第60節 學做小生意敲開致富門(3)

（8）以優質服務提高忠誠度

跟大店相比,空間有限的小店最好能盡量抓住每一位上門的顧客,雖然來客以過路客居多,但長久經營,不是能累積一些忠誠顧客.最好能記得老顧客的喜好,並主動介紹他們可能會喜歡的新品,另外,接受顧客的單獨訂貨或調貨速度快,也可提高消費忠誠度。

正如以上所說，小店生財是由多方面的因素決定的，小本經營或小企業的生存與成長壯大也都是由多種因素決定的。除了以上所說方面之外，小生意也面臨着競爭和新產品開發等問題，那麼當我們遇到這些問題時又該怎麼辦呢？綜觀中外企業的成功經驗，以下幾種新產品開發策略值得小企業重視和借鑒。

尋找空穴策略

社會多層次的需求與企業提供的產品服務之間，始終存在着差距，包括時間上的差距、技術上的差距、服務質量上的差距。這種差距，即社會需要而企業尚未填補的市場空白區域，即謂之「空穴」。這是小企業的希望之所在。小企業力量單薄，無力與大企業正面競爭，只能盯住大企業尚未佔領的「空穴」，達到其「以小勝大」，以弱勝強的目的。

優勢延伸策略

小企業的產品、技術比較簡單，開發周期短，因而產品變換頻繁，這是優勢，小企業要發揮它，使其在各個方面得到延伸。諸如深度加工、派生變型、傳統發掘等都是優勢延伸的形式，小企業可根據自身情況選擇採用。

複合疊加策略

它通過兩種或多種現有產品或零部件及技術的有機複合，從而開發出一種新的產品，是小企業常採用的一種新產品開發策略，具開發風險小、投資少、見效快、成功率高等優點。

多功能化策略

多功能化開發策略主要致力於增加產品的功能。它根據技術需要，或以某產品為基礎，把其他技術功能有機地結合於這一產品中，以擴大原來產品的技術功能；或把不同的技術功能有機地結合起來，發明創造新的產品。

仿創結合策略

通過消化吸收國內外各廠家同類產品的優勢，「雜交」谷變成自家產品，再打入市場，

系列開發策略

指在同一產品中進行橫向和縱向系列開發，從而派生出由低到高，不同規格，不同檔次的同類型的系列產品。如開發款式、容量、包裝、尺寸、顏色、功能不同的系列產品，以增加產品的新花色、新用途，滿足不同層次消費者的需求。

移植嫁接策略

把其他地區、其他行業的現成工藝、結構等技術，移植嫁接到本企業的產品上來，使其中老產品的基礎上。長出新功能的「枝芽」，成為具有「原理相同，功能各異」的新一代產品。

棲息依附策略

小企業棲息依附於大企業，從形式上講，產品依附為主要形式，力爭使自己的產品成為大企業產品直接或間接的零部件、元器件。同時原料依附、勞務依附也不可忽視。小企業由於技術力量薄弱，人才缺乏，資金不足，管理水平低，更應採取橫向聯合棲息依附的開發策略，通過多層次，多方位的生產技術協作，解決生產技術關鍵，開發適銷對路的新產品。

而當我們面臨着競爭時，要想在競爭中取勝，則可以按以下的方法去做：

私營公司競爭制勝的十個絕招

（1）審時度勢，以變制勝

這是在戰爭和政治的角逐中普遍適用的一條原則，它同樣也適用於現代的經濟競爭。因為現代企業是一個開放式的大系統。企業要和整個社會環境進行信息對流和能量交換。

拘泥不變，安於守成，是競爭的大忌；審時度勢，先知先度，是制勝的法寶。企業家必須具備應變的遠見和創見，以對付令人猝不及防的突變事故。

（2）出其不意，攻其不備

商場上的「出其不意，攻其不備」其核心就在於一個「奇」字。要利用對方慣性思維的弱點，捕捉對方的思想空隙，突破人們思維的常規、常法和常識，出奇制勝。現代老闆選用「出其不意」的謀略，就要在「奇」字上下功夫。若想成功，就要求你有出奇的經營思想、出奇的產品、出奇的經營技巧、出奇的銷售方式和銷售服務。

