2.第2章 情商(1)

--認知自己，感染他人

情商是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性；是一種克服內心矛盾衝突、協調人際關係的技巧；是一種生活智慧；也是我們平常所說的心理素質。

清楚地認識自己

一個人要追求成功，必須先認識自我。只有清楚地認識自己，才會明白自己需要什麼，才會知道自己能做什麼，才能把握自我，完善自我。

一個人能不能成功，不在於他擁有多少優越的條件，而在於他如何認識自我，如何運用這些條件。一個情商指數高的人能夠正確估價自己，有能力接受自己目前所處的現狀和環境，去思考該怎麼去面對生活。

有一次，美國從事個性分析的專家羅伯特·菲利普，在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債纍纍、離開妻女到處流浪的流浪者。

那人進門打招呼說：「我來這兒，是想見見這本書的作者。」說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。

流浪者繼續說：「一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人（包括上帝在內）已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，並支持我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能幫助我再度站起來。現在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什麼。」

在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的鬍鬚及緊張的神態，這些都向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。

聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說：「雖然我沒有辦法幫助你，但如果你願意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，並且幫助你東山再起。」羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅伯特的手，說道：「看在老天爺的分上，請帶我去見這個人。」

他會為了「老天爺的分上」而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室里，和他一起站在門口的窗帘前。羅伯特把窗帘布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到自己的全身。羅伯特指著鏡子說：「就是這個人。在這個世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人--當作你從前並未認識他，否則，你只能跳進密西根湖裡，因為在你對這個人作充分認識之前，對於你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。」

他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿鬍鬚的臉孔，對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然後後退幾步，低下頭，開始哭泣起來。過了一會兒，羅伯特帶他走出電梯間，送他離去。

幾天後，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履、步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。

後來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。

一個情商高的人在追求成功之前，善於認識自我。因為只有清楚地認識自己，才會明白自己需要什麼，才會知道自己能做什麼，才能把握自我，完善自我。

日本保險業泰斗原一平在27歲時進入日本明治保險公司開始推銷生涯。當時，他窮得連中餐都吃不起，並露宿公園。

有一天，他向一位老和尚推銷保險，等他詳細說明之後，老和尚平靜地說：「聽完你的介紹之後，絲毫不能引起我投保的意願。」

老和尚注視著原一平良久，接著又說：「人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒什麼前途可言了。」

原一平啞口無言，冷汗直流。

老和尚又說：「年輕人，先努力改造自己吧！」

「改造自己？」

「是的，要想改造自己首先要認識自己，你知不知道自己是一個什麼樣的人呢？」

老和尚又說：「你要替別人考慮保險之前，就必須先考慮自己，認識自己。」

「先考慮自己？認識自己？」

「是的，赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然後才能認識自己。」

從此，原一平開始努力認識自己，改變自己，大徹大悟，終於成為一代推銷大師。

一個人可能渺小，也可能偉大，這取決於你對自己的認識和評價，取決於你的心理態度如何，取決於你能否靠自己去奮鬥了。說到底，還是取決於你究竟是怎麼看自己的，是如何認識自己的。總之，一個情商高的人善於正確、全面地認識自己、了解自己，從而正確、全面地看待自己、改變自己。

揚起自信的風帆

自信可以點燃生命之火，是一個人成功道路上的動力源泉。如果在困難面前，你沒有頑強的信心去面對，那麼，你最終也只能是一個失敗者。

有位哲人說：「自信是成功的基石，是每個人事業成功的支點。一個人若沒有自信心，就不可能大有作為。有了自信心，就能把阻力化為動力，戰勝各種困難，敢於奪取勝利。」可見，自信心是一個人對自身力量的認識和充分估計，是一種良好的心理品質。一個高情商的人一定是個有自信的人。

小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發現了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。面對這些音樂大師和權威人士，他思考再三，最後斬釘截鐵地大聲說：「不！一定是樂譜錯了！」話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。

原來，這是評委們精心設計的「圈套」，以此來檢驗指揮家在發現樂譜錯誤並遭到權威人士「否定」的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發現了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。

自信對成功尤其重要，是人們事業成功的階梯和不斷前進的動力，同時自信又是積極向上的產物，也是積極向上的力量。許多偉人都擁有較高的情商，在他們身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提出更高的要求，並在失敗中看到成功的希望，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。

