第二十章《讀者文摘精華：夏》（8）

第7章用心才能優秀

用心是一種態度，更是一種境界。作為一種態度，它能使我們做好本職工作，出優質產品；作為一種思想境界，它能使我們用長遠的思考來規劃未來。用心是一種品質，有了這種品質，才能打造出無與倫比的精品；用心做事是一種情操，有了這種情操，你才能在所有的組織中創造和諧美好的人生。用心就要勤于思考，用心就要改善細節。人人都有改善的能力，事事都有改善的餘地。你在自己的職位上，改善你的工作是你的責任所在，因為你是專家，你專門負責這份工作。

01問題出在哪

貝內特是一位火車后廂的剎車員，由於他聰明、和善，常常面帶微笑而受到乘客們的歡迎。

一個冬天的晚上，一場暴風雪不期而至，火車晚點了。貝內特不停地抱怨著，因為這場暴風雪不得不使他在寒冷的夜裡加班。就在他考慮怎樣才能逃掉夜間的加班時，另一個車廂里的列車長和工程師對這場暴風雪警惕起來。

這時，兩個車站間有一列火車發動機的汽缸蓋被風吹掉了，不得不臨時停車，而另外一輛快速車又不得不拐道，幾分鐘后要從這一條鐵軌上駛來。列車長跑過來命令他拿著紅燈到後面去。貝內特心裡想，後車廂還有一名工程師和助理剎車員在守著，便笑著對列車長說：「不用那麼急，後面有人在守著，等我拿上外套就去。」列車長非常嚴肅地說：「一分鐘也不能等，那列火車馬上就要來了。」

「好的！」貝內特微笑著說，列車長聽完他的答覆后又匆匆忙忙向前面的發動機房跑去了。

但是，貝內特沒有立即就走，他認為後車廂有一位工程師和一名助理剎車員在那替他扛著這件工作，自己又何必冒著危險和嚴寒，那麼快跑到後車廂去。他停下來喝了幾口酒，驅了驅身上的寒氣，這才吹著口哨，慢悠悠地向後車廂走去。

貝內特剛走到離後車廂十來米的地方，才發現工程師和那位助理剎車員根本不在裡面，他們已經被列車長調到前面的車廂去處理另一個問題了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。那輛列車的車頭已經撞到了自己所在的這列火車上，受傷乘客的嘶喊聲與蒸汽泄漏的噝噝聲混雜在了一起。

後來，當人們去找貝內特時，他已經消失了。第二天，人們在一個穀倉里發現了他。此時，他已經瘋了，歇斯底里地叫：「都是我的錯……」

一次失敗

的行動、

一個錯誤

的決定、一個流產的計

划……問題看起來都可

能出自外在環境，但仔

細分析，你就會發現，

所有的問題往往都是由

於自己不用心造成的。

你是否考慮過工作中的問題為什麼隨處可見？問題員工為什麼比比皆是？其實，只要多想一點點，多做一點點，多把心思放在工作上一點點，就不會有這麼多問題存在了。

02不關我的事

一場眾人期待的音樂劇演砸了，劇院經理特別生氣，為了弄清楚究竟哪些方面出現了問題，他把劇組的工作人員全部都叫來。經理首先問導演：「說說你的看法。」

導演說了一大堆理由：編劇設計的台詞過於拗口、服裝師遲到20分鐘、演員的表演欠火候、燈光和美工沒能按照要求工作等。

經理聽了之後說：「作為該劇的導演，我認為問題的根源就是你，因為你根本沒有用心去解決問題。」

導演解釋說：「出現這樣的問題根本不關我的事……」

沒等他說完，經理又說：「那麼，從現在開始這裡再也沒你的事了。」

工作中的任意環節都是相

連的，沒有事外之人。用

心去做好每一個環節，才

能保證整個大局的順利進行。不要事不關己高高掛起，我們是到了反省自己工作的時候了，我們是到了自我糾正調整的時候了。

03不能幹與不想干

一天，孟子來到齊國，見到了齊宣王。孟子對齊宣王說：「有人說，我的力氣能夠舉起3000斤的東西，卻拿不動一根羽毛；我的眼睛能夠看清楚鳥羽末端新長出的絨毛，卻看不到一大車木柴。大王相信嗎？」

