附錄

感恩文化的最佳典範

松下：「萬事拜託」的感恩文化

可以說松下幸之助是現代史上最成功的實業家之一。在日本，他被尊為「經營之神」，在西方，他的照片登上了美國《時代周刊》的封面，這表明他已躋身於世界級企業管理天才的行列。然而他卻只受過4年的小學教育，9歲時，他以100日元創業，發展到現在的松下集團——世界三大電器企業之一。

20世紀30年代中期，松下幸之助為了振奮員工的「松下精神」，專門製作了公司的「社歌」，還制訂了「松下七精神」：產業報國、光明正大、協和一致、努力向上、禮貌謙虛、順應時勢、感恩報效。為了使眾多的事業部都能貫徹松下幸之助的經營理念，松下集團在每年年初都要進行一次由松下幸之助參加並做講演的「經營方針發表會」。員工們在每個工作場所實行「朝禮」制度，背誦公司「七精神」，最後還要宣誓：「作為一個產業者，絕不違背自己的本身。」在下班前幾分鐘，員工還要對照公司的「七精神」檢查這一天的言行。這種「朝禮」制度，已被日本許多企業採用。

松下幸之助認為：當員工有100人時，他必須站在員工的最前面，身先士卒，發號施令；當員工增至1000人時，他必須站在員工們的中間，懇求員工們鼎力相助；當員工達到1萬人時，他只要站在員工的後面，心存感激即可；當員工達到5萬至10萬人時，心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導他們。

松下幸之助對員工不是以居高臨下的心態去發號施令，而是以「請」的心態、以「萬事拜託」的心態與員工們相處，使員工們感到：公司就是自己的家，自己就是公司的主人。只有這樣，員工們才能把自己的全部智慧和力量奉獻給公司。

從另一個角度講，松下先生的「企業的最大財產就是人」的理念，正是來源於他那種「萬事拜託」的感恩心態。

的確，企業就是一個大家庭，它的興衰榮辱與其中每個成員都有十分密切的關係。企業成功了，固然有領導者和管理者的功勞，但也離不開普通員工的汗水和心血。作為一名優秀的領導者和企業家，必須懷有對員工的感恩之心——沒有他們，就沒有自己的成功。

沃爾瑪：感恩我們所生活的社會

沃爾瑪公司是世界上最大的連鎖零售商，它是由美國零售業的傳奇人物山姆?沃爾頓先生於1962年在阿肯色州創立的。經過40多年的發展，沃爾瑪目前在全球開設了近6800家商場，員工總數190多萬人，分佈在全球14個國家。全球每周光臨沃爾瑪的顧客達1.76億人次。

沃爾瑪於1996年在中國深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經過10多年的發展，沃爾瑪目前已經在中國46個城市開設了83家商場，至今在華的總投資額達17億元人民幣，創造了近4萬個就業機會。

「我們不要向生活索取什麼，而應該為我們所生活的社會做出貢獻，同時傳播好的事物。」沃爾瑪公司的創始人山姆?沃爾頓的妻子海倫?沃爾頓的這句話，被沃爾瑪奉為企業文化的「聖經」。山姆?沃爾頓與太太海倫都是虔誠的基督徒。信仰決定了山姆及沃爾瑪的文化——知道感恩，用愛心對待一切人，以最低的價格提供最好的服務。沃爾瑪對顧客提供服務，堅持「比滿意更滿意」原則：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。沃爾瑪的企業文化崇尚「尊重個人」，彰顯了企業感恩文化的人情味。沃爾瑪不只強調尊重顧客，為顧客提供一流的服務，同時還強調要尊重公司的每一個員工。在沃爾瑪，不把員工當做「僱員」來看待，而將他們視為「合伙人」和「同事」，公司規定，對下屬一律稱「同事」而不稱「僱員」。沃爾瑪的管理者必須以真誠的尊敬和親切的態度對待下屬，了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和需求，尊重和讚賞下屬，幫助他們成長和發展。包括沃爾瑪的創始人沃爾頓在內，沃爾瑪的領導和員工、顧客之間呈倒金字塔的關係，顧客在首位，員工居中，領導則位於底層，員工為顧客服務，領導則為員工服務。領導的工作就是給予員工足夠的指導、關心和支援，讓員工更好地服務於顧客。公司內部沒有上下級之分，下屬對上司也直呼其名，營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工們意識到，自己和上司都是公司里平等而且重要的成員，只是分工不同而已，這樣他們就能全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大的利益。

