一百一十四、別要欺負我讀書少(1)

一百一十四、別要欺負我讀書少(1)

「嗯?不客氣,阿姨沒把你媽媽救出來,阿姨挺愧疚。」

「阿姨儘力了,不怪阿姨。」

王照的喉嚨口一陣酸疼:「許了什麼生日願望,能告訴阿姨嗎。」

「我昨晚做了一個夢,爸爸回來了,在幼兒園門口等我,我們一起回了家,我跟爸爸在沙發上搭積木玩,媽媽也下班回來了,在廚房裡做飯,我們三個人一起吃了晚飯後去公園散步。公園裡有賣玩具的,爸爸給我買了一個泡泡機,我們三個人吹了好多好多的泡泡,泡泡飛到了媽媽的裙子上,飛到了我的臉上,越飛越高,飛到了爸爸的頭髮上,好開心啊。」

「你的生日願望,是爸爸能夠回來?」

「阿姨,生日願望說出來就不靈了。」

王照不強求,小孩子有大大的心思和小小的期待。

可不管生日願望能不能實現,過了萬聖節,案子依然無進展。

王照發現不能再等下去了,仔細想是能想通的,哪個正常的男人會待親生女兒這樣。她打算去看守所會見伊程方,和她商量下一步的「策略」。

在這個時候,韓簫音把短差出成了長差,從漫天飛雪中歸來,表情像在沸水中煮破了的餃子。

「王老師,搞砸了。」

王照頗為驚訝。

派她去辦的並非大不了的案子,不過是陳躍龍所有的玩具連鎖店擴張,韓簫音幫忙處理相關法律上的手續。

節外生枝的是,其中一家玩具店和顧客發生了不愉快,韓簫音參與解決,幫了倒忙。

陳躍龍做遊戲出身,做遊戲並能做成的人都很懂用戶體驗的重要性。他把這套心得搬到了其他領域,所開的玩具連鎖店從一開始即在注重孩子的感受上下足了功夫,從動漫周邊產品的挑選,貨架的擺放以及差位定價的把握,陳躍龍應對市場挑戰的手段,從來都無可挑剔。

這次和顧客的矛盾也緣於他使的一個銷售伎倆。

過程如下:每年到了節日前夕,往往一個多月前,玩具店就會推出節日期間的特惠活動,並將活動告示張貼在櫥窗、門口等顯眼位置,以吸引顧客到時前來購買。萬聖節本不是國內傳統節日,但這些年得力於商家們為刺激消費的大力宣傳,幾乎每個城裡的孩子都知道了萬聖節。節日要有儀式感,商家們有利可圖,推出優惠,自然有家長買單,不買會有有便宜不佔等於吃虧的錯覺。

而收禮物的孩子們,收一年、兩年,第三年當然不能例外,不知不覺地形成了慣例。

參加特惠活動的玩具選定同樣經過深思熟慮,基本都是店裡的爆款。

這天來買玩具的,有許多早提前看好了,答應孩子了,非買不可的。

但是家長們當天來了,店員會告訴他們暢銷的玩具都賣完了。

玩具店每年都用這一招,屢試不爽。

家長們的做法毫不例外,來都來了,答應好的玩具沒有了,那其它的玩具總得買一個吧,不然孩子滿心期待化作泡影,多難過。他們的承諾基本一致:這次我們先買這個玩具,等過兩天有貨了,我們再來買。

為什麼家長們不去別家買?因為店員說了,為了回饋新老客戶,活動優惠延續三天,斷貨的玩具已經在緊急補貨了,最多兩天就能到貨。

那在優惠期間還是有希望買到的。

至於缺貨的玩具真的是賣完了嗎?

沒有人提出過疑問,畢竟是爆款,孩子們都喜歡,賣掉了也是正常的。

沒有家長認真思考過,這樣一來,他們就得至少多買一個玩具。

更沒有人去調查為什麼其它連鎖店裡這款玩具也斷貨了。

店與店之間相距一定的距離,誰吃飽了撐的沒事幹。

於是玩具店的伎倆多年來未被戳穿過。

直到遇到了這位較真的父親。

一聽到店員說玩具沒貨了,這位父親馬上回道:「昨天晚上在你們店關門前五分鐘,我看到這款玩具還剩二十個,今天早上我是踩著你們開門的點來的,居然全部賣完了,難道你們在最後五分鐘把二十個玩具全部賣完了嗎?」