「我不信。」齊宣王回答。

孟子說：「拿不動羽毛，是因為完全沒有用力；看不到一大車木柴，是因為閉上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做。」

「不去做和不能做有什麼區別嗎？」

齊宣王問。

孟子說：「抱起泰山，跳越北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不願折枝給他當拄杖，那就是不去做。」

海爾集團總裁張瑞敏說：

「想干與不想干，是有沒

有責任感的問題，是德的

問題；會幹與不會幹，是才的問題。」

不會幹沒關係，只要想干，就可以通過學習、研究，達到會幹；會幹，但不想干，工作肯定是做不好的。你是不能幹，還是不願干。面對一項工作或者任務，能不能幹或許你決定不了，但願不願干卻是你首先要做出的選擇。

04從小事做起

盛大網路集團的董事長陳天橋曾經有過這樣的經歷：

1993年，陳天橋以優異的成績從復旦大學提前畢業，並被分配到陸家嘴集團公司。與大部分剛走出高校的優秀畢業生一樣，他滿懷希望地想在新單位開創一番事業。但出乎意料的是，他的工作竟然是在一個小房間里放映有關集團情況的錄像片，而且一放就放了十個月。

在這十個月里，陳天橋根本沒有辦法去與人談論自己的遠大理想，更無法在簡單的放映工作中施展自己的才華和抱負。這個時候，他第一次體驗到了理想與現實的落差之大。

後來，陳天橋這樣回憶當時的心態：「我從復旦大學畢業，是跳級生，又是全市優秀學生幹部，剛畢業就讓我干這個。」在這種情況下，有的年少氣盛者也許會馬上走人，再找一份不這樣「委屈」自己的工作。

然而，陳天橋的過人之處在於，他很快就意識到寂寞也是磨鍊意志的最好機會。於是，出乎大家意料，在這段時間裡，他不但安心完成了所有手頭的工作，還潛心研讀了大量的管理書籍。這種寂寞的錘鍊讓他克服了一般年輕人好高騖遠、不腳踏實地的缺陷。

「我認識到，不管你有怎樣的抱

負，首先是要社會接受你，而不是你去要求社會來適應你，這是當時最大的收穫。」陳天橋說，「在我當時這樣一個背景、這樣一個年紀，我能耐得住十個月的寂寞，躲在一個小房間里放錄像，這對我以後的人生影響很大。大多數年輕人覺得自己怎樣怎樣，想干這個，想干那個，但不管幹什麼，首先要適應環境，而不是等著環境來適應你。」

又過了十個月，機會終於來了，當時集團下屬的一家企業有個幹部掛職鍛煉的機會，集團選定陳天橋擔任那家企業的副總經理。

在這家企業里，陳天橋推行了一系列改革措施，並不斷總結管理經驗，也正是從那時起，他開始形成自己獨特的戰術和管理風格。這為他後來創建並管理盛大公司奠定了堅實的基礎。

「平凡之中孕育著偉大的

種子」。小至個人，大到

一個公司、企業，他們

的成功發展，正是來源於平凡工作的積累。當你認真了解每一件事，認真對待每一項工作，你就會發現自己的人生之路越來越寬廣，成功的機會也會接踵而至。工作中切忌那種大事幹不了、小事不願乾的心理。從小事做起，逐漸增長才幹，贏得認可、贏得干大事的機會，日後方能幹大事。那些一心只想做大事的人，若不改變「簡單工作不值得做」

的浮躁心態，是永遠不能成就一番大事的。

05用心才會完美

北宋時期著名的書法家米芾，自幼喜歡書法，但苦於一直沒有突破性的進展。後來，他聽說村裡來了個書法很好的秀才，於是跑去請教。秀才拿本字帖給他說：「向我學寫字，必須用我的紙。」米芾說：「一定照您的指示去做。」

