第一封信（2）

喬布斯不會在演講中說個不停，他會讓演講停下來「喘口氣」。他經常會沉默好幾秒鐘，好讓關鍵的要點慢慢滲透。大多數演講者聽起來好像是在快速地講述材料。從很多方面看，他們確實如此，因為他們準備了太多的材料，遠超過時間的允許。喬布斯從來不著急。他的演講預先進行過仔細的排練，這能夠給他充分的時間慢下來、停頓，然後突出顯現他要傳遞的信息。

音量

喬布斯會通過降低或者提高音量來增加戲劇性。通常，他在介紹一款熱門新產品時就會這樣做。他經常降低音量，為後來宣布的消息造勢，然後在高氵朝時刻提高音量。他有時也會反過來。在介紹第一代iPod時，他提高音量說「把你的整個曲庫隨時帶在身邊是聽音樂方式的巨大飛躍」。然後他又降低音量拿出iPod的撒手鐧：「但是iPod最酷的地方在於，能夠把你的整個曲庫裝進口袋。」正如語調變化和停頓能夠讓觀眾集中注意力關注你說的每個字一樣，音量的變化也能達到相同的效果。

語速#小說

喬布斯會在說一些句子的時候提高語速，在說另一些句子的時候降低語速。通常在現場演示的時候他會使用正常語速，但是當他說出標題或者關鍵信息的時候，他會明顯降低語速，這樣觀眾才能記住。當喬布斯第一次推出iPod時，他把音量降低到幾乎是竊竊私語的程度來強調iPod的最大亮點。他也會放慢句子的節奏來創造戲劇效果。表143給出了一些典型的例子。

表143喬布斯推出iPod的演講節選

喬布斯的話喬布斯說話的方式

「現在你可能會說，『這是很酷，但是我的筆記本電腦iBook就有更大的硬碟。我使用iTunes，這已經很幸福了。我的iBook電池不能續航10個小時，但是iBook比任何筆記本電腦的電池續航時間都長』。」放慢語速

「那麼，iPod到底有什麼特殊之處呢？」停頓並且降低音量

「它超便攜。iBook很便攜，但是iPod超便攜。讓我跟你講講這意味著什麼。」放慢了語速

「iPod只有一副撲克牌那麼大。它2.4英寸寬，4英寸高，厚度只有0.75英寸多一點。這真的很小。它的重量不足0.19千克，比你們大家口袋裡的手機還輕。這就是iPod如此非凡的地方。」放慢語速，降低音量

「它超便攜。」幾乎聽不清，像耳語一樣

像你崇拜的領袖一樣

不要錯誤地相信肢體語言和講話方式是不重要的「軟技能」。加州大學洛杉磯分校的科學家阿爾伯特·梅拉比安（AlbertMehrabian）研究了表達和溝通的技巧，並寫了一本書叫做《無聲的信息》（SilentMessages）。他發現，非語言的表達在對話中起到的作用最大。講話的語調—語言表達—是第二影響力因子。處在第三位的，也就是最不重要的，是說話的內容。