第二十五章 手術刀（1）

終於算是平息了一屋子人的不滿情緒，林天重重的鬆了一口氣。

對於張成浩這個人，林天雖說打心裡鄙視他，但畢竟是要長期呆在一個屋子的人，低頭不見抬頭見，也就沒有怎麼和他多爭論，人說宰相肚裡能撐船，只要他以後不存心陷害自己，自己又何苦自尋煩惱，到處樹敵阿。

既然大家都知道了公司的決定，林天也就不故作態度了，對大家說道：「剛才我去了經理辦公室，告訴我說公司決定組織成立一個監督改革小組，專門負責對服務制度的改革。這個方案其實就是由我們的經理提出通過的。我們市場開發部的主要任務就是為公司開拓市場出謀劃策，而服務這一環節也屬於這個範疇，好的服務能夠為公司樹立良好形象，讓消費者感到滿意，從而贏得最多的顧客，所以，這次工作理所應當的落到了我們身上，做為這個小組的組長，我希望淘寶網女裝天貓淘寶商城淘寶網女裝冬裝外套www.taobar8.com淘寶網女裝夏裝新款淘寶網女裝夏款淘寶網女裝夏裝新款裙子淘寶網女裝夏裝新款淘寶網夏裝新款裙子淘寶網女裝2012商城淘寶網女裝春裝連衣裙淘寶網女裝商城購物www.suduwo.com淘寶網女裝冬裝新款淘寶網女裝冬裝羽絨服淘寶網女裝天貓商城淘寶網天貓商城淘寶網女裝秋裝購物www.pingjiatao.comwww.taohu8.com淘寶網女裝冬裝新款www.tmalsc.com淘寶網女裝冬款大家能夠齊心協力，完成這次改革的任務，為公司的明天的更加輝煌盡自己的一份力，寫下一筆。」

林天這一番慷概陳詞，說得是聲情並茂，極具感染力，除了那個張成浩仍是不以為然以外，其他人都被林天說得心情激蕩，覺得林天所說確實不錯。雖然公司整體發展的很好，但今年開春以來產品的銷售量確實是有點下降，市場開發部當然是脫不了干係，大家的獎金也因此減少了很多。如果這次能夠成功的話，那麼先別說市場開發部在公司內露臉，年終紅包是肯定會見漲的。想到這些，大家都更是心動，表示贊同林天的說法。

看到大家被鼓動起來，幹勁十足的樣子，林天暗自高興，看來士氣旺盛，開局不錯啊。

讓大家停止了討論，林天接著說道：「要改革，我們首先必須擬定一套商場員工的行為規範，無規矩不成方圓，他們與顧客直接接觸，是整個改革的第一環。大家今天好好想想，這個制度都要有些什麼內容，明天大家一起敲定這個守則。」

林天說完這些，回到自己的辦公桌。雖然林天很早就看出公司應該進行改革，但具體如何實施還真沒有想過。看來自己要仔細考慮一下，想出一套完整的方案來，林天暗道。

林天在辦公室思考到下班時間，仍然沒有什麼頭緒。走出公司大樓，林天突然冒出一個想法，自己今晚不如到那些商場去看看，或許能夠找到一些靈感。想到這裡，林天給劉姐打了一個電話，告訴她不要等他，自己先吃晚飯，現在林天在學習電腦和英語，也就不每個晚上都到爺爺那裡去了，只是每次周末的時候到會那裡去看看，所以一般情況劉姐都會等林天回家一起吃晚飯。

打完電話，林天就直接搭車，來到了上次步行街，找到了嘉美電器的專賣商場。

由於現在正值夏季，g市又處於赤道地帶，所以很是悶熱，尤其是這幾天，溫度更是高達38度以上。電冰箱、電扇、空調一下子也就變得熱俏起來，現在的消費者都有錢起來，講究的是享受生活，買這些東西的人是熱來熱多。

林天看著來來往往的顧客，心裡涌過一陣驕傲，為自己能夠成為嘉美電器的一員感到自豪。，沃爾瑪能夠成為全球最大的零售商的成功經驗，他說道：「我們公司的成功的經驗，那就是我們的員工對公司的情感和公司給予員工的信任和寬待，這兩者相互和諧共處，就像是母親和兒子一的關係一樣。」

林天想起自己上次看到的那本《名人之談》上說的這則內容，感嘆道，是啊，如果能夠讓員工對公司建立起這種深厚的感情，和公司休戚與共，榮辱並存，試問他們又怎麼會不努力工作呢？

林天隨著人群向前走著，一邊留意著周圍的各個櫃檯銷售人員與顧客，讓他很是氣憤，就差沒有當場發作起來。這些員工，吃著公司的飯，卻干著砸公司招牌的事情。一個個神情懶散，態度惡劣。有的邊隨口回答著顧客的問題，一邊在用手機發簡訊，更有甚者直接就拿著手機在甜言蜜語的說著情話，還有些人哈欠連天，不知道晚上回去都幹了些什麼，精神萎靡不振。很多顧客的臉上都掛著不滿，離開商場選擇其他的賣處。

林天心裡悶著火走到三樓，感到分外的熱，仔細觀察，發現原來是這層樓的空調壞了，卻沒有人來修理。這麼個大熱天，商場來來往往那麼多的人，更是讓人難耐。那些顧客都是擦著汗，皺著眉頭，快速的離開樓層，可想而知，那些櫃檯又有什麼人會問津呢。

林天心裡是越來越不舒服，看著身邊走過的顧客失望的表情，嘴裡說著難聽的話，心裡別提多冒火了。想想如果長此以往，一傳十，十傳百，公司還不名譽掃地，信譽全無阿。

想想現在還不是時候，林天忍著沒有發作，心裡卻是下定了決心，明天自己無論如何都要整治一下這些員工，不管是什麼人，再這樣一律嚴懲不貸，即便是易經理交待的那些老員工。現在公司都成這個局面了，改革必須要大刀闊斧才行。如果畏首畏尾的話，最後也只能是草草收場。這次改革不能成功的話，自己即便沒有得罪人，最後也要被抓來頂黑鍋。嘆了口氣，林天暗想看來是沒有萬全之策供自己選擇了，那就不如轟轟烈烈的干一把。

了解的情況也差不多了，在商場都呆了將近兩個小時，林天怕劉姐擔心，打了一個的回家。

回到家中，劉姐給他端出熱好的菜，林天匆匆吃了兩口，就到書房忙著籌劃起明天的工作來，思考制定那個員工工作手冊。

劉姐看他那麼努力的工作，很是心疼，叫林天多注意身體，不要累壞了。

林天聽著劉姐的關心，點頭答應，做起事情卻是更有勁了。

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