24.水軍突現
回到家后，俞欣怕馬東慶光拄著拐杖會累，她給馬東慶買了一個輪椅。馬東慶開心的在客廳里轉起了輪椅，開玩笑的說，「我提前過起了老年生活了。」還故意咳嗽了幾聲，逗的俞欣不知道該怎麼接，只是笑著看馬東慶自己在那彎著輪椅。開心完后，馬東慶又嚴肅的問，「公司現在怎麼樣了？我雖然在醫院裡還能辦公，但後台我是看不到的呀。最近銷售額怎麼樣？」因為馬東慶在住院，俞欣要求沒什麼重要的事就不要去打擾馬東慶，因此最近都沒什麼人給馬東慶彙報工作。俞欣看馬東慶突然嚴肅起來了，她也不再開玩笑了，不過她給馬東慶賣了個關子，推了推馬東慶的輪椅說，「你先猜猜？」「我猜猜，既然你讓我猜，那肯定是有長進，在往好的方面發展了。」「算你猜對了，你再猜猜能漲多少？」
馬東慶伸出食指豎起來，試探性的說，「一倍？」俞欣搖了搖頭，笑著說，「你再猜。」
馬東慶摸著鼻子高興的說，「難道是兩倍？」俞欣還是搖頭。馬東慶高興的差點從輪椅上站起來，驚喜的說，「三倍，竟然漲了三倍。」又見俞欣搖頭，只見她伸出了大拇指和小拇指，「長了六倍。」馬東慶不敢相信，像個孩子一樣搖晃著俞欣，「什麼，竟然是六倍。」俞欣點了點頭，「這次要給市場部記個頭功，要總結經驗，看看哪裡做的比以往好。」馬東慶激動的說，沒想到一個雙旦活動，銷售額增長了六倍。馬東慶停止了搖晃俞欣，略有所思的說，「總算沒白在雪地里挨凍，應該與節日有關，但還是要抽個時間給市場部開個小會，鼓勵一下，給他們發點獎金。」俞欣點了點頭。
馬東慶是閑不住的人，剛出院的第二天就跟著俞欣到了公司。大家看馬東慶來上班，都前來問候，馬東慶也同樣感謝大家這麼關心他。然後就直接拄著拐到了技術部，他很久沒看後台了，他一定要先去看看後台。馬東慶讓小鄧打開後台，看著註冊量和點擊量又增長了不少，心裡是樂開了花。最近他的臉上更多的是笑容，比剛開始創業的時候高興多了。又問胖子，他那個即時聊天軟體做的怎麼樣了？胖子說快完成了，正在測試階段，這幾天他也挺忙的，忙著做原來系統的迭代升級，沒把時間完全用在即時聊天軟體的開發上。看完數據，馬東慶就離開了技術部回到了自己的辦公室。
也許是出於對馬東慶的關心，也或許是圖圖網真的沒什麼事，一上午，馬東慶的工作都不怎麼多，以前沒坐多久就會有人進來彙報工作簽字什麼的，今天竟然一上午一個都沒有，馬東慶也樂得清閑，只是簡單處理了手頭上的郵件和事情就閑了下來，看起了辦公桌上的書，一上午就這麼悠閑自在的過去了。
好像世上本就沒有一帆風順的事，剛把傳世出版社的合同搞定，圖圖網又出事了，什麼事呢？在中午大家還在午睡的時候，客服部程丹丹接到了一個投訴電話，對方說圖圖網是騙子，假網站，下單不發貨。程丹丹聽客戶在罵圖圖網，氣不打一處來，本來想理論一番，但作為客服人員，她忍了下來，並耐心聽客戶發完牢騷，罵完圖圖網，並耐心的給他解釋，總之說了一大堆圖圖網的好話，程丹丹最後承諾會儘快給客戶一個滿意的答覆。掛掉電話后，她先給鄭陽報告了這一情況，鄭陽聽完報告后，認為這件事情很嚴重。他心裡也納悶，怎麼會有不發貨的現象呢？各個商家是東慶嚴格篩選后才進行入駐的呀。他心裡如同翻江倒海，東慶剛出院，不能過多操勞，不宜去打擾他。於是他走進了俞欣的辦公室。到了俞欣辦公室看俞欣在跟財務部的開著會，他退了回去。在自己的工位上做起了項目，然而他腦海里還是想著不發貨的問題，他又一次站起來走向了俞欣的辦公室。這一次他沒有理會俞欣開的什麼會，他直接敲了俞欣辦公室的門，推開門，探著腦袋問，「你們開的什麼會？緊急嗎？」俞欣詫異了一會，心裡想一般鄭陽一般是不來找自己的，自己對技術這塊是基本上不懂，今天怎麼來找我了呢，肯定是碰到了什麼重要的事情。她簡單給財務部的同事交代一下，站起身來走了出來。
兩人站在俞欣辦公室門口，「裡面我們正在開會，我也不請你進去了，有什麼重要的事？」她納悶的問鄭陽。
鄭陽擺了擺手，「不要跟我客氣了，真還有很重要的事，今兒客服部接到一投訴電話，說是我們圖圖網下單不發貨。我看東慶剛出院，就沒打算告訴他，直接來找你商量。你知道我對管理和市場都不怎麼懂，不知道怎麼處理，你看看我們該怎麼辦？」