秀才說：「但是我的紙非常貴，要五兩銀子一張。」由於紙張很貴，米芾只是用手指在桌面上來回照著寫來寫去，久久不肯下筆。秀才知道了，責問：「不寫如何練書法？」米芾就非常用心地寫下了一個字，結果寫出來的字比字帖上更有力量。秀才說：「以前你寫字總是不能用心。這次由於紙張很貴，所以你就很用心地去思考，然後再落筆。現在，你已經突破了自己，將來定能成為大書法家。」

每個人都能成為成功者，

只要你善於思考和發現！

一個不會用心思考的人，

工作上是不會有什麼成就的。用心工作，積極面對和完成人生的每一項任務，給出令人滿意的結果，享受工作帶給自己的樂趣和收穫，其實，工作可以更美的。

06積極主動的心思

傑克遜現在是堪斯亞建築工程公司的執行副總。幾年前他是作為一名送水工被堪斯亞一支建築隊招聘進來的。傑克遜並不像其他的送水工那樣把水桶搬進來之後就一面抱怨工資太少，一面躲在牆角抽煙，他會給每一個工人的水壺倒滿水，並在工人休息時纏著他們講解關於建築的各項工作。不久，這個勤奮好學的人引起了建築隊長的注意。兩周后，傑克遜當上了計時員。當上計時員的傑克遜依然勤勤懇懇地工作，他總是早上第一個來，晚上最後一個離開。由於他對所有的建築工作，比如打地基、壘磚、刷泥漿都非常熟悉，當建築隊的老闆不在時，工人們總喜歡向他諮詢。

有一次，老闆看到傑克遜把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上，以解決施工時沒有足夠的紅燈來照明的困難，老闆決定讓這個肯動腦又能幹的年輕人做自己的助理。後來，他成了公司的副總，但他依然特別積極主動地工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。他鼓勵大家學會用腦工作，學習和運用新知識，他還常常畫草圖、擬計劃，向大家提出各種好的建議。

傑克遜沒有什麼驚世駭俗的才華，他只是一個普普通通的送水工，一個窮苦的孩子，但是憑著主動思考、積極工作的美德，幸運地被老闆賞識。

成功者和失敗者的區別就

在於：成功者無論做什麼

工作，都會積極主動、用

心去做，并力求達到最佳的效果，不會有絲毫的放鬆；失敗者在做工作時，卻常常輕率敷衍、得過且過。你也許覺得自己的工作簡單、瑣碎，對工作提不起興趣，也毫無創造性可言。但是，就是在這極其平凡的、極其低微的工作中，往往蘊藏著巨大的機會。只要把工作做得比別人更迅速、更正確、更完美，調動自己全部的精力，從中找出新的方法來，就能引起別人的注意，得到老闆的賞識。這一切，都需要你積極主動、用心去做。

07把職業當事業

肖偉高中畢業后隨表哥到深圳打工。

他和表哥在碼頭的一個倉庫給別人縫補帆布。肖偉非常能幹，活兒做得也非常精細，當他看到別人丟棄的線頭、碎布就會隨手拾起來，留做備用，好像這個公司是自己開的一樣。

一天夜裡，暴風雨驟起，肖偉從床上迅速爬起來，拿起手電筒就衝到大雨里。表哥勸不住他，罵他是個傻瓜。

在露天倉庫里，肖偉察看了一個又一個貨堆，加固被風掀起的篷布。這時候老闆正好開車過來，只見肖偉已經成了一個水人兒。

當老闆看到貨物完好無損

時，當場表示要給肖偉加薪。肖

偉說：「不用了，我只是看看我縫補的帆布結不結實。況且，我就

住在倉庫旁，順便看看貨物只是

舉手之勞。」

老闆見肖偉如此誠實，如此

仔細認真對待工作，就讓他到另

一個公司當經理。

肖偉剛上任，需要招聘幾個

文化程度高的大學畢業生當業務

員，肖偉的表哥跑來，說：「給我弄個好差使乾乾。」肖偉深知表哥的個性，就說：「你不行。」表哥說：「看大門也不行嗎？」肖偉說：「不行，因為你不會把公司的事當成自己的事干。」表哥說：「笨蛋，這又不是你自己的公司！」臨走時，表哥說肖偉沒良心，不料肖偉卻說：「只有把公司當成自己的，才能把事情干好，才算有良心。」

