第四十七章 寒假項目的復盤

寒假假期時間本來就短，再加上春節、以及提前調研過的家長們的習慣、當然還有疫情期間的安全等等原因，所以研學公司的寒假項目，每個項目都只做了一期而已，這兩支團隊的全部項目做完，時間正好是趕在了除夕前的幾天。

眼看春節臨近，但這工作還得繼續，運營執行走到最後階段，也免不了繼續面對一下復盤。上一次的項目復盤會上，孫晗背鍋的經歷，依然念念不忘，誰也不知道這次的復盤會，將面臨著什麼樣的一片天地。

2021年2月初，成都的研學公司里。

又是一個需要等待徐博士的早晨，會議室的其他人早已坐好，而徐博士，再次的姍姍來遲，總算人都到齊了，姚總投屏了自己電腦里的內容到大屏幕上。

「大家都齊了啊，咱們先看看這次的反饋評價吧，這個是徐博士直接從後台提取並且做的表格，孫老師、鄭老師，你們先看看滿意率的反饋。孫老師，我得特別表揚你們一下，這次你們滿意度的反饋，高達99.8%，這個數字很驚人啊。」

眼見投屏出來了，大家也是一目了然，來自學生的滿意度，兩支團隊倒是差不多，孫晗稍微佔優；但來自校方、和家長們的反饋度，孫晗這邊是大比分的領先，優勢非常的明顯。

聽到姚總點名提到了自己，孫晗也暫時只是微笑了一下，點了點頭。

一旁的張總倒是先接上了話，依然面對著孫晗，「孫老師，你能不能分享一下，這個高的滿意度數字，是怎麼做到的呢？我們大家都聽聽哈，也都學習一下。」

「好的，首先還是非常感謝公司在校區溝通、還有資源配置等等方面的大力支持，不然和我的團隊也沒辦法一力獨撐，做到這樣的一個效果。」

頓了頓，孫晗繼續步入了正題。「大家從反饋的滿意度上也看到了，首先我覺得，既然學生們的反饋度差不多，我相信也是意味著內容上、體驗上等等方面，都算是得到了這批實際體驗者的好感，這一點我就先不做重點分析了。」

「下面，我想分別一下為什麼校方和家長方面的滿意度，我們這邊得到了這樣的一個數據反饋。關於校方，我覺得更多是來源於，在校方的允許下，我們有新建微信群來溝通，而且完全做到了群里的及時性答疑，這一點，校方老師們都看在眼裡，相信也是對我們專業和認真程度的一種認可。」

「關於家長們的滿意度，我想分享一點，也是我認為非常重要的。我作為飛行嘉賓，除了記錄和評價兼職導師們之餘，我個人對這項工作的理解，工作職責上還包括要記錄、評析、反饋學生們的表現給到對應的家長們。」

看到姚總不住的點頭，孫晗也繼續介紹了下去。「但是飛行嘉賓是要兼顧每一個項目的，這就意味著我在每個項目上現場跟進的時間不過是2天左右，這麼短的時間不足以了解到學生，甚至也幾乎不可能把學生們認全。」

張總插了句話，「是啊，孫老師你說的這點，是個問題的，那你是怎麼處理的呢？」

「我在臨行前，把每個項目里參與的學生名錄都列印出來了，這份名錄有學生的名字、頭像、和一些其他基本信息，這樣的話，到了現場，我在觀察他們的行為表現時，就比較容易可以對應的上，我就可以直接在學生的名字下面，直接記錄，又有頭像，也不至於記錯或者記混。」

「帶著這樣的名錄，現場做好了記錄之餘，我們還會在項目臨近結束的時候，逐一的給家長們電話，去主動反饋孩子們的表現，並加以分析。在反饋表現的時候，我們會以示例的形式來介紹，通過某個示例，我們觀察到了什麼；又從這樣的行為表現，我們分析出了什麼；再從這樣的分析，我們甚至又可以進一步關聯到孩子們未來的生涯規劃，等等。」

姚總不住的點頭，「哎呀，孫老師，你這一步做的實在是太細緻了啊，難怪那些家長會給出這麼高的評價反饋了。這一點，太難得了。」

「是的，姚總，我們團隊其實是提前就有所規劃的，包括家長們關注的幾個側重點在哪裡，我們應該在哪幾個側重點上下功夫，以期得到更好的效果，這些問題其實我們都早已經過內部討論的，並且也逐一去對應的落實和實現了。」

「好好，這樣真的很不錯，現在這反饋結果也看出來了，的確，孫老師，你們這個前期弄的好，結果也自然有所體現了啊。還有沒有其他一些細節，你能再分享一下的嗎？」

孫晗側著頭，略微想了想，繼續說道：「姚總，還有一點我也想特別介紹一下，依然是細節程度的問題。我舉個例子吧，比如說，大家可能都可以做到的，像關心學生們的身心健康啦，幫助學生們打包行李並做檢查啦，這些都應該屬於比較常見的了。」

