八十八、裂痕（三）
「客戶滿意度這件事，現在成為了一個流行趨勢，眾多行業都在做，尤以服務行業為主。我們雖然是是以銷售為主的行業，但又有著必須附帶服務的特殊性。近幾年re對於滿意度的把控可以說是格外的重視，我們應該充分理解並配合這項工作。」馮克林看了看其他人，又看了眼程艷，繼續說，「哪個部門的事情？留在哪個部門。剛才羅一的這個觀點很好。目前的問題在於有些售前遺留的隱患，售後部門無法控制，在出現差評之前都無法得知。例如導購員對顧客承諾了上門服務時間，但售後部門要統籌調配服務人員，有時候就會出現服務時間與導購員承諾的時間有出入的情況，進而造成顧客回復差評！再比如售前為了拿下訂單承諾了優惠的輔材費用，而售後到了現場只是按照re標準收取，這樣也會引起差評！」
老闆一旦開始表態了，其他人就不會再發言更不會互相爭吵。
程艷開始說話了：「提升滿意度這件事情，確實是一個必須要做而且是要始終堅持的持久型工作。既然現在意見不統一，而每個人的觀點單獨拿出來看也都合情合理，那麼就投票表決吧。方法總是有的，我相信無論今天這個議題是否通過，今後都能夠把滿意度工作做好。先說眼下的，贊同老徐將售後滿意度和售前提成掛鉤進行統一考核的人先舉手吧。」
程艷居然沒有徵求馮克林的意見就採取舉手表決的方式，這讓馮克林的臉色一下子沉了下來，可又不好發火。馮克林第一個把手舉了起來，緊跟著馮卓越、徐超群和林林兩個人也都舉手表示同意。
程艷表情平靜隨和地說：「那麼不同意老徐提議的人請舉手。」
羅一、張天嬌、孫穎和陳娟都把手舉了起來，程艷也不緊不慢的舉起了手。
「好，五比四，儘管老徐今天的提議沒有通過，不過很有建設性和實際意義，我希望全公司，尤其是業務部、賣場部和售後部，在今後的工作中，更加重視滿意度工作，互相配合更加默契一些，多溝通多協調，集體打好即將到來的旺季攻堅戰！」
程艷說完看著馮克林，兩人對視了僅僅一秒，馮克林意味深長地點頭說：「好，這個議題到此結束。」
接下來討論了幾個日常事務和無關緊要的事情，羅一沒怎麼聽更沒參與，他想的是兩位老闆之間的戰爭從今天算是正式開始了！
散會後回到辦公室，羅一稍稍鬆了口氣，但情緒依舊沉浸在剛才凝重的會議里。沒過幾分鐘，張天嬌就推門進來了，一副興高采烈的樣子。辦公室里新來的業務員們和張天嬌不熟悉，但也能看出這是個不好惹的潑辣女人，有的繼續忙自己的事情，有的友善地笑笑。恰巧這天魏勇在辦公室里，就開玩笑說：「天嬌姐，有什麼好事讓你這麼高興？」
「別貧，趕緊出去跑客戶！」張天嬌友好地瞪了魏勇一眼。
羅一看張天嬌進來了，八成也猜到是和剛才的會議有關，他也正好有話要問。
張天嬌趴在羅一工位的擋板上，笑得像一朵花一樣：「一哥棒棒的，表現很精彩！」
「不如你發揮得好，我只是配合！」羅一調侃道。
「你謙虛了，你從沒讓我失望過。」張天嬌邊說邊大聲笑著。
「你指得哪方面？」
「去！沒正行！」
兩人正開著玩笑，周秀妍回頭深深地吸氣並給羅一使眼色。羅一馬上意識到之前周秀妍指出過的問題，他和張天嬌的親近關係已經被全公司人知道了，怎麼自己還不注意收斂？他調整語氣低聲說：「小嬌，你們一唱一和就像排練好一樣，下次能不能事先打個招呼？」
「一部分有備而來，另一部分臨場發揮，這樣效果才好，要不也太假了！」張天嬌依舊笑得那麼隨意，全然不在意辦公室里還有其他人，「再說這也是領導的意思。」
羅一嘆了口氣說：「難為他們能想出這麼個提議！好在我們票數夠！」
「再過幾個月就不好說了！」
羅一知道張天嬌指的是等到梁雪歇產假回來后，經營部的表決就輪不到陳娟了，隨時可能倒戈相向，他問：「接下來是不是還有行動？」
「嘻嘻，我也不清楚。」張天嬌說完就步履輕盈地走了。
羅一很快接到了張天嬌的信息：「下班一起吃飯？」
