第3章 投訴

「滴滴滴～～」早晨7點鐘，手機鬧鐘準時的響起，催促著主人快點醒過來。

賴小漁艱難的從被窩裡伸出手關掉了鬧鐘。好累啊，怎麼感覺她才剛剛睡下。

頂著一個鳥窩頭，走進廁所進行洗漱。

就在賴小漁剛要出門的時候，不自覺的往門邊的柜子看了一眼，覺得那裡好像有什麼東西。

盯著看了一會兒，什麼也沒想起來。

上班要緊，快遲到了。

擠上了死亡三號線，賴小漁趕在最後一刻到了單位打卡。

幸好，如果遲到這個月的全勤獎就沒了。

一進營業部，主任的眼刀子就不停的扔過來。

賴小漁趕緊回自己的位子坐好，撕開從家裡帶過來的牛奶盒，一口氣喝完，開始做班前準備。

九點整，銀行準時開門。銀行櫃員這份工作是很枯燥的。

工作難度不高，工作強度很高。什麼服務禮儀啊，著裝禮儀啊，條條框框一大堆。

賴小漁所在的這個支行，還是在干休所的旁邊，每天最多的客戶就是那些退休的大爺大媽們。

天天不是密碼輸錯太多次鎖卡了，就是從這個卡取錢出來存那個卡，讓他們轉賬還不同意，說沒安全感。

臨近中午，賴小漁叫了自己上午的最後一個號就可以交接給同事下班了。

只見一個阿姨手裡提了一個看起來鼓鼓的有點分量的布袋子，慢悠悠的走到櫃檯。

「阿姨，您好，請問您辦理什麼業務？」賴小漁亮起了自己的職業笑容，舉手招迎。

上午的最後一個客戶，賴小漁也就更熱情了。

阿姨直勾勾的盯著賴小漁，也沒說什麼話，就是一個勁兒的看著她。

賴小漁剛開始還能還能對著阿姨保持笑容，就這樣兩個人對視了十幾秒。

阿姨還是只是盯著她，沒說話。

賴小漁給盯到發毛，忍不住，又問了句「阿姨您好，請問您是要辦理什麼業務啊？」

「……」

「哦，我存錢」。終於，阿姨開口了，然後又慢悠悠的從那個布袋子掏出錢來。

「您存錢就存錢，幹嘛總盯著我看啊？」雖然心裡腹誹著，但是賴小漁臉上還是保持著笑容。

工作守則第一項，笑容不能垮！

當賴小漁看著阿姨從布袋裡拿出來的一袋子硬幣的時候，整個人都不好了。

「我存點散錢。」說完，阿姨就把那袋硬幣放進窗口。

拿起那袋硬幣。賴小漁也只好給客戶辦理了，幸好都是一塊，不是一角的。

「好的阿姨，您稍等」。

半個小時后，賴小漁把那些硬幣終於清理完，也幫阿姨存到卡里。

這期間，阿姨還是一直這麼直勾勾的看著賴小漁，好像是要看出個什麼來似的。

「阿姨，您的錢存好了，請問你還有其他業務需要辦理嗎？」

「哦，存好了啊，我還有其他的，我還要存錢。」說著，阿姨又從布袋裡拿出了好幾把一毛錢紙幣，遞了進去。

賴小漁數了一下，呵，十把，阿姨，您是存了多久啊。

沒辦法，只能硬著頭皮繼續數，一股霉味兒，還都是塵。

又數了半個小時，快到中午一點鐘了，終於數完了。「阿姨，您的錢存好了，請問還有其他業務需要辦理嗎？」

「哦，還有還有，我還要存錢。」說著說著，又從袋子里拿出了一沓五毛錢。

賴小漁笑容快掛不住了，僵著臉，又接過阿姨的錢，認命的開始數起來。

如此反覆，阿姨又存了一捆一塊，一捆五塊。

賴小漁臉色是越來越不好，都快兩點了，飯還沒吃，中午的午休時間沒了，意味著自己要連著上班到下午。

終於數完，存完了，就在賴小漁想再次詢問時，看到阿姨把手又伸進袋子里。

賴小漁徹底綳不住了！

「阿姨，您還有其他錢要存嗎？您就不能一次性拿出來嗎？」控制不住的賴小漁語氣也急了。但是一出口就後悔了。

完了，都堅持到最後了，怎麼就最後一刻忍不住了。

「唉唉唉，你這人怎麼說話的。那我看你沒數完就沒拿出來啊，我不也為了你好，你這是什麼態度。」

「不是，阿姨，我只是跟您說一下您可以一次性把您所有要存的錢拿出來。」

「如果我早一點知道您有這麼多要數，可以叫同事幫忙，您也不用在這裡等那麼久的。」賴小漁連忙解釋。

「你不用解釋了，從你第一次接過我的錢開始我就一直注意你了。」

「你看我拿出來的都是小面額的錢臉色都變了，你是看我存的錢數金額少，數量多，看不起我，不想幫我數是吧。」

「你們的服務態度就是這樣嗎？你們領導呢？叫你們領導出來，我要投訴你。」阿姨一改之前沉默不語的態度，就像突然給打開了開關一樣，拔高音量，對著賴小漁就是一頓高音輸出。

「不是的阿姨，我沒有看不起您的意思。」

「我剛才就是一時著急，因為中午已經錯過吃午飯的時間，下午要一直做下去，所以語氣有點急了。」賴小漁都快哭了。

就在這時，阿姨的高音量引來了主任。主任撇了一個白眼給賴小漁，賠著笑臉把阿姨請到了一旁的貴賓室。

賴小漁看著自己數到髒兮兮的雙手，肚子也不停的咕咕叫。

無奈的只能先跑去廁所把手洗乾淨了，到隔壁的便利店隨便吃了個麵包，又開始了下午的工作。

下班時，不出意外的，主任把賴小漁叫到了辦公室。

「說說吧，你是怎麼回事，不知道服務第一位嗎？錄像我也看了，你不應該用那樣的語氣口氣和客戶說話的，服務禮儀課你是白學了嗎？」

「我知道，是我的錯，我語氣急了。」就這半年的工作經驗，賴小漁知道現在只要不頂嘴，認錯就對了。

「知道，知道有什麼用，你知道我下午給你安撫了客戶多久她才沒有打電話投訴嗎？」

「現在送禮品給她她也不要。人家客戶說了，不是來訛我們的。就是覺得我們不尊重她。現在客戶唯一的訴求，就是要你登門道歉。」

「啊？主任，這不好吧，登門道歉，我一個女孩家，一個人去如果有危險怎麼辦啊？」

「我問過了，這個阿姨住的地方就在老市區，她住的那片地方人氣還是很旺的。我答應阿姨了，這個星期六你就上門，你怕就選大白天去吧，哪，這是地址。」

「能幫你的就這些了，你自己看著辦。如果阿姨還是打電話投訴的話，你這個月的績效肯定就墊底了，還會影響了咱們支行的考核！」

從主任的辦公室出來，賴小漁拽著手裡的紙條，嘆了口氣。只能星期六硬著頭皮上門了。