幾年後，肖偉成了一家公司的總裁，他的表哥卻還在碼頭上給別人縫補帆布。

如果一個人能夠把本職工

作當成事業來做，那麼他

就成功了一半。但遺憾的

是，對很多人來說，找工作、謀職業只不過是為了糊口、混日子罷了。工作是每個人生命中最重要的組成部分，是人生成功的基礎。作為員工，只有把工作當成自己一生的事業，全身心地投入進去，才能享受到工作帶來的樂趣；如果僅僅把工作當做一種謀生的手段，當做一件差使，或者只把目光停留在工作本身，那麼即使是從事最喜歡的工作，也無法持久地保持對工作的激情。

08做有頭腦的人

一家建築公司的經理突然收到一份購買兩隻小白鼠的賬單，不由好生奇怪。原來這兩隻老鼠是他的一個員工買的。於是，經理把那個員工叫來，問他為什麼要買兩隻小白鼠。

員工答道：「上星期我們公司去修的那所房子，要安裝新電線。我們要把電線穿過一根10米長但直徑只有2.5厘米的管道，而且管道是砌在磚石里，並且彎了4個彎。我們當中誰也想不出怎麼讓電線穿過去，最後我想了一個好主意。

我到一個商店買來兩隻小白鼠，一公一母。然後我把一根線綁在公鼠身上並把它放到管子的一端。另一名工作人員則把那隻母鼠放到管子的另一端，逗它吱吱叫。公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。公鼠沿著管子跑，身後的那根線也被拖著跑。我把電線拴在線上，小公鼠就拉著線和電線跑過了整個管道。」

後來，這位愛動腦筋的員工得到了經理的嘉獎。

成功的秘密很簡單，就在

於開動腦筋去想問題，

用智慧去解決問題。不

論工作有多麼繁忙，也要騰出時間來思考，而不是盲目地去拼體力。思想決定成敗，頭腦決定前途，有思想有頭腦的員工才是最有價值、最有發展前途的員工。

09分清工作的輕重緩急

美國伯利恆鋼鐵公司總裁理查斯·舒瓦普，曾經為自己和公司的低效率而憂慮，於是向效率專家艾維·李尋求幫助，希望艾維·李能賣給他一套思維方法，告訴他怎樣才能在很短的時間裡完成更多的工作。

艾維·李說：「好吧！我十分鐘就可以教你一套至少提高效率50%的最佳方法。把你明天必須要做的最重要的工作記下來，按重要程度編上號碼。最重要的排在第一位，依此類推。早上一上班，立即從第一項工作做起，一直做到完成為止。然後用同樣的方法對待第二項工作、第三項工作……直到你下班為止。即使你花了一整天的時間才完成了第一項工作，也不要緊。只要它是最重要的工作，就堅持做下去，每一天都要這樣做。在你對這套方法的價值深信不疑之後，讓你公司的人也按照這套方法去做。這套方法你願意試多久就試多久，然後給我寄張支票，並填上你認為合適的數字。」

舒瓦普認為這個思維方法非常有用，很快就填了一張25000美元的支票給艾維·李。舒瓦普後來堅持使用艾維·李教給他的這套方法，於是五年後，伯利恆鋼鐵公司從一個鮮為人知的小鋼鐵廠一躍成為最大的不需要外援的鋼鐵生產企業。舒瓦普對朋友說：「我和整個團隊始終堅持挑最重要的事情先做，我認為這是我公司多年來最有價值的一筆投資！」

