第四章 孟氏養生會所

離開經典，一諾來到了孟氏養生會所，帶著另一個學徒櫻子一起。

孟氏的經理三十歲左右的年紀，她有一雙漂亮又聰明的眼睛，在看人的時候，似乎都放著光。她的皮膚很白，嘴角上揚，所以笑嘻嘻地看著你，就感覺一身朝氣。

她坐在辦公桌上，問一諾：「林一諾是嗎？我想知道，你為什麼會離開經典呢？」

「因為工資太低了！」一諾說：「之前我是在公司里做行政的，後來離了婚，有一個二歲的兒子和兩位老人要養，行政的工作是很不錯，但是工資只有3500一個月，不夠我生活！一個朋友跟我說，現在美容師的工資都是很高的，每個月都有一萬多！我走進經典諮詢了一下，當時老闆娘也跟我說，是的，做的好的美容師，一個月工資一萬都不止！我想我不怕苦，不怕累，也不怕臟，只要工資高，我就會好好好學，好好做！後來做了客人以後，才發現不少那麼回事，如果不會推產品和項目，只是靠手工費的話，拿一萬塊錢的工資是個笑話，而我又剛好不會說話，不會向客人推東西，所以就覺得我是不是不適合這個行業？我在公司里這麼輕鬆的工作，一個月3500，我現在每天早出晚歸的幹活，底薪加手工也才二千多，我家裡人也在抱怨，說每天半夜才回來，孩子都沒髮帶，自己累的要死，結果工資這麼低！所以我不想做了，辭職準備回公司。櫻子說，我們辛辛苦苦的才把手法學會，就這樣放棄了這行業，是不是有點可惜？要不，我們去孟氏問問看吧，如果孟氏也是工資這麼低的話，我們再去公司里也不遲！就這樣，今天我們倆來到了這裡！」

那位經理低頭想了一下，說：「林一諾，你放心吧，你的工資，我們特例給你，底薪三千，明天早上過來上班吧！」

一諾和櫻子相視而笑。

第二天，孟氏的老闆娘開車過來了。她五十多歲的年紀，臉圓嘟嘟的，眼睛也圓嘟嘟的，嘴巴小小的，笑起來很和藹，她問一諾：「你是經典過來的？」

「是的！」

「來，給我做一個護理！」

一諾準備好產品，跟她一起走進一個房間。

「你叫什麼名字？」

「一諾，林一諾！」她開始給她洗臉，按摩。

「一諾！」她躺在那裡說：「以你的手法，在經典的工資，不可能低的呀！」

「是這樣的孟老師」她知道孟氏的人都尊稱老闆娘為孟老師：「經典呢，老闆娘人是很好的，但是她不管店裡的事物，交給店長和顧問在管理。店長是河南人，帶著河南的幾個美容師自成一體，顧問帶著剩下的一幫人。經典的客人，都是分好的，在我來之前，我上面的兩位美容師，已經沒有分到客人了。到我以後，分給我的，就只能是那些沉睡的客人，或者是姨媽式的客人——一個月只來一次！我因為剛離婚，家裡有老人和孩子要養，每次發工資時，小姑娘們拿著錢就跑去買衣服，但我不能，我的錢要給兒子買奶粉和尿不濕！她們下班以後，要去喝奶茶，去唱歌，我不能去，我要早點回家帶孩子。時間久了，她們也就不叫我了，自然也就疏遠了，所以，就算她們的客人來多了，她們也只會給一起玩的朋友做，而不是給我！經典有一個拓客年卡的面部項目，手工只有3.8元，這種客人，都是我做的，小姑娘們不肯做，她們覺得花一個多小時去做三塊八毛錢的臉，那她還不如玩遊戲！而我，反正閑著，有三塊八毛錢也好，就當練手法了，所以......」

一諾說的，並非完全虛假。

孟老師沉思片刻，問：「一諾，你屬什麼的？」

「狗。」

孟老師笑了，說：「我最喜歡屬狗的人了，忠誠！我們總店的小紅經理是屬狗的，這個店的青青經理，也是屬狗的！林一諾，底薪我給你加到四千，我們孟氏的客人不分的，都是輪排做。你什麼都不要擔心，安安心心的在我們孟氏好好學，好好做，我是不會虧待你的，有什麼難處，有什麼需要，僅管跟我說，我一定想辦法給你解決！」

「謝謝您，孟老師！」一諾由衷地說。

孟老師問櫻子：「你呢？你叫什麼名字？屬什麼的？為什麼離開經典呢？」

「我叫櫻子孟老師，我屬虎。」櫻子說：「我在經典當學徒沒多久，她們在老闆娘面前都表現的很好，但是老闆娘一走，她們都不肯教我！只有一諾會用心教我，願意給我做練習模特！她離開經典，我怎麼辦？我連一個練習的模特都找不到，還怎麼學？所以，當我知道一諾辭職以後，就追上她問：你能不能帶我一起走？」