（3）趨利避害，揚長避短

趨利避害是決策者選擇優秀方案時所必須遵守的一條原則。在經濟競爭中，任何一個企業無論實力多強，都有自己的優勢和劣勢，都不可能佔領全部市場。想在最短的時間裏以最小的代價取得競爭的優勢，唯一一條可選的道路就是趨利避害，揚長避短。

（4）后發制機

兵法上有「先發制人，后發制機」的用兵之道，力爭搶先行動，先變於人，從而取得巨大成功。但是，還有一些成功者，持重待機，後人而發，卻也做出了一番事業。競爭中的后發者也能制只，在於它在某些方面明顯優於選發生變者，它可以吸取先發者的失敗教訓，取得較好的經濟效益。但后發者應看準時機，果斷行動，決不可盲目行動而失之過早，也不因優柔寡斷而失之過遲。

（5）以快制勝

「時間就是金錢」是現代人口頭上常說的一句話，事實也真的如此。這是對現代競爭經驗的總結。

時間之所以等於金錢，是因為時間可以直接影響資金的價值。在現代經濟生活中，同樣數量的貨幣，隨着時間的推移，其價值要發生變化。而且，時間也影響資金的佔用和周轉的速度。企業的生產資金處在不斷的運動之中，這種運動能帶來價值的增值。

時間影響機會的捕捉。對於一個企業家來說，機會常常是騰飛的轉折點，是成功的開啟處，只有抓住機會，企業的經營戰略才能奏效。

（6）集中優勢，重點突破

經濟競爭，其實就是人力、物力、財力的競爭。但是，任何個人或集體所擁有的這些資源總是有限的。在這種情況下，如何最有效地運用有限的資源，是競爭勝利的關鍵之一。真正的成功者，其事業的規模絕不會鋪得過大，而總是在自己可以把握的範圍內採取行動。這樣就保證可以集中優勢，重點突破，帶動全局。

（7）迂迴取勝

無論是商場老手，還是初涉商海的新手，誰都不能指望一口吃個胖子。無論是事業還是生活，都不可能永遠一帆風順。

迂迴之計在時間上的應用，是以持久代替速勝。在時機以及條件成熟的情況下，講求兵貴神速，速戰速決；在條件不具備、時機不成熟的時候，要從長計議，在持久中保存實力，在持久中積蓄力量，在持久中等待戰機。不看條件和時機而一味求快，常常招致不必要的損失，延緩成長、壯大、取勝的進程。

（8）積少成多，積微制勝

成功者都是從一點一滴做起，積少成多，積小勝大。在市場角逐中，有時要「見小利不動，見小患不避」，但切不可疏忽大意。如果小的較量屬於戰略中的一個環節，就要每利必爭，每戰必勝。許多老闆是採取「避實就虛，化整為零，積少成多」的戰略，最後戰勝強大的對手。

（9）退中求勝

大凡成功者，都會嫻熟地運用進退伸縮的戰術，而月-成為其成功的法寶。在形勢於己不利的情況下，可以投降，可以講和，也可以退卻。三者相比，投降是徹底失敗，講和是一半失敗，退卻則可轉敗為勝。

退卻在經濟競爭中，同樣是一個很有價值的概念。能不能預先考慮很可能出現的失敗或劣勢，做出周密的計劃和安排，可進可退，是鑒別領導水平的一個重要標誌。

（10）以廉制勝

成功者為了長遠的發展目的，一般都不惜犧牲眼前的一些小利益，甚至投入一些成本，以擴大以後的銷售並且由此而建立信譽。

做生意的盈虧、賺蝕，有些時候是不能以小算盤來計算的，而必須用大算盤才能算得清楚。企業經營者必須經過精心核算，對目標市場作周密調查和預測，「放長錢釣大魚」。只要你投資在有發展潛力的市場上，你最終還是會獲大利的。

這些就是做小生意的原則或方法。當然這不是全部。但應用好這些原則與方法，就能發財致富，應用不好則會使經營失敗，這就是說，能否正確與綜合地應用這些方法，原則直接關係到經營的成敗，應用是非常重要的。