任何工作都有輕重緩急之

分。只有分清哪些是最重

要的並把它做好，你的工

作才會變得井井有條，卓有成效。凡是取得卓越成績的員工，辦事的效率都非常高。這是因為他們能夠利用有限的時間，高效率地完成至關重要的工作。任何工作都有主次之分，如果不分主次地平均使力，在時間上就是一種浪費。所以，在關鍵部位，在主要工作上，我們要用全部精力，將其做到最好。

10投機取巧要不得

很久以前，有一個農夫一直用老黃牛和騾子一起耕作，它們耕作得都非常辛苦。

一天，騾子對老黃牛說：「今天我們裝病吧，休息一下好嗎？」老黃牛卻答道：「不行啊，我們需要把工作做完，因為耕種的季節太短了。」

但騾子還是裝病了，農夫給它弄來新鮮的乾草和穀物，盡量讓它舒服些。

等老黃牛耕種回來，騾子詢問田地里的情況如何。「沒有以前耕種得多，」老黃牛回答道，「但我們也耕種了相當長一段距離。」騾子又問道：「主人有沒有說我什麼？」「沒有。」老黃牛回答。

第二天，騾子還想偷懶，就再次裝病。當老黃牛從田地里回來時，騾子問道：「今天怎麼樣？」「還不錯，我認為。」老黃牛答道，「但耕種得還不是太多。」騾子又問道：「主人說我什麼沒有？」「什麼也沒有對我說，」老黃牛說，「但是，他停下來和屠夫說了好長時間的話。」

巧幹是一種解決問題和發

明創造的能力，是敏銳機

智、靈活精明的反映，

也是充滿活力、隨機應變的智慧。所以說，巧幹不是投機取巧。在工作中，投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。

11一條10000美元的線

有一家公司的發動機壞了，請了很多人都沒修好。後來請了一位工程師，他聽了聽發動機的聲音，根據其異常的類型，就立即明白毛病在哪裡了。他用粉筆在機殼上畫了一道線，說：「打開，將這裡的線圈拆了。」人們照辦，故障果然排除了。

公司的經理問他要多少報酬，他說10000美元。經理見他沒費什麼勁，覺得10000美元太貴了。工程師說：「這支粉筆值1美元，知道在哪兒畫這道線值9999美元。」

後來，經理照付他10000美元，並馬上聘他為公司的特別顧問。

點子是創造力的體現，它

能為我們選擇事業和開創

事業指出一條又一條可行

的路子。一個人若想成就一番大業，必須時時讓「金點子」在腦中激蕩。世界上勤奮的人不計其數，但在事業上獲得成功的人卻寥寥無幾。在一個人成大事的過程中，必須要有創意，傑出的點子能幫助你成就美好的人生。善於用腦，努力去做，好點子就會自動來找你。

12見微知著

甲午戰爭前夕，日本一名間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當時，北洋海軍的軍艦在數量、噸數等許多指標上都與日本不相上下，但是中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子。日本間諜就把這一「發現」寫進情報中，並進一步分析：這是一支紀律鬆弛、管理混亂的軍隊，不會有強大的戰鬥力。不出所料，海戰一開，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒，未被摧毀的軍艦也都成了日軍的戰利品。

只有用心，我們才能抓住

細節，做到見微知著。每

一件事都值得我們去做，

而且應該用心去做。因為只有用心才能見微知著。成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住每一個小細節。

13在細節上下功夫

當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場佔有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，但是，過了不久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員特別納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。

於是，寶潔公司召開了一次產品座談會，會上，有一位員工說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵：「汰漬洗衣粉的用量太大。」

寶潔公司的領導們急忙追問其中的緣由，這位員工說：「看看我們的廣告，倒洗衣粉要倒那麼長時間，衣服是洗得乾淨，但要用那麼多洗衣粉，算計起來很不划算。」

聽到這番話，銷售經理立即把廣告經理找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘；而其他品牌的洗衣粉廣告中倒洗衣粉的時間僅僅1.5秒。

