捷克商務風格(1)

與德國和奧地利毗鄰的捷克斯洛伐克共和國是最西方化的斯拉夫國家。因此，可想而知，捷克人是最西化的斯拉夫人，他們常被稱為是「東中歐的德國人」。不過這個比喻捷克人自己並不覺得是稱讚：納粹佔領時期給這個國家留下了難以磨滅的傷痕。然而，捷克人的價值觀、態度和信仰在許多方面受到德國的深刻影響。首先，這裏受奧斯陸日耳曼的哈布斯堡皇室的統治長達數百年。其次，波希米亞地區，捷克最西部的省份，居住着許多講德語的人。再次，一戰和二戰期間，尤其是1989年之後，大量的德國貿易、旅遊和投資湧入捷克。因此，由於地理和歷史上的綜合影響，捷克人成為了所有東中歐國家中最具生意導向型特徵的商人。相對而言，他們更願意同陌生人談論商務，通常很快就能進入生意階段。同他們的鄰居，那些更外向、更善於表達自己的波蘭人和匈牙利人相比，他們的溝通方式顯得保守一些。而今，捷克人、波蘭人和匈牙利人正在引領東中歐國家進入現代世界。從西歐和其他國家和地區引進的投資和專業知識是激發這場復興的關鍵因素。商務語言。雖然這裏的民族語言是捷克語，但是年紀不大的商人多半是講英語或德語，有的還同時會講兩種語言。同樣，明智的拜訪者會詢問當地的主人是否需要一位翻譯，因為年齡較長的管理人員可能不會講外語。法語已不像戰爭期間那麼流行，而俄語毫無疑問已是過眼雲煙了。生意導向型商業行為。現在，大多數捷克公司對待外國人主動接洽的態度比較開放。如前所述，不會有那些關係導向型文化中常見的小心謹慎的預備工作，他們傾向於直接進入生意談判。實際上，有的捷克人甚至認為那些以其「直接談正事吧！」風格而著稱的美國人，有時也太愛閑聊了。直言不諱。來訪的談判者通常會碰到同北歐國家類似的直接坦率的語言交流特點。城市中的捷克人有幾乎可同德國、丹麥和瑞士－日耳曼人媲美的直率。正式、地位和社會等級。捷克人比北美人、北歐人和澳大利亞人更正式一些。捷克人的商業行為比不太正式的國家，如丹麥，更接近法國、德國和英國等國的風格。正式性表現在會見和問候的儀式以及商務人士的服飾方面。社會等級價值觀在從上至下的管理方式和很少有女性最高管理人員上表現得很明顯。來訪的商務女士會遇到對待異性的相當傳統的態度。但是一旦樹立了她的職業信譽，女士商人就會受到在大多數歐洲國家應有的嚴肅的對待。準時行為。會見時，來訪的客人應該準時到場，主人一方也會準時出現。商務會談期間通常不會出現長時間的中斷現象。另一方面，談判通常比在美國和德國進行的時間長。從長達數十年同國際市場半脫離狀態中驚醒過來的捷克人在作出決定之前，會謹慎地評估判斷潛在的外國商業夥伴。保守的交流方式。來自外向型文化的商務拜訪者必須準備好面對自己不太習慣的更保守的行為方式。捷克人不善於開放地表示情感。善於同北歐人打交道的談判者在這方面不會發現有什麼令人驚異之處。超語言和非語言行為如果在談判桌上，你的捷克商業夥伴突然變得沉默寡言或不願進行眼神交流，那麼，你知道你已經冒犯他們了。為了挽回局面，可以講點輕鬆的話題，也許是自我解嘲一番。其他提示：———輕聲講話。捷克人厭惡大聲喧嚷，不要惺惺作態，不要敲桌子。———人與人之間的身體距離應保持在15英寸到25英寸之間（25厘米到40厘米）。———盡量不要發生身體接觸。除了握手，捷克人不喜歡其它身體接觸。———適度的眼神交流。在談判桌上，你會遇到直接的注視，也許沒有中東和南歐那麼強烈，但比東南亞所認可的禮貌程度的眼神交流多一些。商業禮節和禮儀首次接觸。通過電話、傳真或電子郵件，提前兩周左右，約定會見。用英語進行通信很常見，但是如果費點事，將你的信件翻譯成捷克語將令你的未來客戶或商業夥伴印象深刻。商務會見的最佳時間：早9點至中午，下午1點至3點。服飾習慣。男士穿深色西裝打領帶，女士穿樣式保守的套裙或套裝。會見和問候。在商業場合下，說「你好」，握手，直接的眼神交流並且直呼大名。像「您近況如何？」這樣的客套話就不必了。會見結束離開時，再次握手言別。在社交場合，口頭問候即可，無需握手。注意：與許多男士坐等女士將手伸出遞給他們的文化不同的是，在捷克共和國，通常男士首先將手主動遞給女士。稱呼的形式。對方向你做完自我介紹后，你可以其職業或學術稱號冠以其姓來稱呼對方。只有親朋好友之間才相互直呼其名。交換名片。你的名片上應該寫明您的工作職務和其他任何高級身份。交談的話題。請記住，捷克人認為自己的國家屬於中歐，而不是東歐。將捷克看作中東歐國家是可接受的。不要泛泛地談及政治，更不要談論社會主義時期。比較好的話題有足球，冰上曲棍球，遠足，騎自行車和各種各樣的音樂。