俞欣更詫異了，除了我們的自營書，下面的商家入駐都是經過市場部嚴格篩選的呀，怎麼會出現不發貨的情況呢。俞欣一手插兜，一手摸著下巴，疑惑不解。她停頓了一會問，「客戶告訴是哪家商鋪了嗎？」
鄭陽摸了摸後腦勺說，「這個我還真沒問程丹丹，她接的投訴電話。」
俞欣很乾練的直接說，「走，我們去客服部，問清楚程丹丹。」鄭陽跟著俞欣走向了客服部，因為鄭陽那肥大的身子，把俞欣擋的嚴嚴實實的，兩人在一起走，就好像胖子一個人在走一樣。
到了客服部，俞欣叫來程丹丹，問，「剛才你接電話的時候，他說是哪家商鋪了嗎？」
程丹丹看著俞欣嚴肅的表情，怯生生的說，「客戶沒說，但我從後台他的下單記錄上看到了是圖圖網附屬書店？」
俞欣和鄭陽同時叫了一句，「什麼！」俞欣更詫異了，怎麼會是圖圖網附屬書店呢，她心裡嘀咕著。她本想不通過馬東慶他們自己處理這件事情，但是現在看來不通過馬東慶是不行了。因為出現了馬東慶自己的線下書店，其實馬東慶本來早就想把線下書店關了，但他顧及到幾個兼職學生就只關了一個智慧書店。
俞欣讓程丹丹先自己處理其他的事情，她和鄭陽則走向了馬東慶的辦公室。到了馬東慶辦公室，就看到馬東慶在沙發上睡午覺。鄭陽本想示意俞欣先離開，但被俞欣叫住了，她心想公司出事了，一把手應該第一時間知道出現了重大事情，特別是他們這樣的初創公司。俞欣直接推門而進，推了推馬東慶，馬東慶兩眼迷糊的看著俞欣和鄭陽，艱難的坐起來了，俞欣看到還伸手幫了馬東慶一下。他一邊坐起，還一邊問，「怎麼了，你們倆怎麼同時出現在我這？有事情？」馬東慶看到他倆同時出現，不免有些疑惑，他就納悶的問道。
俞欣沒有正面回答馬東慶，只聽她問道，「東慶，你開了幾個書店？分別叫什麼？」
馬東慶冷不丁的聽到俞欣問這個問題，他記得以前告訴過俞欣他開了四家線下書店，他應該知道呀，怎麼還問呢？他也納悶了起來，眉頭一挑，「怎麼了，我記得我以前跟你說過呀，四家呀。」本來馬東慶要告訴他們幾家書店的名字，就聽到鄭陽說，「有沒有一家叫圖圖網附屬書店的？」
馬東慶聽到這個書店的名字的時候，茫然了一下，隨口問到，「什麼書店？圖圖網附屬書店，沒有這個書店呀，你們怎麼突然關心起我的書店來了。」
於是俞欣就把接到投訴電話的事一五一十的告訴了馬東慶，聽完后，馬東慶很生氣，在我的圖圖網上書城竟然模仿我的店名，還故意不發貨，這是什麼行徑，只見他臉又猙獰起來，可見他是真的生氣了。他想了一會很直接的說，「這個書店肯定是個水軍，故意來搗亂的，馬上讓這個商鋪下架，防止再有其他客戶上當受騙。」
鄭陽點了點頭，但還是面帶難色的問，「我們對這個客戶怎麼交代呢？程丹丹剛才已經承諾會很快給滿意答覆。」
馬東慶剛才猙獰的臉稍有好轉，他也想事情已經出了，光生氣是沒用的，還是要找解決辦法，這點馬東慶看的還是比較明白的。馬東慶拄著拐杖在辦公室里走了幾步，略微思考了一下，說，「查清楚這個客戶購買的是哪本書，從我們的自營圖書里給他發一本，再詢問他一下目前還需要什麼圖書，我們再送他一本，最後給他一個真誠的道歉。」
鄭陽略有難色的說，「這樣我們豈不是虧的太多了，裡外里搭了三本書。」
俞欣站在一旁，許久沒有說話，一是看馬東慶怎麼處理，二也是不想打擾馬東慶的思路。聽到鄭陽說吃虧，她就插話了，「我認為東慶考慮的更周全，作為我們初創公司，不能怕吃虧，我們首先要做好口碑，取得口碑后，我們才能更好的立足，這樣處理看似我們吃虧了，可在消費者心裡我們是加分了。」
馬東慶笑著指了指俞欣，笑著說，「還是我們家欣欣懂我。」
雖然俞欣和胖子很熟了，但聽到馬東慶當著胖子的面誇自己，還是不免害羞了一下，臉竟然微紅了一下。
鄭陽這才恍然大悟，原來東慶是長遠考慮，不是只考慮眼前利益。鄭陽看已經得到了解決辦法，他就給馬東慶和俞欣打個招呼離開了，「東慶，既然你都說怎麼辦了，我這就去讓客服和我們技術部讓他們執行。」只見胖子又拖著他那個笨重的身體走了出去。