後記

套用電視連續劇《北京人在紐約》里的一段話：

如果你恨一個人，叫他去當編輯吧，因為那是地獄。

如果你愛一個人，叫他去當編輯吧，因為那是天堂。

如果就工作的繁雜而言，這句話有一定的道理。圖書在編輯過程中，確實會遇到許許多多的困難，困難過後，見山即山，見水即水，桃花源即在眼前，編輯工作的樂趣也正在此。

時下的大眾媒介已經把觸角儘可能伸延到它可以觸及到的社會的方方面面。電視、報紙、雜誌、網路，其文章、訊息、觀點，紛繁雜亂，不易獲得較為系統的印象。把這些文論中有關銷售和客戶服務的部分加以匯合、連綴，使之成為一部內容充實、通俗易懂的編著，以求有裨益於從事銷售和客戶服務工作的諸位讀者，同時填補這類圖書在中國圖書市場之缺，是十分必要的。

在編選本書時，從各種渠道廣泛搜集素材，力求比較全面、生動的展現書中所要闡述的主題思想。但由於原始材料的限制及編者水平有限，這本書難免有些地方欠連貫，有些地方詳略不當，還請讀者原諒、指正。

本書是一本真正意義上的編著，汲取各方面精華，在成書期間，參考了國內外眾多作者的相關資料，未能一一列出，特此致謝，並誠請見諒，部分作者經多方查找，仍未能取得聯繫，請原作者儘快與編者聯繫，以奉稿酬。

值本書出版之際，謹向中國紡織出版社的陳大為先生深表謝意。

編者

2004年11月10日

參考書目

周國平，崔健.自由風格.桂林：廣西師範大學出版社，2001

陳大為.畢業那天我們一起失業.北京：中國紡織出版社，2004

約翰內森著.徐琴等譯.索尼的私人生活.南京：譯林出版社，2002

彼得聖吉.第五項修鍊:創建學習型組織的戰略和方法.北京：東方出版社，2002

戴爾卡耐基著.陳涓海編.人性的優點——卡耐基成功學名著.北京：中國長安出版社，2003

性格決定命運，性格決定職場成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動性。