4.第一章贏家的魅力武器（4）

但令人納悶的是，不論受到怎樣的對待，他臉上始終洋溢着笑容，微笑着進來，微笑着離開。第二天，第三天……一樣的誠懇、一樣的期待；一樣的冷漠、一樣的臉色。當湯姆和同事們以為吃了幾次閉門羹的他會放棄時，有一天，小夥子又準時出現在辦公樓內。湯姆他們被這種執著的精神所感動，買了他200美元的產品，他眼裏立即閃出勝利的光芒……

臨走時，湯姆一改往日的冷淡，熱地問：「我真的服了你，難道你遇到這樣尷尬況就沒有想到過要放棄嗎？」小夥子對湯姆說：「沒有一塊冰能不被陽光所融化！也沒任何人能拒絕微笑！」

是啊，沒有人能拒絕微笑，且這種執著的微笑精神，往往是通向成功的道路。你的身上隨時攜帶着一個無價之寶，那就是你自內心的微笑。只要你有一個充滿自信而真誠的胸懷，就可以用這無價的微笑感染、溝通每一個客人。

2。用幽默製造微笑

英國幽默作家伍德豪斯曾說：「可以使人開懷大笑的，就是幽默！」幽默是特殊緒的體現，是人們適應環境的工具，是人類面臨困境時緩解精神和心理壓力的方法。幽默是品位素質的展示，不是油腔滑調，也不是嘲笑或諷刺。幽默更是一種聰明睿智的表現，它必須建立在成熟閱歷和豐富知識的基礎上。一個人只有擁有審時度勢的能力、廣博的知識、敏捷的思維，才能做到談資豐富，妙成趣。

當勞德·喬治在關於無比莊重的主題——約翰·韋斯利的墓碑表演講時，把一群衛理公會派教徒逗得險些喘不上氣來，這是誰也不敢奢望的，但他卻用高超的智慧和華麗動聽的語打動了聽眾，使得這次看起來毫無生氣的演說，成為了一段佳話：

我非常高興地看到，大家能夠共同攜手修繕韋斯利先生的墓碑。你們這種偉大的行動應載入榮譽史冊。眾所周知，韋斯利先生是非常注重整潔的人，他說過一句話，至今我還清楚地記得：「身為一個衛理公會派教徒，衣衫襤褸是絕不能出去見人的。」事實上，至今我們從未看到過一個衣裝不整的衛理公會派教徒。所以，作為對他的回報，今天我們就要把他的墳墓修葺好。不知大家是否還記得：有一天，韋斯利先生途徑德貝郡的一位女孩家的時候，女孩跑到門前向他喊道：「先生，上帝保佑您！」韋斯利回答她說：「年輕漂亮的小姑娘，如果你的臉和圍裙能夠再清潔些，那麼你的祝福也將會更加珍貴。」所以，我們要修護好它，就是為了讓他在天堂里，俯視他的墓地時不再傷心。它是一座令人流連忘返的、不可褻瀆的神龕，是我們忠實可靠的朋友。

應該說，生活中並不缺少幽默，缺少的是對幽默的現和創造。事實上，幽默感也並非與生俱來，可以在生活中慢慢培養。一旦你擁有了幽默，就會現自己的人際關係變得寬廣，人們也越來越喜歡你。

林肯是美國歷史上最受歡迎的總統之一，他就是一個善於用幽默調解矛盾的人。林肯雖出身貧寒，但自學成才，一生經歷坎坷，飽受挫折。在接連不斷的磨難中，幽默感始終是他獨特的人格魅力。他用幽默來化解矛盾衝突，用幽默來改變生活。其實林肯並非天生幽默，相反卻是一個極為不苟笑的人，但他盡最大的努力改變自己的性格。每晚入睡前，他都要看幽默文集，平時還喜歡給別人講笑話。幽默，成為他舒解壓力的最佳藥方。

在林肯之前，美國總統的形象一直都是嚴肅刻板的；而在他之後，幽默成為了總統的一種能力的象徵。因此，無論從事何種職業，每個人都應該學會幽默，尤其要學會利用幽默製造微笑。幽默在人生的各種際遇中揮了妙不可的功能，如消除緊張，製造輕鬆氛圍；消除疲勞，使人頓覺愉快；化危機為轉機，突破困境，反敗為勝，等等。

幽默，應該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離，可以迅速降低客人對你的敵意，可以勸解盛怒之中的客人。