第10篇 改進工作
靜飛停了停，繼續說：「有些當事人的確很煩，就象今天這老太太，但我們還是要掌握些技巧……」
一翻話說得我心服口服，我不停點頭稱是，是，是！
是呀，為人處世、接人待物是一門很大的學問，不是一朝一夕能全部領悟的，需要在日常工作中不斷磨練自己。
晚上到回家中，我開始反思今天一天的工作，覺得在很多方面可以發揮自己特長，對工作方式、方法做些改進。
一周后，我總結了一些股民們普通愛諮詢的問題：一、股票能不能索賠，怎麼參加索賠；二、參加索賠多久可以拿到賠償款，怎麼拿到賠償款；三、案件的勝訴率多大；四、我的案件進展到什麼程度了，多久可以拿到錢………
我數了數，至少有二三十個問題。
這些問題又分兩類，一類是可以用通常語回復的，說得直白點就是誰來諮詢，都是用同一句標準語可以回復的，比如問題三。
很簡單，相關法律規定律師是不允許對案件結果做出承諾的，則否是要受到律協相應的處分的。
但是普通百姓不懂，相當一部分人覺得既然花錢請律師打官司，就該打贏才算，喜歡用輸贏論律師的好壞。
殊不知，打官司就是打證據，律師的價值並不完全在於案件的輸贏，而在於將各種紛繁複雜的案件簡單化、明晰化，抽絲剝繭提煉出對當事人最有利的法律事實，尋找、發現對當事人最有利的證據，從而最大限度的維護當事人的合法權益。
律師必須依據法律和事實為當事人代理和辯護，決不能為了代理案件而虛假承諾，做違背職業道德的事情。
我想，這是每位想在律師界長期發展的人都堅守的原則。
而另一類問題就比較麻煩了，需要個性回復。也就是說，只能針對性一一區分回復，比如問題四。
我們己經代理的案件，每個人的進度是不同的。
同一股票，由於委託參加索賠的人較多，並且當事人委託的時間也不一致，公平期間，通常做法都是按收到材料的順序分批起訴的。
又因為證券虛假陳述責任糾紛案件屬於普通共同訴訟案件，雖然原告人數龐大，且分佈在全國各地，但被告都是共同的，即索賠股票相應的上市公司及相關責任單位，所以法院往往會合併審理。
如此以來，我們也是幾十個案件一批同時向法院申請立案的。
當然，同時立案的一批案件，一般情況下都是同一法官同時審理，同時調解或是判決的。
但特殊情況下，比如人數太多，立案庭會將案件拆分，由不同法官進行審理，這樣以來，即便我們同一天立案，最終收到裁判結果的時間可能就不一樣。
這種情況下，相差一兩年的可能性都是有的。
就在昨天下午，我接到一個諮詢電話，說他和愛人同一天委託我們同一個股票，他的索賠款都己經拿到手了，但他愛人謝玉花的卻還沒有任何消息。
我在內網客戶登記系統中查詢了一下，謝玉花的案件與他確實是同時委託同時起訴的，但還在二審審理當中。
我認真耐心的向他解釋，但他卻越說態度越蠻橫，說我們肯定是拿到索賠款了，故意扣著不支付，還說他要去投訴。
象這樣的當事人，明顯就是疑心很重，對律師缺乏信任。
這也是目前社會普遍存在的信任危機。
對此，我專門請教靜飛對此類當事人該如何回復，如何應對。
靜飛微微一笑，不以為然的說：「認不認真做事，是我們的問題，認不認可我們、信不信任我們則是當事人的問題。即然接受了委託，就要盡最大努力，做最好代理，至於當事人嘛，什麼樣的人都有，用一顆平常心就行了。」
這一翻話，讓我茅塞頓開。
不管當事人問什麼問題，我只要堅守一個原則即可：如實告知！
因為我們是律師，要對自己說給當事人的每一句話都負法律責任，所以言語必須真實、嚴謹。
這一天，我又遇到一個打電話來諮詢的，問我「中大童心」這個股票能不能索賠。
我查了查內網沒有找到，按照蘭欣洋告訴我的，內網查不到的股票就是我們目前還不代理的股票。
我一時不知該如何回復，是直接告訴他我們不代理這個股票呢，還是告訴他暫時不代理這個股票，讓他先加我們微信，以後代理再通知他。
於是，我只好又發短訊問靜飛。
「讓他先加我們微信吧！對了，有些股票名稱在我們內網中查詢不到，你可以返回到索賠網前台去查找，那裏股票信息量更多些。」靜飛在微信上回復我。
「好！知道了！」
回答完當事人的諮詢，我打開索賠網首頁，看到網站里介紹了很多成功案例，在網頁右上方搜索框中提示輸入股票名稱或股票代碼即可了解相關股票的索賠情況。
這個檢索功能，對我做好諮詢工作是有很大幫助的。
我順手隨隨便便輸入了一個當事人之前問過的股票，它的索賠條件、是否代理、是否開始收材料等信息就都出來了。
除了有查詢股票功能外，網站右邊信息欄中還介紹了政券虛假陳述案件可能涉及的各種問題及法律規定。
看到這些，我驚喜萬分，真有一種踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫的、如釋重負的感覺。
因為這裏面有譬如：案件周期、勝訴率、收費方式……等等一些當事人經常諮詢的問題的專業回復。
我要做的，就是把這些專業回復內容轉移到每部工作手機的微信收藏夾中。
畢竟真正花時間、精力去瀏覽我們索賠網的人並不多。大部分人都喜歡在微信里諮詢，或者直接打電話。
五部手機，每天的諮詢量不下個條，來不及細看，我一邊正常回復諮詢，一邊把索賠網上我認為常用的答覆複製、粘貼發到團隊工作群里。
由於五部手機都加入了團隊工作群，所以我直接收藏就可以了。