企業如何開展網絡口碑營銷

企業如何開展網絡口碑營銷

口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關於某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為「通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式」，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。

由於口碑營銷具有：宣傳費用低；可信度高；針對性強；提升企業形象等突出的優點，一直是一種深受企業關注的營銷方式。但是，不少企業雖然意識到消費者口碑的重要性，卻並不懂得如何通過開展有效的口碑營銷來塑造和提升企業形象，打造強勢的企業品牌。既不了解利用傳統媒體開展口碑營銷的方式，更不了解在互聯網時代口碑營銷開展的獨特方法。

這裏先給大家講一個筆者的切身經歷，通過這個小案例，讀者可以看到互聯網是如何影響消費者的購買行為。企業也應該能夠從中學到開展網絡口碑營銷的方法。

兩年前的一個日子，筆者為購置傢俱跑遍了所在城市的傢俱市場，看中了一款外觀相當不錯，價格又相對低廉的沙發。雖然喜歡它漂亮而且價格又便宜，可畢竟是幾千元的東西，還是覺得應該謹慎些，於是決定回家上網看看其他用戶對這種沙發生產廠家的評價。筆者回到家中興緻勃勃的在搜尋引擎中輸入該傢俱的牌子「唯情」一看，發現反饋結果只有區區的幾十條信息，心中不免咯噔一下，當即就斷定這是一家小工廠生產的雜牌產品。這種判斷很簡單，因為象曲美、皇朝家私和紅蘋果這幾個較為知名的牌子被搜尋引擎收錄的信息數量都是數以萬計甚至幾十萬計。筆者雖然有些遺憾，但最終還放棄了原先的購買打算，轉而購買了紅蘋果的一款沙發。

假設筆者一開始看中的這款沙發的生產廠家，懂得通過互聯網營銷企業的網絡品牌，在互聯網上通過博客、論壇、新聞等多種途徑廣泛傳播自己的信息，並且讓以用戶口吻來表現的對企業及其產品的正面宣傳信息大佔上風，相信企業的產品銷售一定能夠上幾個台階。其實，企業開展這種網絡口碑營銷的成本並不高昂，通過商祺軟文廣告聯盟平台投放總額幾萬元的廣告費，就足以選購數以萬計的軟文廣告位從而使有關企業的正面信息在網絡上鋪天蓋地，塑造出強大的品牌形象。

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