依靠具有愛心的感恩文化，沃爾瑪每天都在迅速地擴大市場並提高效益。

麥當勞：彰顯企業感恩文化的人情味

世界知名企業麥當勞通過「尊重人權」的方式，對員工進行激勵，使員工個體的目標與企業的總體目標協調一致。在麥當勞，員工不論職位高低，一律以大哥、大姐相稱，不準加任何頭銜，甚至可以相互直呼其名，這種充滿人情味的感恩文化，使每一個員工在這裏都有一種歸屬感。

麥當勞的服務理念是「TLC」，就是要求給顧客提供最上乘的服務，做到細心、愛心、關心。這是麥當勞對其所有員工的要求，也是它對自己形象的要求。

T：英文tender的第一個字母的大寫，即細心、仔細。麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入，細心地為每一個顧客服務，不忽視任何一個細微環節。

L：英文loving的第一個字母大寫，即愛心。麥當勞不僅注重利潤，同時還關注社會公益事業，它經常贊助各種慈善機構，盡自己的社會責任。

C：英文care的第一個字母大寫，即關心、關懷。麥當勞一直致力於塑造「善良」、「關懷」、「分享」、「大家庭」、「兒童樂園」等親切的企業形象，通過廣告，也通過所有餐廳服務人員傳遞這樣的形象，讓每位顧客真切地感受到麥當勞的關懷和照顧。

惠普：以感恩文化留人

如果把企業看成一個有機體，那麼員工就是構成這個有機體的活細胞。營造企業的感恩文化氛圍，是留住員工、使己流失的員工再主動回來的有效途徑。有一類優秀員工是被其他企業挖走的，因為對方給出的條件實在太好了。有感恩文化的公司在優秀員工離職前，會開一個歡送會送他走，希望他跟企業成為合作夥伴，或者再回來。這種文化在惠普是很普遍的，1997年10月，中國惠普公司助理總裁高建華突然要求離開惠普公司，去蘋果公司。他走以前，中國惠普公司老總請他吃飯，席間，高建華說出了惠普的很多不當之處，老總不但不介意，反而對他說：「你在外面闖闖，鍛煉鍛煉沒啥，如果有朝一日你覺得不舒服，想回來也可以，我就給你最後的offer，你隨時隨地打一個電話，馬上就可以回來。」這番話很有人情味，實際上，高建華在蘋果公司僅僅幹了兩年，就回到了惠普。

高建華曾三進三出惠普，他懷着對惠普文化的摯愛與熱情，寫了一本書——《笑着離開惠普》，書中，他不僅表達了自己對惠普的感恩之情，也全面總結了惠普的企業文化。

「經營好的企業——賺錢，管理好的企業——健康，文化好的企業——快樂。」他說，「惠普就是這樣一家集贏利、健康、快樂於一體的卓越企業。惠普為什麼能讓每一位離開的員工說公司好，秘訣是什麼？我認為最關鍵的一點就是得益於惠普的人性化管理和感恩文化。」

