轉移視聽巧妙安排

有人投訴你的上司辦事不力，剛巧他不在，由你接聽電話，對方滿腔憤怒盡向你發泄，難聽的話也出現了。由於對方說得確實有據有理，你無從解釋，只得唯唯諾諾。這時你該怎樣使用「瞞天過海」之計呢？

其實，問題是在掛了電話之後，你應該將事情向上司和盤托出呢？還是向其他同事討教？或者，索性當做沒有聽過那電話？

三種做法都不妙。將投訴者的說話一字不漏的向上司複述，你以為「被人當眾批評」的滋味如何？這等於叫上司沒有下台階的餘地，那麼，你自己也同樣沒有好回報的，甚至會被上司以為有意使他出醜。

向其他同事討教，不就是將上司這件醜事公開？給予那些平日與上司不和的人一個突襲機會？弄巧成拙，萬萬不可。若無其事也是行不通的，投訴者若得不到回應，必然會再次投訴，事情就可能愈鬧愈大了，甚至後果不堪設想。

所以，你該在接聽電話時告訴對方：「對不起，我先代他向你道歉，請在一小時后再來電，我看由他親自處理會更好。」然後向上司報告，由他自解困結。

人事鬥爭一旦牽涉你的上司，也就間接影響到你了。你惟一可以做的是，做個上司的永遠支持者，別怕給人家冠以「拍馬」之名，想深一點，連頂頭上司也背叛之人，還有人肯信任或重用他嗎？孰得孰失，你自會作出明智的抉擇。

聽到別人講上司的壞話，是否應該立刻報告？當然應該，但不應一字不漏的相告，尤其是一些難聽、損害上司尊嚴的話，可以省略，只需將壞話的大意轉告，請上司有心理準備就足夠，遇到別人對上司進行尖銳的批評，而你又在座，你當然不會插嘴，但為避免尷尬，也為了表態，你不妨起身離座，表示你的不滿。

萬一有人請你發表意見，就平心靜氣地說：「對不起，我的責任只是為上司做事，其他的可沒有多餘時間去理會。」

或者，你明知某件事是上司故意所為，請扮作不知情（包括上司），這樣，才能巧妙地避免捲入人事漩渦里，產生不必要的誤會。

「瞞天過海」之計在經商中的體現是：面對有充分準備的競爭對手，不施奇謀就無法取勝。而隱起真情，製造假象，出其不意、攻其無備，正是為了促成「乘隙潛襲」的良機。