1989年，45歲的斯科特·麥格雷戈在家中敲打電腦，他從屏幕前抬起疲勞的雙眼，看見廚房那邊妻子黛安娜和十幾歲的雙胞胎克里斯和特拉斯正湊硬幣準備去買牛奶。

這位父親頓生負罪感，他走進廚房，傷心地說：「不能再這樣幹下去了，我明天就出去找工作！」

「不能半途而廢！爸爸。」特拉斯首先反對。克里斯進行補充：「你馬上就要成功了！」

兩年前，麥格雷戈放棄了有保障的「顧問」職位去試著實現自己的一個「夢想」：原來他的公司是向機場和飯店出差的企業人員出租摺疊式行動電話的，但這些不能提供有詳細記載的計費單，而沒有這種「賬單」，一些公司就以沒有依據為由不給僱員報銷電話費。現在急需在電話內裝一種電腦微電路，以便記錄每次通話的地址、時間、費用。

麥格雷戈知道自己的設想一定行得通，在家人的大力支持下，他開始物色投資者並著手試驗，但這樣的冒險進行起來並不順利。

1990年3月的一個星期五，全家幾乎面臨絕境。一位法庭人員找上門來，通知他們如果下星期一還交不上房租，他們就只有去蹲大街了。

麥格雷戈在絕望之中把整個周末都用來聯繫投資者，功夫不負有心人，星期天晚上11點，終於有人許諾送一張支票來。

麥格雷戈用這筆錢付了賬單，並僱用了一名顧問工程師。但是忙碌了幾個月，工程師說麥格雷戈設想的這種裝置簡直是「不可能」！

到了1991年5月，家庭經濟狀況重新陷入困境，麥格雷戈只好打電話給貝索思--一家著名的電訊公司，一位高級主管在電話里問了他：「你能在6月24日前拿出樣品嗎？」

麥格雷戈腦中不由想起工程師的話和工作台上試驗失敗后扔得到處都是的工具，他強迫自己鎮定下來，用盡量自信的聲音說：「肯定行！」

他馬上給大兒子格里格打去電話--他正在大學讀電腦專業，告訴他自己所面臨的嚴峻挑戰。

格里格開始通宵達旦地為父親設計曾使許多專家都束手無策的自動化電路。在父子二人的共同努力下，樣品終於設計出來了。6月23日，麥格雷戈和格里格帶著他們的樣品乘飛機到亞特蘭大接受檢驗，一舉獲得成功。

現在，麥格雷戈的特列麥克行動電話公司，已是一家資產達數千萬美元，在本行業居領先地位的企業。

信心就是相信自己所追求的目標是正確的，也相信自己有力量與能力去實現所追求的那個正確目標。

自信心是人們事業成功的階梯和不斷前進的動力。在許多成功人士的身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提出更高的要求，並在失敗中看到成功的希望，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。

做自己情緒的主人

喜怒哀樂是人之常情，想讓自己生活中不出現一點煩心之事幾乎是不可能的，關鍵是如何有效地調整控制自己的情緒，做生活的主人，做情緒的主人。

人不可能永遠處在好情緒之中，生活中既然有挫折、有煩惱，就會有消極的情緒。一個高情商的人，不是沒有消極情緒的人，而是善於調節和控制自己情緒的人。

在拿破崙·希爾事業生涯的初期，拿破崙·希爾發現，缺乏自製，對生活造成了極為可怕的破壞。這是從一個十分普通的事件中發現的。這項發現使拿破崙·希爾獲得了一生當中最重要的一次教訓。

拿破崙·希爾和辦公室大樓的管理員發生了一場誤會。這場誤會導致了他們倆人之間相互憎恨，甚至演變成了激烈的敵對狀態。這位管理人員為了顯示他對拿破崙·希爾一個人在辦公室工作的不滿，就把大樓的電燈全部關掉。這種情形已連續發生了幾次。有一天，拿破崙·希爾在辦公室準備一篇預備在第二天晚上發表的演講稿，當他剛剛在書桌前坐好時，電燈熄滅了。

拿破崙·希爾立刻跳起來，奔向大樓地下室，他知道可以在那兒找到這位管理員。當拿破崙·希爾到達時，發現管理員正在忙著把煤炭一鏟一鏟地送進鍋爐里，同時一面吹著口哨，彷彿什麼事情都沒有發生。