從2001年中國開始有「最受人尊敬的企業」評選活動起，惠普就一直榜上有名，後來它又相繼成為中國的「最佳僱主」和「最佳企業公民」。

殼牌：努力踐行感恩文化

荷蘭皇家殼牌集團是全球最大的企業之一，也是全世界最大的能源公司之一。

1934年，殼牌集團的主席亨利?德特丁發表了一篇講話，詮釋了殼牌集團的全球經營理念和企業文化：「不論何時，荷蘭皇家殼牌集團均以善意會友；不分何地，我們均致力於提供經驗、技術和資本。我們榮幸地被視為忠實、誠信的盟友。在與各地人民共同合作、為公司賺取滿意回報的同時，我們亦致力於為當地締造繁榮進步。對於能夠運用所在地的自然及人力資源，我們心存感激，我們也一定會以關心和善意與社區建立良好關係。」這番話雖然是70多年前說的，但卻精確地道出了殼牌一直以來與東道國相處的原則。

殼牌是經營石油、天然氣、化工和其他特定業務的能源企業。能源企業和高耗能、高污染是分不開的。殼牌有一個全球通用的行為準則——《殼牌商業原則》，它明確規定，可持續發展是殼牌的核心理念之一。殼牌集團對可持續發展的實踐就是要在經濟、社會和環境三者之間尋求平衡，在尊重社會和保護環境的前提下，追求商業上的成功。殼牌以負責任的企業公民為目標，在有業務活動的各個國家廣泛發起並參與各種類型的社會公益活動，並稱之為社會投資。1998年，殼牌集團的社會投資總額達9200萬美元，主題也涉及多個方面，其中環保支出在總支出中佔9%。

殼牌把開展公益活動作為尊重社會和環境的表現形式之一，把公益活動當做企業的社會責任，不是為表現而表現，這就是一個企業履行感恩文化的全部內涵。

廣州豐田：感恩戴德，飲水思源

日本豐田公司的企業精神就是：上下同心協力，以忠誠開拓事業，以產業的成果回報國家，將研究與創造的精神深植心中，不斷研究與開發，站在時代潮流的前端，戒除奢侈華美，力求樸實與穩健，心存感激而生活。正是有了「心存感激」之情，豐田員工才具備了盡職盡責、全身心投入工作的熱情，有了為社會、為公眾服務的責任感。也正因為如此，社會給予了豐田豐厚的回報，使它成為世界汽車業中的驕子。2006年，廣州豐田凱美瑞轎車累積銷售6.1254萬輛，刷新了國產中高級轎車投產當年的產銷紀錄，尤其值得注意的是，達到這一紀錄的廣豐只用了半年時間。

廣豐員工人人持有一張名片大小的彩色卡片，上面印著《廣州豐田憲章》，上面印有「以人為本」的字樣。在《企業方針》裏，也有「以人為本」的內容。不過，最讓人感興趣的是《企業精神》裏那句具有中國傳統特色的話：「感恩戴德，飲水思源。」據說，這是廣州豐田執行副總經理袁仲榮的主張。

袁仲榮表示，這8個字的意義非常深遠。「作為一個剛踏入社會的人來說，他應該對他的父母、老師心懷感恩；進入社會以後，對同事、朋友，對培養自己的企業，也需要感恩戴德。每個人要時刻心懷感恩之心，在營造團隊的時候大家就會更加互相理解，更容易作換位思考，這樣，就有可能創造一個和諧的環境氣氛，對工作開展也是非常重要的。

「你知道招聘大學生的時候，我會問他們什麼問題嗎？我會問，你是農村來的嗎？他如果說是農村來的，我會再問，你能講講你的父母嗎？我認為，如果一個農村孩子如果連自己父母都羞於啟齒的話，那麼這個人的道德觀就有問題，這樣的人我根本不會讓他進入公司。

「當然，公司對員工也應懷有感恩之心，因為企業的發展是由每個員工來完成的，企業應儘力為員工提供美好的未來。為此，我們已做了許多提高員工技能和福利的事。我們公司非常尊重人性，例如，工作服不一定是夏天最好的服裝，所以我們就統一置辦了透氣排汗的T恤衫。」

正是感恩戴德，飲水思源，讓廣州豐田越走越穩。