第二十八章 新官上任 智解難題

「明珠！你到了嗎？」電話里，前台王衛賓焦急地問道。

「到了，已經在食堂吃早餐了！什麼事？」明珠邊喝粥，邊問道。

「是這樣的，805楊先生的房間里的床頭柜上有被煙火燙焦的黑點，客人不承認，現在房間要退了，需要你來落實一下！」

「你先請客等一會，說我馬上到！」

「好的，知道了！」王衛賓掛了電話。

明珠勤學好問，雖然LISA和林薇總是排擠她，但她在平時總是認真地把不懂的問題用一本小冊子記錄下來，然後再向別的同事請教，盡量讓自己在當天晚上睡覺前將難題消化掉。很快地，經過自己的不懈的努力，與同事們的幫助下，她在一個月里熟練地掌握了酒店裡的整個電腦系統操作與整個前台的業務流程。經半個月的銀行信用卡培訓、公安局境內外住宿登記系統管理培訓，和酒店相關突發事件應變能力管理培訓。通過考核后，她取得了優秀成績。在酒店領導認為她很有潛能的前提下，也就是她進店的第四十五天，她被提前提升為大堂副理。當然，聰明過人的林茜茜也和明珠一樣，都在不斷地進步。兩鳳相爭，互不認輸，林茜茜在明珠升職的同時也通過考核，而且成績排名第二，因此她也被提升為大堂副理。**倆人從死對頭轉變為同一戰線的搭擋。

令人深感不妙的是林茜茜仍視明珠為死對頭，時時刻刻地在倆人之間拉著一條警戒線。為了能與搭檔和睦相處，明珠可是想破腦袋，費盡心思。她一直想用真情去感化茜茜，博得她的友情，因為她知道成功並不屬於個人的，而是一個優秀的團隊。然而，茜茜卻是人頑固不化的人，她仍將明珠視為眼中釘，並時常有事無事地處處為難她。對此明珠並沒在意，因為，誠心待人一向是她為人的原則。凡事皆處在他人的立場思考問題，善待他人更是明珠一向的作為。似乎在她的理念里不曾有「恨」字的存在，她一向都會包容別人的缺點，總是寬容別人之過。

「楊先生您好！對不起讓您久等了！」身穿黑藍色制服，里搭白襯衫，打著粉藍色與黑色條紋領帶的張明珠翩然而至。

「我叫張明珠，是這裡的大堂副理，請多關照！」她禮貌地向客人遞上自己的名片，向正等在前台辦理C/O手續的楊先生微笑道。

「快點啦，不然就趕不上10：00的飛機啦，好好的，怎麼說我用煙頭燙壞了你們酒店客房裡的床頭櫃。」楊先生接過名片，瞄也不瞄上一眼，拉長著臉不快道。

「不好意思，要耽誤您一點寶貴時間了！現在是8：00，提前一個小時間出發還來得及，這樣吧，麻煩您一下，和一起去看看到底是什麼個情況好嗎？」明珠看看手錶對客人禮貌道。

「哎呀！走吧！走吧！」楊先生揮揮手，不耐煩道，說罷便與同行客李先生一起，不情願地跟隨著明珠一起乘電梯上八樓805房間。

這是一間放有兩張一米二單人床的房間。明珠詳細查看了兩床間擺放的床頭櫃。只見床頭櫃中間有三處剛被煙頭燙焦的新焦點，一個是直徑有五毫米在的燙焦點，另兩個分別直徑是兩毫米的燙焦點。

「楊生生請看，這是煙焦點！」

「要賠多少錢？」楊先生心浮氣躁地問道。

「是這樣的，為了服務好每一位客人，我們必須請木工來進行補修，重新油漆，酒店的索賠單上註明每個焦點須賠50RMB，念在您是我們酒店的常客，酒店在修補方面的木工費就免了，您只要交個材料費就可以了！」明珠詳細地向客人解釋道。

