正常死亡（16）

高強的高明之處在於化繁為簡，在複雜的狀況下，他能時時謹記何為主、何為次：沒有患者的信任，就沒有足夠的病源，就無法吸收頂級的資金和技術贊助;沒有足夠的資金，就無法擴大醫院的規模、改善醫院的環境，就談不上吸引優秀的醫生;而留不住優秀的醫生，病源就會外流到對手醫院，自身醫院的利益也就無法保障。醫生、患者、醫院，三者環環相扣，其中最關鍵的扣子還是患者。若要保護醫生和醫院，必先安撫患者。因此，一旦出現醫患糾紛，高強首先要合情照顧患者，然後合理維護醫生和醫院，利用技巧將大事化小、小事化了，患者和醫院上下由此對高強都是敬重有加，覺得他做得在情在理，患者不認為他偏袒醫生，醫生也不認為他被病人牽著走。高強自我總結，認為自己將糾紛處理得比較順暢是因為自己既堅持了作為醫生應有的道德底線，也深得"人情"二字的真諦。人情，因人而起，亦因人而異。今天，因"省報"一詞，高強就得將"人情"二字往深了想、往廣里想。

程旭升想起來應給高強倒杯水，高強擺了擺手問："家屬來了嗎？

"來了，正在樓下會議室。"高強一開口，程旭升立刻鬆了口氣，他知道高強的習慣，這麼問就表示院長的心裡已有了解決之道，那接下來的事情就不需要自己一個人扛著了。高強善於善後，這在本市的醫務系統是出了名的，程旭升毫不懷疑高強的解決能力，高強成功處理過的大糾紛，僅他能仔細回想起來的就有兩三件。

高強注意到程旭升的表情忽然舒展了，不由得又暗暗地嘆了口氣:程旭升呀程旭升，你只懂得卸包揪，可你卸得了一時、卸得了一世嗎？

不過，高強只猜中了一半讓程旭升表情開朗的原因，他沒猜中的是，此時程旭升的腦中正掠過一個故事：高強處理的第一件糾紛案。

一個寒潮來襲的冬夜，高強在北京出席一個行業會議，醫院的電話追到了會場，他當即離席去買了第二天一早的返程機票。

趕到醫院時，離正式的上班時間還有十幾分鐘，挂號處窗口外已排起了歪歪斜斜的長隊。高強疾步穿過挂號大廳，拐上通向急診室的走廊，一轉彎就看到急診大樓的門廳和左側走廊上擠滿了穿著厚棉衣的人。聽說是院長來了，人群勉強往兩邊擠了擠，讓出一條窄窄、歪歪的通道。

被堵的急診室內迸發出幾個女人(56書庫http://Www.ShuBao2.com/class12/1.html的哭喊聲:"還我的孩子呀！