篇四：人只為「本質」感動（9）

開發需求無止境

柳井正曾說，「賣衣服就和鈴木一朗的安打紀錄一樣，一件一件的累積，看起來不起眼，卻是最重要的工作」。因為衣服賣久了，常常會有人忘記自己開店的初衷，誤以為不用做任何努力，客人就會自己上門。亦或是把企業經營的方向，轉為為了「股東權利」而努力。柳井正把這些人稱為「忘記企業使命的經營者」。

站在資本的立場，為股東而努力，或許是最高指導原則，不過柳井正的想法就像前文不斷提到的，「企業唯一的使命，就是提供消費者需要的商品」。這也反映了優衣庫不斷開發新商品、不停創造新話題，就是希望顧客滿意、滿足其基本需求的經營理念。

如果我們說，讓優衣庫成為日本國民品牌的熱賣商品「fleece服飾」和創下年銷2800萬件的「Heattech」，全都是從「顧客創造」這個理念出發，恐怕一點也不為過。此外，優衣庫在2009年推出的平價牛仔褲戰略，最後還拉着連鎖超市業者跟着加入戰局；還有和知名的設計師合作，挑戰優衣庫「UT」系列的開發，優衣庫正已超乎大家想像的速度「創造新顧客」。

<破除「優衣庫＝便宜」的迷思>

fleece服飾奠定了優衣庫日本國民品牌的地位。不過在2000年前後，優衣庫對消費者來說最大的魅力，恐怕難脫「價格便宜」這四個字。

以1900日圓，可以買到平常要5000日圓以上的fleece服飾，是柳井正堅持做到「便宜有好貨」的產物。在柳井正的經營哲學里，用市場最低價格，提供相對高質量的休閑服飾，是優衣庫最基本的訴求。不過，因為fleece服飾的熱賣，讓優衣庫被貼上了「低價」的標籤，在消費者眼裏產生了「優衣庫＝便宜貨」的刻板印象。這一點，讓柳井正感到非常不滿。

低價領導逼對手成為追隨者

事實上，優衣庫並非以「跳樓大甩賣」的方式，來作為提供低價商品的手段。和其他服飾連鎖店相比，相對低廉的商品價格，也不是fleece服飾熱賣的唯一答案。因為在柳井正的信念里，「優衣庫的商品賣得再好，如果只是因為『價格低廉』才會大賣，那麼對公司的未來，一點好處也沒有」。