櫻子說的，是事實。

孟老師說：「櫻子，我們這裡有專業的小南老師專門負責教你們手法技術和理論知道，你不用擔心，跟一諾在這裡好好學習就是了。」

就這樣，她們算是真正的進入孟氏了。

進入孟氏的第一個規矩就是：上班時間，手機必須交至前台，不許拿在手中。下班時分，去前台排隊領取手機。

小南老師很漂亮，高高瘦瘦的，一雙大眼睛水靈靈的，她說：「我們大家都應該知道，我們每個人的身上，都是有風水的，你的表情，你的眼神，你的語氣，你的服裝，你的髮型，你的妝容，你的肢體語言等等，這些都是你的個人風水！我們做護理的每一個房間，也是有風水的，比如房間的整潔度，房間裡面的光線陰暗，房間裡面的溫度，你播放的音樂，你點燃香薰燈的味道......你想製造怎麼樣的意境？你想傳遞什麼給你的顧客？大家都知道，我們在做的，是一個服務行業，顧客是我們的衣食父母，在你將要準備迎接你的客人錢，你應該做些什麼呢？你應該提前十分鐘調整好你的房間風水和你的自身風水，提前五分鐘閉目養神，形成感染力，設計磁場，形成道場，準備好去站台，迎接你今天的客人，做好你的全程服務。全程服務呢，又分情感體系、技術體系和顧客心理三個方面，這些，在服務前要注意什麼，做什麼，說什麼；在服務中藥注意什麼，推崇什麼；在服務后要注意什麼，鋪墊什麼，從前台接待到最後送客人上車離開，細節程序都寫在了資料上，你們要用心的看，然後反覆的演練！」

小南老師說：「一諾，你和櫻子，一個做A，一個做B，現在就去門口演練，先練習前台接待的流程和服務前的幾個細節部分，三天時間，你們要考核過關！」

三天時間，這些對於一諾來說，並不困難，難的是，青青經理說，服務中的這個程序，有一個自我介紹的話述，你怎麼向客人介紹你自己？你是經典的美容師，有很多顧客都認識你，來我們孟氏的多數也都是經典曾經的客人，你該怎麼向他們介紹你自己呢，一諾？

「我可以不說我是經典過來的！我可以跟我的師父說一樣的話述。」

「不！你必須說！而且你還要把你為什麼離開經典，為什麼會來我們孟氏，說的仔仔細細！」她遞給她一份資料：「這是我給你編好的話述，你看一下，以後這就是你的自我介紹的話述！」

一諾看了看話述，這樣的話述，對於經典來說，是惡意詆毀！她明白的，這也許就是會破例給她高底薪的原因之一吧。她什麼都沒有說。

青青經理又給她一份資料：「這個是我們介紹孟氏養生會所和孟老師的話述，在服務中做推崇用的，你必須一字不漏的背下來！然後和櫻子反覆演練！」

「好！」一諾說，她終於弄明白，為什麼之前去過孟氏的客人，來經典都會一致地向她反映一個現象，說孟氏的美容師，每個人都說孟老師如何如何關心員工，如何如何對她們照顧有加......

而不是像經典一樣，提起老闆娘一臉的懵逼狀......

孟氏的美容師是分面部和身體的，一諾的這雙手，自然被分到了面部護理組，被一個叫陽陽的師父帶著，每天專攻面部。櫻子的手腕還不太靈活，所以被分到身體護理組。

一諾每天除了和陽陽師父練習面部手法，就是和櫻子練習全程服務。這樣練習了兩個月，青青經理來找她，給她考核。

考慮在預料之內，她順利通過。

一諾第一次服務客人，全程用心，認真。

送走客人，青青經理把一諾叫到了辦公室，她說：「一諾，你今天表現的真不錯，客人非常的認可，繼續加油啊！」

「謝謝經理！」

「不用謝我，這是你自己努力付出得來的！你真的是一個很用心的人！」青青經理笑著說：「不過有個問題，我一直很疑惑，很想問你！」

「經理，您有話可以直接說。」

「剛才你在服務客人時，自我介紹那個環節，為什麼不是我給你的那個話述？」

原來她在門外一直聽的。

一諾不說話。

「之前，我問你，經典幾個美容師，多少種項目，顧客有多少，你手上服務的顧客聯繫方式是什麼，你都一概不說！現在自我介紹的話述也不說，林一諾，你這樣的表現，讓我很失望，我們孟氏出高價只為了栽培你，你就這樣回報我們嗎？你這樣的表現，讓我懷疑，你到底是不是經典派來學習的卧底呢？！」

一諾沉默了一下，說：「我不是卧底，這是原則問題！經典也同樣用心培養了我。如果你懷疑，我也可以馬上離開孟氏的。」

說完她就走出了辦公室。

從此後，青青經理常常用一種高深莫測的眼神注視著她......

直到有一次，她們在杭州參加培訓，三天兩夜的比賽考核，一諾那一組不負眾望地得到了冠軍，這是一諾第一次拿金牌，她和師父抱在一起哭了......

她發了一個朋友圈，題名為：不負如來不負卿。

西溫第一次給她點贊，然後跟她說：一諾，離開孟氏吧。