第二節 給予下屬真誠的美譽（3）

雷布蘭克在她的《我同馬德克林的生活》一書中，敘述了一個比利時女僕的巨大變化。

「一家鄰近的旅館中的女僕給我送飯，」她寫道，「人稱『洗碗的瑪莉』，因為她的第一份職業是在廚房洗碗。她的相貌好像是個魔鬼：斜眼、羅圈腿，是一個看上去肉體和精神上都很可憐的人。

「一天，當她用凍紅的雙手托着我訂的一碗面，走到我面前的時候，我誠懇地對她說了一句：『瑪莉，你知道嗎，你的身上擁有內在美。』習慣於壓抑自己感情的瑪莉愣了幾秒鐘——她不敢冒昧表示什麼，生怕惹出禍來。她將盤子放在桌上，嘆了一口氣，巧妙地說，『夫人，我以前從來不敢這麼想。』她沒有產生懷疑，也沒有發問，她後來只是默默地回到了廚房，反覆思考着我說的話，終於明白我不是在開她的玩笑，而是在讚美她。從此以後，她的自信心變得非常強，沒有人再敢把她拿來開玩笑了。從那天起，有人甚至對她表示好感，但最奇怪的變化是發生在原本自感卑微的瑪莉身上。她堅信自己的內在美，開始非常小心地修飾自己的面容和身體，她枯乾的身體好像開起花來了，把她的缺點都掩蓋了起來。兩個月後，當我將要離開的時候，她宣佈她要同廚師的侄子結婚了。『我要做太太了。』她說着並鄭重地向我道謝。其實，只是我一句簡單的話改變了她的整個人生。」

雷布蘭克給了「洗碗的瑪莉」一個美好的讚譽——而那個美譽改變了她的一生。

「送人玫瑰，手留余香」。對別人說的話只要是來自心靈深處，即便不加給它修飾色彩，也可強烈地撥動他人的心弦。給人以真誠的美譽是一種善待生命、善待他人的壯舉。平實的美譽同時也是團結同事、聯絡友人的重要元素。

當呂士納想激發駐防在法國的美國士兵的士氣時，他也用了同樣的方法。

哈伯德是一位最受別人歡迎的美國將軍，他曾經告訴美國將軍呂士納，在他看來，駐防法國的20萬美人，是他曾接觸過的最完美的軍人。這是過分的稱讚嗎？或許是，讓我們看呂士納是怎樣運用它的。

「我從來沒有忘記告訴戰士們將軍說過的話。」呂士納寫道，「我一刻也不懷疑真實與否，但我隨時，即使它可能不是真實的，讓戰士們知道哈伯德將軍的看法，至少它能激勵他們努力達到那個標準。」