這時周秀妍遞過一份報表，微皺眉頭說：「領導，你要的數據，你今天夠忙的！」
羅一明白周秀妍是在提醒他注意點影響，欣慰地點頭朝對方笑了笑。對於張天嬌的邀請，他想婉言拒絕，可又欲罷不能，猶豫再三最終回復：「好啊，下班聯繫。」
羅一把張天嬌暫且拋到腦後，繼續專心回憶著剛才會議的整個過程，在腦子裡復原每個人眼神和表情，品味每個人說話的內容和時機，他確定今天打壓馮卓越的事，肯定是程艷早有預謀的，而否決徐超群提議的事，至少是程艷事先早有準備。這兩件事情，至少孫穎和張天嬌是知情的，陳娟有可能之情也有可能是臨場發揮，順著這樣的思路想下來，那麼自己反倒像個局外人。這也許是程艷為了讓對立面看起來顯得自然而有意為之的安排，也有可能是自己還沒真正變成程艷的心腹。反倒是張天嬌，進入公司才多長時間，怎麼就和程艷走得這麼近呢？今後公司內部的局勢會如何發展，自己又應該怎樣做才能得到更好的收穫？
很多問題在羅一腦子裡亂轉，就像許多條漂浮在半空中的毛線繩，突然被一股無形的力量所攪動，紛亂無序漫無目的地互相纏繞，逐漸出現了活結和死結，但是那股力量依舊沒有停止，更加瘋狂地胡亂攪動，活結和死結糾纏在一起，變成了更加複雜的繩結，還沒等他看清那個大繩結的構造，馬上又有其他線繩纏繞上來，將其包裹起來，最終所有的細線變成了一個內部充滿未知繩結的毛線球。羅一站在毛線球上，卻找不到線頭在哪裡。他朝著不同的方向跑，毛線球也跟著轉動起來，偶爾有不明顯的類似線頭的形狀從遠處掠過，卻不在他奔跑的路線上。他調整了幾次方向，有幾次線頭距離他更遠了，但有一次線頭幾乎是與他擦肩而過。他突然停了下來站在原地，毛線球也跟著停止了轉動變成靜止。羅一明白了，他站在毛線球上，是很難找到線頭的，即便找到了，也無法把毛線球理順，唯一有希望的辦法是把毛線球拿在手裡，也就是說要站更高的層面，就好比科幻小說里低維度世界和高維度世界那樣。
該怎樣做呢？
站在程艷的立場看問題嗎？能夠完全站在老闆的角度是不可能的，得出的結論和方法也不準確。
以程艷陣營的整體高度看問題呢？還是不行！首先程艷陣營的票數只是暫時領先，幾個月後梁雪回來了就會發生變化；第二，即便是陣營里的幾個人都支持程艷，但由於所屬部門不同，各自的關注點也不會完全一樣。
羅一的手機響了，是程艷發信息讓羅一上樓找她。他趕緊帶上筆和本上樓了，進了程艷辦公室后關好門，他說：「程總，您找我。」
「坐下說。」程艷把手裡的文件放下，等羅一坐在面前時，她開門見山地說，「今天的會議感到意外嗎？」
「不意外。」
「就是有點突然？」程艷繼續問。
羅一笑著點了點頭。
程艷又說：「梁雪快要生了。」
羅一點點頭：「也就是她快回來了。程總，我剛才就在設想，如果今天經營部參加會議的不是陳娟而是梁雪，局面就完全不同了。」
「很高興你能看得這樣長遠！」程艷的眼神突然變得很尖銳，「你有什麼好的建議嗎？」
羅一想了想說：「如果梁雪回來了，陳娟繼續擔任經營部部長呢？給梁雪找個別的職位。」
程艷笑著搖了搖頭：「不不，羅一，換個思路，順著今天會議的趨勢去考慮。」
「您的意思是？」羅一微皺眉頭，深吸了一口氣，似乎稍微摸到了程艷的思路。他終於明白今天會議上為什麼孫穎和張天嬌會先發制人了，根本不是為了打擊業務一部進而讓馮克林難看，打擊的主體實際上是馮卓越。
「我們眼下的戰場，不在經營部。」程艷用手指把面前的一個圓形印台推到遠處，然後把一支水筆橫在了桌子上，「一部，才是我最想要的，如果實現了，可以把經營部給出去。」
羅一顯得恍然大悟：「原來如此，我怎麼早沒想到呢！」
程艷又問：「你覺得公司里誰適合接管業務一部？」
「這個嘛，首先要對您絕對的忠誠，並且能力也要過關。」
「肖景峰怎麼樣？你和他的關係很好，你很信任他，我能嗎？」程艷向後靠著椅子，用審視的眼光看著羅一。