旁邊的李先生著急了，心虛扮怒，拍桌而吼道：「胡說八道，你憑什麼說是我們燙的呢？也許是上一個住客燙的，你們酒店沒發現落在我們身上，，，，，」李先生堅決耍皮拒賠。為了顧及酒店經濟方面不受損，還要顧及常客們皆能開心抵離店，明珠頓時呆若木雞，不知所措。

「不能就這麼放棄了，今天可是我上崗的第三天，第一次遇上投訴，我要是解決不了的話，就糟了！」明珠暗自急道。

「冷靜！冷靜！」她暗地自我調節了一下情緒，半蹲著身子，讓服務員幫忙移開床頭櫃。緊要關頭，明珠發現床與柜子的交接處落一些人床單至地毯上的新跡煙灰，還有個煙頭。煙頭口標有「中華」牌的的標誌，與柜上煙灰缸里的煙頭的牌子恰好一致。

「還好地毯沒被燙到，不然引起火災，後果將是不堪設想啊！」明珠緩緩立起身子輕聲道。

她小心翼翼地取出煙頭，指著床單上和地毯上的煙灰跡對客人禮貌道：

「楊先生，您請看！這煙頭與柜上的煙頭上的標誌是一個牌子的，而且底下的煙灰是新跡。我想--也許是您的某個來訪的朋友無意中落下的！」「

「哪裡，他們又不抽煙。」客人心煩道。

「請您幫忙回憶一下，昨晚是否有哪位朋友在您這過夜？」

楊先生接過一看，頓時臉上泛紅：「我昨天晚上外住了，這房間是讓給李先生和他女友的。」說罷，他回頭對同行客人李先生道：「小李，是你那『中華煙』惹的禍。這事恐怕你也沒發覺吧！」李先生朝他默默地點了點頭。

還好沒發生火災事件，萬幸！萬幸！楊先生心裡暗地慶幸道。

「呵呵，，，瞧我這糊塗的！」李先生微笑了一下，摸了摸頭不好意思道。

楊先生改變了對明珠的態度，將手中剛才明珠遞上的名片小心翼翼地放進了名片夾里，並取出了張自己的名片給明珠：「張副理，很榮幸認訓你，，，我是山西XXX公司的總裁，有去那旅遊的話請電話給我，隨時恭候！」

「啊！是楊總裁呀，，，有去山西一定登門拜訪您！」明珠禮貌地名片，細看了一會兒讚歎道，然後小心翼翼地放進隨手帶的名片夾里。

「那索賠費請記在我帳上，我來支付！」楊先生道。

「沒問題！沒問題！您到前台結賬楊時告訴服務員就可以了。楊先生，李先生這邊請！」明珠領著客人出了客房。「SENNI，可以打掃房間了！」她對等候於客房門外的服務員道。

前台，明珠親自為805房間結賬：「您好楊先生！您的三天房費是700RMB，這是公司協議價，另有150RMB索賠費協議上的規定不能掛在您公司賬上，，，由於您是我們的常客，所以在索賠方面我幫您簽免到100RMB，請問你這筆帳是用現金支付？還是用信用卡支付？」她笑容可掬對客道。

「謝謝你！用現金吧！不好意思給你們添麻煩了！」楊先生向明珠道謝道：「我下個月還來住十天，請幫我預定1月5日的房間！」

「好的！你預定的是一間標房，預住十天,,,,,,,」明珠迅速地做完預定確認單。楊先生訂完房間后便滿意地離開了酒店。

「Yes！明珠你真棒！」在一邊的王衛賓佩服地朝明珠豎起大姆指讚歎道。

「這是昨天晚上茜茜下班前轉交到總台的AM交接班本！」前台主管lisa將一本大堂副理交接班本交予明珠。

「謝謝！」明珠接過，微微地向lisa回報一個明朗的微笑。可是當她回到大堂門口的AM崗上，打開交接班本時，臉部那燦爛的微笑頓時如秋風掃落葉般地一掃而逝。

總台，心懷鬼胎LISA見狀，面露詭異的微笑，心裡得意道：「張明珠呀，張明珠！都說你厲害，現在我看你如何收拾這爛攤子！」

待續！