認真傾聽，是對別人最好的尊重（2）

當他們向喬-吉拉德的辦公室走去時，那位顧客開始向喬提起了他的兒子。「喬，」顧客十分自豪地說，「我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。」

「那真是太棒了。」喬回答。

倆人繼續向前走時，喬卻看着其他顧客。

「喬，我的孩子很聰明吧，當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常的聰明了。」

「成績肯定很不錯吧？」喬應付著，眼睛在四處看着。

「是的，在他們班，他是最棒的。」

「那他高中畢業后打算做什麼呢？」喬心不在焉。

「喬，我剛才告訴過你的呀，他要到大學去學醫，將來做一名醫生。」

「噢，那太好了。」喬說。

那位顧客看了看喬，感覺到喬太不重視自己所說的話了，於是，他說了一句「我該走了」，便走出了車行。喬-吉拉德獃獃地站在那裏。

下班后，喬回到家回想今天一整天的工作，分析自己*做成的交易和失去的交易，並開始分析失去客戶的原因。

次日上午，喬一到辦公室，就給昨天那位顧客打了一個電話，誠懇地詢問道：「我是喬-吉拉德，我希望您能來一趟，我想我有一輛好車可以推薦給您。」

「哦，世界上最偉大的推銷員先生，」顧客說，「我想讓你知道的是，我已經從別人那裏買到車啦。」

「是嗎？」

「是的，我從那個欣賞我的推銷員那裏買到的。喬，當我提到我對我兒子是多麼的驕傲時，他是多麼認真地聽。」顧客沉默了一會兒，接着說，「你知道嗎？喬，你並沒有聽我說話，對你來說我兒子當不當得成醫生並不重要。你真是個笨蛋！當別人跟你講他的喜惡時，你應該聽着，而且必須聚精會神地聽。」