釋。
2001年7月，距揭曉2008年奧運會主辦城市的時間還有3天的時候，蒙牛乳業把信息傳播出去：北京申奧成功，蒙牛捐款1000萬元。同時，蒙牛繼4月份深圳「萬人簽名」活動后，在呼市再次發動「萬人簽名」活動，自治區副主席也被請到現場親自參加了簽名。
此後，蒙牛在《北京晚報》、《南方周末》等全國40多個城市的報紙上，做了《一個「兩歲半的孩子」為何向奧運捐款1000萬元》的軟性傳播，「一個兩歲半的孩子」與「捐款1000萬元」形成強烈反差，給人極大的震撼。蒙牛通過回饋社會贏得了口碑。
2003年春天，「非典」肆虐。牛奶作為增強人體免疫力的營養食品成了緊俏貨，這時，蒙牛如果提升價格，人們不會計較，這對企業來講無疑是一次商機。然而蒙牛之所以能取得今天的成就，與牛根生是個成功的生意人有著很大的關係。蒙牛不但沒有提升價格，反而明令禁止經銷商漲價。在「非典」時期，很多企業紛紛停下廣告，但此時的蒙牛不但沒有撤下廣告，反而增加了公益廣告，提醒大眾注意健康，並率先向國家衛生部捐款100萬元。此後，蒙牛還陸續向全國30個城市醫務工作者和教師捐款、捐奶。
經過這一系列的公益行為，蒙牛的品牌形象得到了大幅度提升，並迅速培養了一大批忠誠消費者。蒙牛雖然捐款了100萬元，但由此創造的口碑效應，由此獲得的潛在客戶，由此獲得的長遠利潤是無法用金錢來衡量的，口碑效應帶給了蒙牛極大的推動力，帶領他走向成功之路。
洛克菲勒在自己獲得了巨大的財富、變成了當時的世界首富的時候，成立了以自己名字命名的「洛克菲勒基金會」，使成千上萬的食不果腹的孩子，可以吃上飯，並且讓他們上學接受教育，讓他們成為對社會有用的人。他主要投資在醫療教育和公共衛生上面。他的基金會先後投資達7.5億美元，是世界上最大的慈善機構。而且他還讓自己的孩子們儘可能地把錢花在那些需要它的人們身上，他的孩子們秉承了他的願望，整個洛克菲勒家族的捐款和贊助達到了10多億美元。但是，他們從那些被捐助的人身上收到了更多的財富。
雖然洛克菲勒已經不太在意利潤的多少了，但他的慈善事業確實給他帶來了更多財富，不是嗎？事實上，熱心捐錢辦公益事業也是一種營銷策略，這種營銷策略為企業提高知名度，擴大影響，博取消費者的好感起到重大作用，對企業鞏固已佔有市場及今後擴大市場佔有率會產生廣泛的後續作用。
回饋社會也是一門可以賺錢的生意。用發展的眼光去看待問題，比如，有人曾經計算過蓋茨每捐出1美元，他通過微軟公司賺取的收益就超過1美元，這並不是說蓋茨不捐款微軟公司的產品就賣不出去，而是說蓋茨通過慈善積累的好名聲促進了微軟公司產品的銷售。事實上回饋社會的花費僅僅是所得利潤的一小部分，聰明的生意人熱心於公益事業，熱心於回饋社會，且不論出發點為何，但這種營銷手段對生意人的知名度的提高，企業品牌故事的傳播有著其他廣告所不能比擬的效果，聰明的生意人懂得利用每一件事情來獲取利潤，回饋社會同樣可以獲取利潤，你並不比成功的生意人差，只要你掌握了其中的奧妙，你也可以成為成功的生意人。。