從公用價值到公民價值（14）

學得越快，適應越快

使用社會化媒體進行不斷學習的可能性是巨大的。當照片分享網站Flickr*眂om在對其新功能積極地進行實驗時，有時幾乎每半個小時就升級一次軟體，*眂om，一個幫助本社區居民找到志同道合者的服務性網站，安排了設計者觀察是否每天都有用戶主動去使用他們的服務，而不是像行業傳統的那樣每六個月做一次焦點小組訪談。

20世紀的機構用盡各種替代方法去研究顧客、贊助商和用戶的行為，比如焦點小組和民意調查就是常用方法。這些方法能幫助他們直接了解用戶的動機，不過許多了解過程中的難點也隨之消失了。組織機構認為人們都是「辦公室寄生蟲」或「沙發土豆」，這樣的偏見阻礙了他們從用戶身上學習。成功運用認知盈餘，從如何改變可以提供的機會方面找到答案，而不是擔心怎麼才能改變用戶。

成功比失敗帶來更多的問題

徹底的失敗，經常發生在新型社會化媒體身上，但這種情形至少沒有拖泥帶水。真正的長期困難來自於成功，因為成功的服務會提高人們的期待，吸引想要利用他人善意的人（如發送垃圾郵件），或是想看著這個服務失敗的人（就像公交公司起訴要求關閉PickPal*眂om一樣）。解決這些問題的可行方法之一，就是提前制定計劃，未雨綢繆。

在現實生活中，這種策略運用得出奇糟糕。任何為社會行為創造新機會的人都必須了解計劃的局限性：計劃不能完全代替經驗。因為計劃會紕漏百出，也因為用戶從來不會按設計者預期的那樣行事，潛在問題不計其數。然而，提前對可以想象得到的問題進行防範，會讓事情對用戶來說更加複雜和難以堅持。在極端的例子中，防止對軟體的所有誤用，同時也限制住了其他可能的用法。而且，就算有人對所有可想象的問題都做出了預防，他們依然會面*對想象之外的問題。

創辦了一系列科技企業的創業家布魯斯特·卡利（BresterKahle）曾經說過：「要想解決難題，必須先遇到難題。」提前對成功的後果進行防範會大大減少回報。一般來說，勇於嘗新，敢於迎接相繼出現的困難，比在沒有遇到任何問題的情況下閉門造車更有效。

學得越快，適應越快

使用社會化媒體進行不斷學習的可能性是巨大的。當照片分享網站Flickr*眂om在對其新功能積極地進行實驗時，有時幾乎每半個小時就升級一次軟體，*眂om，一個幫助本社區居民找到志同道合者的服務性網站，安排了設計者觀察是否每天都有用戶主動去使用他們的服務，而不是像行業傳統的那樣每六個月做一次焦點小組訪談。

20世紀的機構用盡各種替代方法去研究顧客、贊助商和用戶的行為，比如焦點小組和民意調查就是常用方法。這些方法能幫助他們直接了解用戶的動機，不過許多了解過程中的難點也隨之消失了。組織機構認為人們都是「辦公室寄生蟲」或「沙發土豆」，這樣的偏見阻礙了他們從用戶身上學習。成功運用認知盈餘，從如何改變可以提供的機會方面找到答案，而不是擔心怎麼才能改變用戶。

成功比失敗帶來更多的問題

徹底的失敗，經常發生在新型社會化媒體身上，但這種情形至少沒有拖泥帶水。真正的長期困難來自於成功，因為成功的服務會提高人們的期待，吸引想要利用他人善意的人（如發送垃圾郵件），或是想看著這個服務失敗的人（就像公交公司起訴要求關閉PickPal*眂om一樣）。解決這些問題的可行方法之一，就是提前制定計劃，未雨綢繆。

在現實生活中，這種策略運用得出奇糟糕。任何為社會行為創造新機會的人都必須了解計劃的局限性：計劃不能完全代替經驗。因為計劃會紕漏百出，也因為用戶從來不會按設計者預期的那樣行事，潛在問題不計其數。然而，提前對可以想象得到的問題進行防範，會讓事情對用戶來說更加複雜和難以堅持。在極端的例子中，防止對軟體的所有誤用，同時也限制住了其他可能的用法。而且，就算有人對所有可想象的問題都做出了預防，他們依然會面*對想象之外的問題。

創辦了一系列科技企業的創業家布魯斯特·卡利（BresterKahle）曾經說過：「要想解決難題，必須先遇到難題。」提前對成功的後果進行防範會大大減少回報。一般來說，勇於嘗新，敢於迎接相繼出現的困難，比在沒有遇到任何問題的情況下閉門造車更有效。