「但是像我們，會在更多的細微之處加以注意。比如說在新入住酒店的時候，可能更常見的是，分好房卡，學生們就各自回房了。但是我們這次，細緻到，導師們會先幫學生們做房屋內部的檢查，還不止如此，導師們都會幫學生們調好浴室里的水，把開關的位置放到最適宜溫度的水溫處，還會專門提醒學生們，告知大約在這個位置，需要放水多少秒鐘，才能用到最適宜溫度的水。」

張總帶著些疑問的說：「啊？這麼細緻啊，但是這樣不會很耽誤時間嗎？畢竟那麼多的房間了啊。」

「張總，其實不會太耽誤時間的，因為房間的數量並不算很多，我們師生配比高，導師們的數量是足夠的，我們會站在走廊里，留在看管的老師，另外幾位老師是可以同步行動的，這樣用不了多久，這些房間就都可以檢查完了。」

「哦哦，那這樣還不錯，只要不會耽誤時間就行，不然影響了學生們晚上休息，那些家長們又會有其他的反饋了就。」

這一系列的分享結束，孫晗的細節介紹，都得到了姚總和張總兩個人的稱道。此時徐博士終於也開了口。

「孫老師，特別感謝你剛才的分享啊，非常的充分、非常的細緻。你看，我這都還逐一做好了記錄呢，就像剛才姚總、張總說的，大家也都是互相學習嘛。我想稍微再深入了解幾點吧，可以嗎？」

「好噠，徐博士，您說。」

「有幾點，我想先說一下我自己的觀點吧。第一個是關於臨到結束前，逐一的給家長們致電溝通的事。這一點，非常好，但我個人覺得吧，這是個理想狀態。我不太清楚這次，是不是正好每一位家長，你們都溝通到了。如果萬一有時候，有個別家長沒辦法溝通上，可能會適得其反。我也看到了，很多家長直接在家長群里就開始感謝了，那萬一那些沒溝通上的家長，會怎麼想呢？萬一懷疑咱們搞了個偏差對待，對咱們的影響不是更加不好了嗎？我覺得這一點，是不是有待商榷，以後想想其他更穩妥的方式呢。」

「另外，第二個，孫老師你剛才提到了酒店裡入住時，導師們對學生們查房的協助，同樣，細節上值得肯定，但我覺得也有些風險性吧。比如你剛才介紹說，樓道里有老師陪同等待著的學生們，其他老師是同步進行兩側的查房，那學生們都站在走廊里，難免有聲響吧，會不會影響其他住客呢？或者說，萬一跟其他團隊撞上了，那這個協助方法，是不是就完全做不了了呢？」

「再有，第三點呢，孫老師你剛還提到了個跟學校建群的事，這個我想進一步了解一下，是咱們跟學校之間的群？學校老師們做媒介，反饋家長的問題，咱們直接回答嗎？還是說，你們建了個三方群，就是咱們、校方、家長們都在群裡面嗎？我個人是感覺，三方群，是否不太合適呢？我記得之前溝通行前的籌備事項時有提到過，咱們是可以跟校方建群，執行前也可以由咱們與用戶即家長們再建群，但三方群就太複雜了，也怕產生不太好的影響，這一點當時是不建議去做的。」

還沒等孫晗說上話，一旁的鄭老師，也緊跟上了徐博士的話茬。

「首先啊，我也得先說一句，我也得好好向孫老師學習啊，咱們這個數據這麼明顯，剛才孫老師也分享了他們執行的細節，真的非常值得大家一起思考、一起學習的。」

「但是呢」，說到這裡，鄭老師調轉了話鋒，「我也很贊同剛才徐博士提到的這幾點，都非常值得深究一下吧，畢竟咱們不是一次論輸贏成敗啦，咱們還是得看的更長遠些，但凡有一點可能產生不良影響的，咱們都不能去碰的。你覺得呢，孫老師。」

雖然這話聽起來，是把發言權彷彿交還給了孫晗，但孫晗依然來不及補充上什麼，又被張總搶了先。

「沒錯沒錯，還是徐博士和鄭老師，考慮的更周祥的。我也是覺得，咱們不能只看一次的數據啊，而且這數據，無論優秀或者欠佳，也都千萬不能變成只是一次性的了。這執行裡面涉及到的細節，太多了，咱們可得好好的琢磨、好好的鑽研。」

接二連三的轟炸，聽得孫晗，幾乎也不想再補充或者爭辯什麼了，稍稍皺了皺眉頭，孫晗並沒有繼續去辯解什麼。

好在此時姚總終於也開了口。「哎呀，大家都說的特別好，今天咱們這次復盤，我覺得可算是討論的非常充分了，孫老師分享的經驗也非常到位，大家各自的見解，也都是從操作實踐出發的，都有補充性，也都非常值得再進一步討論都。」

「我看這樣吧」，姚總明顯的看了看錶，「今天也討論的已經很多了，咱們句先這樣，孫老師啊，你回來把你的復盤報告，再發我一下吧，我再仔細看看，有什麼問題，咱們回頭再聊。這次，真的特別好，孫老師，咱們繼續加油哈。」

散了會，孫晗回到自己辦公室的第一件事就是打開了招聘的app，把自己的簡歷又刷新了一下。