拿破崙·希爾立刻對他破口大罵。他以比火還熱辣的詞來對管理員痛罵，直到他再也找不出更多的罵人的詞句了，只好放慢了速度。這時候，管理員直起身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑，並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：「呀！你今天早上有點兒激動，不是嗎？」管理員的話似一把銳利的劍，一下子刺進拿破崙·希爾的身體。站在拿破崙面前的是一位文盲，但他卻在這場「戰鬥」中打敗了他！更何況這場「戰鬥」的場合以及武器，都是拿破崙自己挑選的。拿破崙·希爾的良心受到了譴責。他知道，他不僅被打敗了，而且更糟糕的是，他是主動的，又是錯誤的一方，這一切只會更增加對他的羞辱。

拿破崙·希爾轉過身子，以最快的速度回到辦公室。當他把這件事情反省了一遍之後，他立即認識到了自己的錯誤。但是，坦率地說，他很不願意採取行動來化解自己的錯誤。拿破崙·希爾知道，自己必須向那個人道歉。最後，他費了好長的時間才下定決心，決定再次回到地下室，去忍受這個必須忍受的羞辱。

拿破崙·希爾來到地下室后，把那位管理員叫到門邊。管理員以平靜、溫和的聲調問道：「你這一次想要幹什麼？」拿破崙·希爾告訴他：「我回來是為我的行為道歉的--如果你願意接受的話。」管理員臉上又露出那種微笑，他說：「憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁以及你和我之外，並沒有人聽見你剛才說的話。我不會把它傳出去的。我也知道你也不會說出去的。因此，我們不如就把此事忘了吧？」

這段話對拿破崙·希爾所造成的傷害更甚於管理員第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒拿破崙·希爾，更表示願意協助拿破崙·希爾隱瞞此事。

拿破崙·希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握。拿破崙不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室的途中，拿破崙·希爾感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。

之後，拿破崙·希爾下定決心，以後絕不再失去自製。因為當一個人不能控制自己的情緒時，另一個人--不管是一名目不識丁的管理員，還是有教養的紳士--都能輕易地將自己打敗。

在下定這個決心之後，希爾身上立刻發生了顯著的變化，他的筆開始發揮出更大的力量，他所說的話更具分量。他結交了很多朋友，敵人也相對減少了很多。這個時間成為拿破崙·希爾一生當中最重要的一個轉折點。拿破崙·希爾說：「這件事教導我，一個人除非先控制了自己，否則將無法控制別人。它也使我明白了『上帝要毀滅一個人，必先使他瘋狂』這句話的真正意義。」

許多人都會在情緒衝動時做出使自己後悔不已的事情來，因此，應該採取一些積極有效的措施來控制自己的情緒。在遇到較強的情緒刺激時應強迫自己冷靜下來，迅速分析一下事情的前因後果，再採取表達情緒或消除衝動的「緩兵之計」，盡量使自己不陷入衝動魯莽、簡單輕率的被動局面。比如，當你被別人無聊地諷刺、嘲笑時，如果你頓顯暴怒，反唇相譏，則很可能引起雙方爭執不下，怒火越燒越旺，自然於事無補。但如果此時你能提醒自己冷靜一下，採取理智的對策，如用沉默為武器以示抗議，或只用寥寥數語正面表達自己受到傷害，指責對方無聊，對方反而會感到尷尬。

總之，在生活中，每當你發脾氣、或在憤怒的情緒下工作時，你應該分析所有使你憤怒的原因，然後避免使自己暴露於那些痛苦之下。要知道，學會管理和調控自己的情緒，是一個人走向成熟、邁向成功人生的重要基礎。

嫉妒是人生的毒藥

嫉妒是萬惡的根源，是美德的竊賊。越是嫉妒別人，就越容易消磨自己的鬥志和銳氣，越會陷入無止境的嘆息，使自己的人生之舟擱淺在嫉賢妒能的荒灘上。

嫉妒是一種病態，是人生的大敵。一個人有了這種不健康的情感，就等於給自己的心靈播下了失敗的種子。

魏國有一名大將叫龐涓，他指揮魏軍打了不少勝仗，自以為是了不起的軍事家。可是他心裡明白，他的同學齊國人孫臏，本領比他強得多。