1.序言：危機定乾坤（1）

企業有四種展模式：一是緩慢蠕動式成長，二是穩健式增長，三是跳躍式快速展，四是跌宕起伏變幻莫測式推進。無論哪種展模式，企業都盼望着能夠在安全的環境下得以運營，誰都不希望自己千辛萬苦展起來的企業有什麼壞消息生。

然而，良好的願望並不能代表現實。在現實中，我們看到的則是另外一種境況，即危機無處不在：

企業在飛速展的過程中由於資金鏈的斷裂而使企業運轉戛然而止，甚至轟然倒塌，如安然公司、德隆集團。

企業內部管理和溝通不善而導致混亂或紛爭事件，如家樂福\"進場費\"風波、格力\"父子之爭\"、聯想\"裁員風波\"、普華永道\"員工怠工\"事件、沃爾瑪\"拒建工會\"事件、2005年6月\"光明牛奶\"事件。

企業產品缺陷而引的召回事件，如索尼\"彩電召回\"事件、宜家\"傢具召回\"事件、默克\"萬絡召回\"事件。

強勢領導人生命的意外終結而導致企業群龍無致使企業未來前景不明的，如均謠集團王均謠、鋼鐵集團李滄海。

企業核心經理人團隊的集體出走而導致企業傷筋動骨、大傷元氣的，如創維原陸強華團隊的集體出走、上海太平洋百貨董事總經理率隊集體離職；

企業廣告宣傳不當而引危機事件，像北京新興醫院\"虛假廣告\"事件、金龍魚\"虛假廣告\"事件、騰訊qq\"保釣事件\"。

企業違法操作觸犯法律事件，如朗訊\"行賄醜聞\"、創維\"黃宏生被拘\"事件、健力寶老闆\"張海被拘事件\"、謝瑞麟珠寶行\"謝氏父子被拘\"事件。

文化衝突引的危機事件，如耐克\"恐懼斗室廣告\"風波、豐田\"霸道廣告\"事件、cect手機\"中國種的狗\"事件。

外部環境變化引的危機事件，如肯德基\"蘇丹紅\"事件、三鹿\"毒奶粉\"事件、紅牛\"進口假紅牛\"風波。

科技進步提升檢測手段並提高對致病因素認識而導致的危機事件，如強生\"嬰兒油有害\"事件、聯合利華\"立頓紅茶氟超標\"事件、高露潔\"牙膏致癌\"危機等等。

可以說，這些危機的生從根本上改變了企業所面臨的局面。可能企業的某種產品銷售正為紅火，結果遭遇危機后產品立刻滯銷；也可能企業正處於穩步上升期，結果一場危機襲來，企業被徹底打入深淵。危機的力量非常可怕，它能夠讓一個完善運轉的企業脫離軌道、誤入歧途，有着驚人的破壞能力。

當危機來臨的時候，有的企業能夠從容應對，而有的企業則顯得無所適從，倉促應對。甚至一些企業選擇掖着藏着的心態，試圖僥倖過關，體現出危機管理意識的淡薄和對危機後果估計的嚴重不足，甚至對法律的漠視。但是無論如何，企業必須想辦法度過危機，保全自身，才能將命運的乾坤把握在自己手中。危機擁有的毀滅性的力量常常在頃刻之間扭轉企業的命運，因此，我們不得不同它做長期持久的鬥爭，制服危機，從危機中恢復，走上自己的正常軌道！

本書有助於讀者學會如何應對危機，以及如何提高自身有效處理危機的能力。管理者從這本書中也會大受裨益，能勝任任何一種組織——企業、家庭、社區、行業的危機管理！