第383章 培訓不是教忽悠

「什麼是KYC？knowyourcustomer，了解你的客戶。那麼接下來有個簡單卻不容易回答的問題，要大家好好思考，我們去KYC客戶，到底是為了做什麼？這個問題你真正想清楚之後，就不會把每一次的KYC做成戶口調查了。

我們有很多朋友說，我知道啊，越了解客戶，就越容易把東西賣給客戶，因為了解他了。所以他列出一張密密麻麻的客戶信息，說這些都是用來準備著要填寫完的。我就問，你是要給客戶做個採訪，然後錄音筆錄下來，回頭慢慢填嗎？我不知道有沒有和他想法差不多的朋友，如果有，那我猜一猜，你們做銷售的話，周期肯定很漫長，對嗎？

了解客戶肯定是對的，我一直說千萬不要把你的產品話術背得滾瓜爛熟去和每一個客戶這麼講，因為那樣你做銷售其實和一個機器沒什麼兩樣。能賣出去嗎，如果你足夠努力，向更多客戶去推銷，也長得比較令人有信任感，口才再好一點，也是一定能賣出銷量的。大數法則嘛，總有一定成功比例，所以基數如果夠大，成交的人也會多起來。

不過我建議你們盡量不要這麼做銷售，因為不是真的機器人，機器人被人拒絕是不會心裡難過的，但是我們作為有血有肉的人，說了10個客戶結果8個根本不理我們，會非常覺得挫折。

我們去做KYC，就是為了讓自己，也讓客戶覺得，我們是在聊天，在看看我們賣的東西里有什麼能幫助他。但是大家記住哦，我們最終還是為了做銷售，不是為了給客戶寫自傳。這就像一個男生追女孩，女孩吧喜歡跑步，男生聰明點肯定就是陪著一起跑，可沒必要把自己跑成一個比賽冠軍，甚至還跟著老師去做訓練，乾脆都沒空陪女孩了，這叫捨本逐末……」

曾言言也不知道為什麼想著去聽自己某一期音頻課的內容。電腦里的聲音聽著很陌生，一個人對自己的聲音，有時的確是很難認出來的。是呵，就連自己認自己有時都沒那麼容易，何況認清別人？可即便這麼自我安慰，她的心裡還是梗住了一大塊，難受得想吐。

她問自己，是不是要做一個「好」銷售，總歸是要昧去一點良心，所以當年隱隱約約覺得，只有能完全適應做人做事就是在灰色地帶遊走的那些人，才一直在銷售崗上支撐了下去，而自己真的太非黑即白了，終於還是選擇了做培訓。

然而培訓，卻是教別人怎麼去做銷售。如果她自己都有點覺得銷售可能總要帶一點欺騙，做培訓不是教別人如何騙人嗎？兜兜轉轉，性質更惡劣！

此時，曾言言想起尹志宏告訴她的那個名字，一口氣就又憋屈得難受起來。

把公司的客戶資料賣了18萬的，是她曾經的一個學員。那個小夥子很聰明，而且好學。去聽了她在公眾號上那些音頻之後，還專程打電話給她，請教對KYC以及促成客戶方面的一些疑問。當時曾言言一邊給他開小灶，一邊鼓勵他，以他對銷售技巧的理解，一定能和客戶關係處得非常融洽，並且輕鬆做下很漂亮的銷售額。也的確是在那一兩個月里，他迅速地積累了不少准客戶可以去跟進，而且有好幾個客戶，都是通過KYC，從幾乎是完全陌生，到把他當成自家小輩，有說有笑，甚至還有請他去家裡吃飯的。

那些客戶，如果他們知道這個看似無害的男孩，對他們的親切關懷，最終不過是把了解到的他們的牽挂與擔憂、渴望與恐懼，都變成明碼標價的籌碼販賣出去，大概會真的恨死這些做銷售的吧。無商不奸，也許眼裡盯著錢的那些人，所有的情感交流，最終不過是付出與獲取回報的遊戲罷了。

而她，卻成了他們的幫凶。

煩躁地關掉了音頻，曾言言發了條消息給尹志宏。

曾言言：凱總，我想休兩天假，課程開發緩到下個月吧。

尹志宏知道曾言言自從那天之後情緒就一直很低落。她聽到那個名字之後，先是震驚地長大了嘴，然後囁嚅了幾句，最終什麼話都沒有說，就默默地回到自己的工位上，關了電腦，拎著包，這才想起道理上還是應該和自己的老闆打個招呼。

「我想先回去了。」

曾言言一定是想到了自己曾經在公開的場合還表揚過那個令人不齒的傢伙。尹志宏當天什麼都沒說，甚至第二天曾言言來上班，他完全沒有找過她，就像是她並不存在一樣。事實上，尹志宏不去搭理曾言言有一大半的原因是詐騙集團的名單事件，也讓他忙了好一陣。無論是要應對警方的問詢，還是要排查客戶的信息安全，以及向一些媒體解釋事情的前因後果，這都不是什麼輕鬆的活兒，他忙著呢。

好在名單雖然龐大，但是那詐騙集團只用了不到10個就被發現了，涉及到P.A.N的客戶，除了許伯伯一家，只有一對姓章的老夫妻。公司派專人去對接了章老先生他們，說是之前有人來介紹過「以房養老」的項目，兩人是有些心動的。他們唯一的兒子在法國定居了，不會回國生活，老夫妻倆在南匯的一套別墅，放著也不再會去住，就想著是不是要操作一下。不過還沒來得及管這事，兒子來電話說，女朋友意外懷孕了，他要結婚，還希望老兩口過去住一陣子照顧一下母子，回頭說不定還要幫著帶孫子。所以他們只是被忽悠著買了幾萬塊的保健品而已。

事情總算告一段落。尹志宏沒想到，都已經過去了一周多的時間，曾言言好像還沒緩過來。看到這條消息，他稍有些冒火，這傢伙是在犯什麼矯情？！

電話響了起來。曾言言看了看屏幕上尹志宏的名字，不想接，卻又不得不接起來，聲音有氣無力：「凱總，你找我？」

「身體不舒服？兩天病假夠不夠？」

曾言言很感謝尹志宏沒有上來就問課程開發的事，她說：「沒什麼大問題，就是……覺得不太舒服，休息兩天調整一下應該就沒事了。」

「身體不舒服，還是心裡不舒服？」尹志宏其實並沒有打算和曾言言迂迴。

她一下子愣住了，完全沒想到尹志宏如此不留情面直截了當地問。

電話兩頭，一時間沒有任何聲響，他們各自的呼吸聲都控制得很小心。

不知過了多久，曾言言才輕輕說道：「凱總，你給我一點時間讓我想想。我不想再教人忽悠了。」