73.第七章全球戰略變革（8）

電子商務時代

對於ibm來講，電子商務，成為ibm的一塊「雞肋」。***無論如何，山姆·帕爾米薩諾深知新世紀的電子商務將步入更務實的階段，通過先進的技術手段、優秀的產品及解決方案和專業的管理及諮詢服務，幫助企業通過成功實施電子商務來創造價值，是未來成功電子商務企業的關鍵。

激活電子商務

ibm最早提出的電子商務概念今天已是婦孺皆知，全球電子商務市場如火如荼地蓬勃展。在以ibm為代表的電子商務領導廠商的不懈推動下，電子商務的展經歷了以上網、瀏覽、電子郵件、聊天室為主的萌芽期，走過了連接已有交易及業務流程的創新期。目前，進入第三個階段：以it帶動web，web主導it的嚴謹期。業界普遍認為，目前實施電子商務的三大要素是整合（inte-gration）、革新（innovation）和根基（infrastructure）。ibm理解的整合，是指商業機構必須確保所有的核心業務流程都與網絡賦予的強大功能優勢完美結合，將每個人、每個部門、每個夥伴甚至每個顧客都連接起來，令企業進化為從內到外渾然天成、無懈可擊的電子商務有機體；而革新是指企業必須儘可能地運用更高、更新的科技手段，為企業創造更多的機會來吸引新客戶、提高老客戶的忠誠度，以確保自己的競爭優勢；整合和革新都是建立在電子商務基礎設施之上的，也都是電子商務的根基。ibm的優秀電子商務軟件和解決方案曾為業界提供了良好的借鑒。但是隨着電子商務的展，越來越多的企業將其關鍵業務向網上轉移。作為電子商務的倡導者和全球最大的解決方案提供商，ibm在針對企業轉型、建制和運行電子商務等不同階段的需求應用上開始出現明顯的滯后。再加上來自後起之秀oracle，commerceone及sapag聯盟的嚴峻挑戰，ibm已有些力不從心的感覺。從企業諮詢、供應鏈管理到靈活的可定製的電子商務解決方案的所有環節，都被分工明確的企業搶佔了市場。ibm要在這塊自己開闢的戰場收復失地，不是一件容易的事。況且，英特爾、微軟、sun等巨頭面向電子商務的轉型也讓ibm捏了一把汗。

從諮詢做起

當ibm宣佈以35億美元的價格收購普華永道諮詢部門時，就已經讓很多人大吃一驚。一些it的分析師就對ibm的下一步行動作出了預測：這個藍色巨人肯定又要讓人們大吃一驚。

（1）隨取即用山姆·帕爾米薩諾在紐約的自然歷史博物館里，向世界宣佈了ibm公司的下一個戰略——電子商務隨取即用（e－businessondemand）。帕爾米薩諾把這個戰略稱之為自互聯網問世以來ibm公司所採取的最重要的行動。為了這個戰略，ibm已經投入了全部30多萬員工和100億美元。帕爾米薩諾承認ibm的未來就押在了這個戰略上，ibm的一切產品和行動都要為圍繞這個核心來運作。這是ibm的一個戰鬥口號，之所以選擇在博物館布這個戰略，就希望這個戰略在若干年後可以在it展歷史上寫下燦爛的一筆。在這個耗資100億美元的戰略背後一共有5個關鍵計劃，其中3個是用來轉型的，包括硬件、軟件和服務部門，總計50億美元；另外的50億用來收購所需的，即ibm自己很難創造的核心部分，這其中就包括普華永道諮詢部門；另外的一些用來收購一些行業的技術型公司。

（2）需要從諮詢做起在帕爾米薩諾眼裏，未來的電子商務像水、電、燃氣、電話等公共能源一樣，無所不在，可以隨取即用。傳統企業不再需要和複雜的it技術打交道，當企業需要解決方案時，ibm將通過網絡，把標準化的電子商務流程、應用和基礎設施傳送給它，「就像擰開水龍頭流出自來水一樣簡單」。計算機技術人員和各行各業的諮詢專家將支撐起背後的「自來水工廠」。這是隨取即用戰略的核心。但是這個想法能夠實現嗎？客戶需要提高生產效率、降低成本，能讓一個公司滿足他所有的電腦需求嗎？「一旦這樣做，那麼，公司對ibm的依賴實在太大了，如果所有的公司都這樣做，那麼，所有的公司都將變成ibm的控制公司。」這是帕爾米薩諾第二次遭到質疑。帕爾米薩諾一上任就遭到了華爾街和批評家的責問：「ibm新的增長點到底在哪兒？」因為在曾經最賺錢的領域，ibm正遭受着來自更加專業的公司的挑戰。為了贏利，帕爾米薩諾選擇了「隨取即用」戰略，為了證明這一戰略可行，帕爾米薩諾收購了普華永道。ibm全球服務部亞太戰略總監查爾斯·阿吉（charlesagee）透露：「ibm併購普華永道諮詢公司不是偶然生的事，這和『隨取即用』是有直接關係的。併購普華永道只是ibm為了實施『隨取即用』戰略經過精密策劃的第一步，而且是關鍵的一步。道理很簡單，『隨取即用』計劃要實現必須依靠強大的諮詢服務力量。但是，怎麼用並用好普華永道的諮詢部門，或許只有帕爾米薩諾一個人知道。」值得指出的是，這次收購普華永道的背景和ibm其他的收併購不一樣，這次收購是在高科技產品的市場銷售量已經放緩，而科技服務的業務大幅度增長的況下達成交易的。據ibm和普華永道所提供的數據表明，計算機業在軟件銷售和服務上的利潤份額將從2000年的29％上升到2005年的41％，而硬件的利潤份額將從58％下降到42％。帕爾米薩諾急於從軟件服務這塊大蛋糕上切下一大塊據為己有，而對普華永道諮詢公司的併購可以使ibm切蛋糕的刀子變得更加鋒利。普華永道諮詢公司在建立先進的產品控制系統和良好的客戶關係方面有着自己的優勢，而這一點正是ibm所欠缺的，帕爾米薩諾正是想用普華永道諮詢公司的加入來填補自己的不足。不過，諮詢部門同樣也是普華永道的利潤重要來源之一，惠普曾經計劃以180億美元，5倍多於ibm的價格收購普華永道的諮詢部門，但是沒有成功。但是安達信事件生后，所有審計公司都遭受了信任危機，普華永道也面臨一個抉擇：審計和諮詢只能保一個。ibm撿了個大便宜。併購普華永道之後，普華永道諮詢公司的3萬名員工將使ibm自己的環球服務諮詢部增加20％的人員，達到18萬人。ibm全球服務部旗下的業務創新服務部（bis）和普華永道合併成了一個全新的部門系統整合服務事業部，這個部門在全球擁有9萬多名員工，已經成為全球最大的erp、crm企業級應用軟件的諮詢部門。