2.微笑因感恩而綻放

世上最美的表情莫過於發自內心的微笑，那是心靈愉悅的折射，是對別人的尊重，是對自己美好情懷的釋放，更是人與人之間溝通的橋樑。

微笑源於一顆感恩的心，源於對家人、朋友的愛，源於對工作的珍惜，源於對大自然的欣賞，源於對客戶的尊敬。

酒店大王希爾頓的第一家旅館梅比萊旅館，通過苦心經營，資產達到了5100萬美元。他驕傲地把這個成績告訴了母親。

母親淡然地說：「依我看，你跟從前沒什麼兩樣，不過是把領帶弄髒了一些而已。要想成大事，你就得把握住比5100萬美元更值錢的東西，那就是——除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每一個住進你旅館的人以後還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而長期有效的辦法吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。」

母親的話簡單而有深意，希爾頓苦苦思量：究竟是什麼東西又簡單，又長期有效，又不用花本錢呢？

微笑！他終於想出來了。只有微笑才能發揮如此大的威力。希爾頓立即把所有僱員召集在一起：「從今以後，我檢查你們工作的唯一標準是，你今天對客人微笑了嗎？」他又對旅館進行了一番裝修改造，增強了旅客的接待能力。依靠這個理念，梅比萊旅館很快紅火起來。

1929年，「艾爾帕索?希爾頓酒店」完工。就在這時，美國歷史上規模較大的經濟危機爆發了，全國旅館酒店有80%倒閉，希爾頓旅館集團也深陷困境。

「微笑還管用嗎？」有人問。

希爾頓仍然信心堅定，他不厭其煩地向員工們呼籲：千萬不能把心中的愁雲擺在臉上，無論面對任何困難，「希爾頓」服務員臉上的微笑永遠屬於旅客！

希爾頓酒店服務人員始終以美好的微笑，感動着四面八方的賓客。

最終，希爾頓酒店順利渡過了難關，逐步進入黃金時期。

「一流設施，一流微笑」支持着希爾頓的事業蒸蒸日上。美國乃至世界各大都市都有了他的「微笑」服務。

一個微笑就能使自己身價百倍，這絕不是神話。微笑不僅可以團結企業內部的每一個人，更可以團結你的客戶。微笑服務可以使顧客心情舒暢，從而更容易接受你的商品。

全球最大的零售企業沃爾瑪公司，就要求員工們在面對顧客時不管發生什麼情況，都始終面帶微笑。這樣的微笑服務團結了無數的客戶，為沃爾瑪贏得了大批的回頭客。

在職場上，微笑可以取悅你的上司，讓他更容易接受你的合理意見，在提拔員工時更多地想到你。微笑可以團結你的同事，在你有困難的時候給你更多的幫助，在集體有困難的時候一起努力向前。微笑可以凝聚你的下屬，使他們傾倒於你的管理魅力之下，更忠誠團結地為公司奮鬥。微笑可以征服你的對手，讓他們成為你永久的合作夥伴。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。

然而，一個人怎樣才能做到對別人保持微笑呢？答案就是要永遠懷有一顆感恩的心。微笑因感恩而綻放。請讓你的臉上多一點微笑，無論對任何人。或許小小的微笑不能使你避開一切災禍，但至少會使你成為一個受歡迎的人。