好的制度造就好人

任何時候，軍心穩定都是第一位的：打勝仗時如此，遇到挫折更是如此。軍心不穩，地動山搖。但如何才能穩定呢？一方面是教育，另一方面靠有效的制度管理。在解放軍的歷史上出現「軍心不穩」現象的原因，大都是內部思想不統一造成的。所以，解放軍在制度建設的設計上，就從「保證壞人不能做壞事，起碼做不了大的壞事」方面入手。企業是人類從事經濟活動的一種制度創造。這種制度突破了農耕時代的「工場」、「作坊」式經濟組織形式，使工業大生產成為可能，但工業化大生產，需要企業規模增大。企業沒有一定的規模則很難出效益，而沒有效率的企業又談何效益？適合企業規模增長，使企業在管理上有重要創新的關鍵是所有權與經營權的分離。這種分離，形成了委託與代理、授權與被授權，甚至形成了一個新的社會階層：管理階層。這種結構，必然會產生一個問題：信任。在中國企業20餘年的發展中，企業創業者最擔心的，往往是在企業發展的關鍵時刻，企業中有「叛將」帶著「叛軍」「叛逃」企業，聯想、海爾、華為這些成功企業都出現過類似問題。美籍日裔學者福山在其具有影響的《信任》一書中剖析：華人企業之所以很難產生百年企業，之所以能產生世界級的財富個人但卻很難產生世界級的企業，原因是華人社會是個低信任度的社會。信任，成為企業發展的瓶頸。在中國人的社會生活中，解放軍是個具有高信任度的組織。以我的體會，這種信任是靠建立一套行之有效的監督、檢查制度來確立的。通過不斷地監督、檢查，達到更高層次上的、全新意義上的信任。這種信任，體現在其成員不僅具有非常強的服從意識，而且也具有創造性完成任務的能力。20年前，我的中校軍官朋友傳授自己在部隊的升遷之道時，對我這個上尉軍官語重心長地說：要想取得領導和上級的信任，最好的辦法是請他們多來你的連隊檢查。確實，在解放軍中，越是受到賞識的部隊、幹部，上級的督促、檢查也最多。這種督促和檢查，一方面能及時、不斷地修正下級的工作，另一方面也加強和密切了上下級之間的關係。這些年，我直接接觸了上百家中國本土企業和企業家。他們感到最大的困惑是人員的信任問題：不檢查，自己不放心；檢查，受檢查者感到不被信任。一方面，在老闆信任員工和員工（包括高層管理者）信任企業方面，很難達到統一；另一方面，許多企業在不斷為「信任風險」買單。信任創造價值。可如何達到信任呢？