就是在廣告上這麼細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。

在對待工作時，細緻是

萬萬不可缺少的。學會在

細節上下工夫，才能把握

事情的關鍵，有助於事業的成功。工作中我們應該牢牢記住「大處著眼，小處著手」的原則。儘管我們看問題是必須站得高、看得遠，但現實中的工作都是由一件件的小事情組成的，只有把一點一滴都做好了，才有可能成就大事業。

14做到精緻

一家服裝公司的一名業務員為單位定購了一批羊皮。合同中這樣寫道：「每張大於4平方尺、有疤痕的不要。」

需要注意的是，其中的頓號本應是句號。結果供貨商鑽了空子，發來的羊皮都是小於4平方尺的，使訂貨者啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。

舊金山一位商人給一個薩克拉門托的商人發電報報價：「一萬噸大麥，每噸400美元，價格高不高？買不買？」

而薩克拉門托的那個商人原意是要說「不。太高」。可是電報里卻漏了中間的句號，就成了「不太高」。結果這一下就使他損失了幾十萬美元。

有時，一件看起來微不足

道的小事，或者是一個毫

不起眼的變化，卻能改

變你在職場上的勝負。因小失大，是非常不值得和愚蠢的行為。能夠最終取得事業成功的人，他們在工作中不會滿足於「差不多」、「還可以」，他們追求的是——在自己的能力範圍內把工作做到最好。

15注重細節

美國前國務卿基辛格博士，在諸事繁忙之際，仍舊堅持讓自己的下屬不斷地培養對細節關注的習慣。有一次，他的助理呈遞一份計劃給他，數天之後，該助理問他對其計劃的意見。基辛格和善地問道：「這是你所能做的最佳計劃嗎？」

「嗯……」助理猶疑地回答，「我相信再做一些細節改進的話，一定會更好。」

基辛格立即把那個計劃退還給他。

兩周之後，助理再次呈上了自己的成果。幾天後，基辛格請該助理到他辦公室去，問道：「這的確是你所能擬定的最好計劃了嗎？」

助理後退了一步，喃喃地說：「也許還有一兩點細節可以再改進一下……也許需要再多說明一

下……」

助理隨後走出了辦

公室，手上拿著那份計

划，下定決心要研擬出

一份任何人——包括亨

利·基辛格都必須承認

的「完美」計劃。

於是，這位助理日

夜工作，有時甚至就睡在辦公室里，三周之後，計劃終於完成了！他非常得意地跨著大步走入基辛格的辦公室，將該計劃呈交給國務卿。

當聽到那熟悉的問題「這的確是你能做到的最最完美的計劃了嗎」時，他激動地說，「是的。國務卿先生！」

「非常好。」基辛格說，「這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！」

培養注重細節的好習慣，

提高善抓細節的能力，才

能把個人潛在的智慧和力

量更有效地發揮出來，才能少走彎路，少出紕漏，在通往事業成功的道路上穩操勝券。

16從小事做起

有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此非常惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，便強迫自己把心頭的怒氣平息下去。他和幾個要好的夥伴提及此事，並相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。

他們想了很多解決刷牙造成牙齦出血的辦法，比如，刷牙前先用熱水把牙刷泡軟，多用些牙膏，把牙刷毛改為柔軟的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。後來，他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷毛頂端並不是圓形的，而是四方形的。加藤信三想：「把它改成圓形的也許就行了！」

於是他們著手改進牙刷。

經過實驗取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看后，也覺得這是一個非常好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最後佔到了全國同類產品的40％左右。加藤信三也由普通職員晉陞為課長，十幾年後成為公司的董事長。

生活其實是由一些小得不

能再小的事情構成的。一

個不願做小事的人，是不

可能成功的。我們的祖先老子就一直告誡人們：天下難事，必成於易；天下大事，必做於細。要想比別人更優秀，只有在每一件小事上多下工夫。