店員只能回答是的。

「你們的告示上寫明了今天玩具打五折,這些顧客應該不會看不到你們的優惠告示,那他們為什麼不在今天來買呢,非搶在昨天關門前買。」

店員說了一句聽上去含沙射影的話:「我也不清楚啊,估計顧客是不差錢吧。」

「你是說我沒錢貪便宜嘍。」

「先生,我們不是這個意思。」

「那你們是什麼意思,你們毫無誠意啊,說是推出優惠,商品卻沒有,這跟沒優惠有什麼區別啊。」

「先生,我剛才說了,我們在補貨了,到貨了還是能參加優惠活動的。」

這位父親無話可說,可很快跳出了店員的腦迴路:「我還是不相信你們昨天能在最後五分鐘把二十個玩具全部賣完,我要看你們的流水。」

「不好意思先生,我們的流水是不對外的。」

正當雙方僵持不下,有位顧客神補刀了一句:「我想起來了,好像每年來買玩具都斷貨,去年斷貨,前年也斷貨,咦,奇了怪了,年年斷貨。」

這位父親的孩子,一個眼巴巴等了一個月玩具的孩子,哭哭啼啼的哽咽道:「爸爸,是不是鬼怪出來搗亂,把我的奧特曼搶走了。」

「兒子,不是鬼怪搗亂,是人搞的鬼,你別急,爸爸一定給你討個說法。」

臨近中午,帶著孩子來買玩具的顧客越來越多,這位父親的氣越來越壯。

眼看嚇跑了一些顧客,並提醒了一些顧客,缺乏經驗的店員連忙聯繫了總店長。

韓蕭音正跟總店長在一塊,出現與顧客的矛盾,總店長當然近水樓台諮詢專業人士了。

韓蕭音依據法律法規,指出玩具店與消費者的買賣行為實屬雙方自願,玩具店並沒欺騙顧客,還讓總店長放心。

她這般說了,總店長便指示店員守住立場,不必跟顧客解釋太多。

而這位父親偏偏軸的很,堅持要玩具店給說法,賴著不走了。到了下午三四點鐘,學校放學,節日里的商場人滿為患,湊熱鬧的把店裡圍的水泄不通,將真要買玩具的顧客擋在了門外。

因為這一鬧,當天營業額慘不忍睹。

但還沒完,這位父親求助了現代手段:上網發帖。

韓蕭音說到這,王照打斷了她,沒必要再聽下去了,韓助理的處理方式王照用腳指頭都能想出來。

「你沒讓玩具店跟顧客道歉?」

「沒有,為什麼要道歉?是這位顧客無理取鬧。」

「道歉不僅僅能表達歉意,也是一種以退為攻的手段,在我們辦理案件,解決矛盾的過程中,道歉能起到的效果非常驚人。」

「王老師,我並不知道。」

王照心想你知道什麼呢:「你去跟顧客吵了?」

韓蕭音撇撇嘴,王照的腦海里浮現出一根一點就炸的炮仗。

「結果是玩具店補償了顧客,損失了一大筆?」

韓蕭音咬了下嘴唇。

「算了,我來收拾殘局吧。」

在韓蕭音抬腿準備離開辦公室,王照補充道:「韓助理,我說的這句話,你是不是聽上去特別耳熟?」

「因為我對你說過無數遍了,對嗎?韓助理,你覺得我這個指導老師如何?」

韓蕭音微微皺眉。

「知無不言,言無不盡吧。」

「有點摳門。」

「摳門?你把卷宗柜子打開,看到那個手錶盒子了嗎,我給你買的。」

韓簫音取出手錶,錶盤上鑲了一圈鑽石。

「我本來想過段時間再跟你說,擇日不如撞日,這塊手錶相當於我付給你的違約金。」

「違約金?」

「我要跟你解除用工關係。」

「因為我沒處理好這件事?我不同意解約。」

「有些決定其實早就做好了,說出來不過是碰到了壓死駱駝的最後一根稻草。韓助理,你不能再這樣下去了,你會陷入自我羊群效應。」

「自我羊群效應?」

「你第一次辦案不利時,我沒有及時糾正你,導致了你跟著我有一段時間了,還是天不怕地不怕,卯著一根筋橫衝直撞,說明什麼,說明我這個指導老師不稱職,跟著我你學不到東西的。」

韓蕭音沉默了一會:「你就是看不上我了是嗎?」

「我承認我剛用你的時候,我確實看不上你,覺得你聽話,勤快足夠了,那時我是懷有極大的私心的,我只為自己考慮,完全不顧及你,但我現在發現我不能這樣對你,我會害了你。」

「我不相信你是這麼好心的一個律師!」韓蕭音把手錶甩到桌上。

「不喜歡這個表?那我會把錢打到你卡上。」

韓蕭音扭頭即走。

「韓律師,在律師這個行業,情商比專業水平重要百倍,請你記住!」

韓蕭音回頭冷笑:「是嗎,王律師,恭喜你歷經名場面,終於活成了你曾經最討厭的那種律師。」

「理想和現實是有界限的,韓律師。」王照萬般不舍,句句肺腑,她從來沒看清過自己對情意的重視。

「那劉念鈞喜歡的是現實中的王律師嗎?還是理想中的王律師?」

「你直接去問他啊。」

「你真不配有人為你披荊斬棘!」

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女律師的告白書

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