課堂內外(1)

跳出自己的局限EMBA的課堂和一般的課堂是有區別的。在美國的課堂上，一位學生不情願地被叫起來，膽怯地回答說：「對不起，手上沒有足夠的資料，我現在還沒有辦法給你一個滿意的答案。」教授火了，沖著還沒有坐到座位上的學生大喊：「來自商場的人都知道，什麼時候你的競爭者都不會因為你還沒有獲取充分的數據而坐下來等你。商場變化莫測，無論你手上是否掌握了數據，到了關口你應當機立斷時，就必須當機立斷。如果不具備這樣的素質，在商場中，你隨時都會出局！」來自各個企業的學員，大都是平日里的講話者而不是聽眾，是自己說了算的主管，而不是聽別人擺布的職員。他們在課堂上這種不平衡的心態，在發言時也會表現得很充分。對於提問題的方式，00級的王宏遠總結了三點：第一，大家同問一個問題，而且這些問題根本不是問題；第二，老師講課時，學生根本沒有認真聽，或者因為主觀意念太強烈，聽不進去；第三，個人在組織自己的問題，不是因為不明白而提出問題，而是為了出風頭！他還說：「面對有些沒完沒了的唆，我也不客氣起來。我會說：下回再提這個問題，該扣分了。或者我會說：您講得太長了，還是省省，留著給自己寫書用吧！」這種現象正說明學員來上學的目的不相同和心態上的不平衡。這沒有錯與對的問題，當一個班幾十個人聚集起來，換句話說，當幾十個太陽相互照射、被彼此照花眼的時候，也是每個人開始收斂的時候，課堂創造了這種重要的氛圍。每個人的視角和閱歷都是有限的，而課堂上幾十到數百人的多姿多彩的人生，給每位學員創造了發現個人局限的機會。人們對盲人摸象的故事都不陌生，但是現實中，每個人都很難跳出自己的局限。1962年《哈佛商業評論》發表了一篇飯店老闆向4位學者徵詢經營問題的調查報告：飯店生意越興旺，廚師和服務員之間的關係就越緊張，最忙碌的時候，也就是他們彼此爭執最激烈的時候，問題到底出在何處？社會學家說：廚師認為自己的職位比服務員重要，他們不喜歡服務員缺少職業訓練和對他們不夠尊重。考古學家說：問題出在性別不平等的文化範疇上。男性廚師不喜歡女性服務員對他們發號施令，相反，女性服務員要聽從他們的指揮，包括訂單擺放的位置和前後次序。心理學家說：這些爭執與家庭兄弟姐妹之間的爭執無異。飯店老闆就像家庭中的父母，下面每個人都要爭取在父母面前表現得好一些。信息理論學家說：問題在於信息超出了廚房可以承受的底線，以致大家的情緒緊張和激化。我們一生都在不定性、變數和抉擇中度過，因為放棄而慶幸或者後悔，也因為選擇而慶幸或者後悔，那麼什麼會影響人的抉擇能力呢？有人曾經做過這樣一個實驗：需要勸說眾人再花20元買票看球。一種情況是，經理告訴大家：「票丟了。」結果38%的人不想再花20元買票。另一種情況是，經理說：「對不起，我錢丟了。」這時候，只有7%的人說不願意再花錢買票。前者讓人們首先考慮的是票的概念，後者把人帶進錢的概念，而勸說的中心目的是希望大家再買一張票。再舉一個關於信息發布的例子。100位病人動了手術，10人死於手術台，22人一年之後死去，66人五年之後死去。同樣的信息，換了另外一種方式報道：100人動手術，即刻成功的人90個，68人闖過第一年大關，66人闖過五年大關。如果你需要考慮是否接受這項治療，上面哪種說法會影響你的決定呢？我們往往生活在固定的圈子裡，用一種習慣的方式聽信息或者形成固定的思維模式，這樣的慣性，讓我們已經看不到其他的信息渠道和事情的側面。學了EMBA的學員講得最多的是：他們對問題的思考，包括理解以及處理事情的方式越來越多元化，EMBA給他們打開了一扇天窗。讓·安東教授說：「每當學生開始爭論時，就是學生收穫最大的時候。」課堂討論公司營業額下降案例，來自不同背景的學員看問題的重點是如此地不同：市場部的經理抱怨公司沒有重視廣告宣傳的威力。銷售部的經理抱怨沒有促銷措施和營銷部門的有力支持。生產部門的經理抱怨市場部門提供的預測數字不準確，造成生產成本增加。財務部的經理抱怨各個部門的費用超支。沒有一個統一的答案。讓大家受益的話課堂上有很多人的話講得非常精彩，讓很多學員受益。梁能教授給98級MBA的蘭波一個非常重要的啟迪：問對問題。問題出現時，人們總是急於解釋或者說不。但很少有人能意識到，如果你能冷靜下來，向自己向對方提出一些積極的、相關的、正確的問題，才是最最核心的解決方法。如果不能正確地提出問題，解決問題就是無稽之談。好的問題往往都是最基礎、最簡單的問題。比如：我們有的客戶抱怨服務費用高，把我們競爭者的價格方案拿出來，質問我們能否為他降價。其實我們已經與這個客戶合作五年多了，為何到第六年他要提出降價？除了客戶在預算上的減縮之外，真正的原因在哪裡？他覺得價位高，是否是希望我們提供更全面、更深層的服務？我們在這些方面又能做些什麼呢？帶著這些問題，帶著我們的方案再與客戶溝通交流，彼此都表現出開誠布公的積極解決問題的態度，這時候再回到價格上來，客戶也就更能理解我們每項報價中所包含的價值。問出問題，問出準確的問題，至關重要。在與客戶接觸的過程中，包括涉及公司內部管理，只要是誠實的建設性意見，即使發生衝突，也是健康地解決問題的心態。無論對客戶，還是對公司同事，蘭波始終強調：「我們與你同舟共濟。」當許定波教授在會計課上講到新會計理論時，說：「就讓沉默成本見鬼去吧！」當時，方培池就拍拍後腦勺，豁然開朗：「對呀，為什麼我們還要算啊，算啊，既然已經和新的產品無關了，為什麼我們還要攤銷與它無關的廠房，攤了說明什麼問題？既然不是真實成本，攤下來，只能把它攤垮。」「胡大源教授課程里有句精彩的話，」周偉峰迴憶道，「他說實際上這個統計學根本沒必要去學習每一步，你們將來很少能用到，但是你應該知道它的原則方法和大趨勢，這樣的話你會知道在問題發生的時候最大的概率是什麼，然後你馬上就能做出反應，而且還是對的。其實最小的概率中也包含一種最大的可能，比如說，我們談到美軍在伊拉克打仗，現在有兩三萬軍隊在打，死了好像不到60個人吧，聽起來戰亡比例很小，但是對應到死掉那個人就是100%了，如果你猶猶豫豫算來算去，如果說我們在判斷的時候可以去追求完美的話，那我們這個判斷就永遠做不出來。」商場如戰場，這是常規，給肖萍的啟迪是：「認識到雙贏，學習與敵人共舞。以前商場上的戰爭都是你死我活，而MBA的學習讓我們知曉商場上雙贏的重要性，這是把企業做大，保持良性循環非常重要的基礎。」實戰價值的收穫課堂上還涉及了很多商場實戰案例分析，成就卓著。